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Presentación

2011-07-21T18:07:40-05:00

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

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2011-07-21T18:07:40-05:00

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

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2011-07-21T18:07:40-05:00

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

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El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

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2011-07-21T18:07:40-05:00

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

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El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

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El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

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El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

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El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

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El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

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El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

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2011-07-21T18:07:40-05:00

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

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2011-07-21T18:07:40-05:00

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

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El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

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El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

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El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

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El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

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El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

2019-05-06 / Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Participe en el Curso "Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©", y capitalice una experiencia inolvidable que le permitirá incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso explica los principios claves que guian el alineamiento de las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial” mientras la rentabilidad de la organización se incrementa.

"En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes,

es la que ellos esperan y mucho más”.

Si en su empresa:

Necesita:

Generar niveles de compromiso por parte del personal, para alcanzar niveles de servicio de la industria.
La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.
Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.
Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.
Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.
La deserción de clientes afecta el último renglón del estado de pérdidas y ganancias.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©", son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas y a la vez rentables.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Conocer el concepto de calidad y satisfacción a los ojos del cliente, comprendiendo las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial y cómo el apalancamiento en tecnología, utilizando una estrategia definida, puede ayudarle al crecimiento de su negocio".

Objetivos Específicos:

Conocer la importancia de la calidad en el servicio y los mecanismos apropiados para satisfacer adecuadamente las exigencias del cliente.
Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.
Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de bienes y servicios que se ofrecen.
Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
Conocer las normas de calidad en el servicio.
Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.
Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en el manejo operativo del cliente.
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia comercial de su empresa.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente
Medir el desempeño del Servicio al Cliente
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente.
Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente
Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas
Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos
Aplicar los principios de negociaciones exitosas
Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.

Beneficios para su empresa:

Creación de sinergia corporativa.
Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.
Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.
Definición de una estrategia de retención de clientes.
Fidelización de sus clientes, haciendo que sus colaboradores palpen y midan, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios en la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes.

Contenido:

Módulo Uno: Sensibilización
El Servicio al Cliente de Clase Mundial como respuesta a los cambios, exigencias y evolución del mercado
La revolución mundial del servicio
Tendencias y nuevos paradigmas de la calidad del servicio
El Cliente: el principal objeto de atención y servicio
Servicio de clase mundial: una visión y una estrategia organizacional.
Módulo Dos: Concientización
Concepto de negocio y estrategias de comunicación
El servicio al cliente de clase mundial parte de la premisa de que toda acción que se tome, es generadora de comunicación.
En este segundo módulo, se enfoca a la acción de que “todos remen en la misma dirección”.
Misión, Visión, Valores y Fundamentos de servicio
Liderazgo participativo
La imagen, trato cordial, espíritu y calidad de servicio
Valores de sustento: cooperación, profesionalismo, trabajo en equipo, motivación al personal orientándolos a resultados
Fluidez y respuesta de la comunicación entre los distintos departamentos y niveles jerárquicos de la organización.
Módulo Tres: Motivación
Indicadores de Satisfacción del Cliente.
El servicio al cliente de clase mundial se fundamenta en el hecho de que lo que no se mide no se puede mejorar, de aquí que este módulo está orientado a reforzar una cultura de medición, seguimiento y mejoramiento del servicio.
Estrategias y herramientas para conocer el grado de satisfacción del cliente
Medición y Compromiso de mejora continua
Módulo Cuatro: ¿Como manejar a clientes dificiles?
Técnicas para manejar la tipología de los 5 caracteres difíciles:
El Cliente hostil
Retraído
Sabelotodo
Negativo
Súper agradable
Criterios para determinar cuándo es necesario, en función a criterios de madurez y circunstancia del servicio: Dirigir, Orientar, Apoyar y Permitir
Módulo Cinco: Fases frente al cliente
Atención al Cliente
Servicio al Cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Seis: Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Siete: Tecnología que apalanca la Atención, el Servicio y las Soluciones al Cliente
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Ocho: Estrategia de Retención de Clientes
Módulo Nueve: Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Diez: Conclusiones y Recomendaciones

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

2019-05-06 / Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

"En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes,

es la que ellos esperan y mucho más”.

Si en su empresa:

Necesita:

Generar niveles de compromiso por parte del personal, para alcanzar niveles de servicio de la industria.
La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.
Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.
Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.
Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.
La deserción de clientes afecta el último renglón del estado de pérdidas y ganancias.

Aquí está la solución:

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Conocer el concepto de calidad y satisfacción a los ojos del cliente, comprendiendo las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial y cómo el apalancamiento en tecnología, utilizando una estrategia definida, puede ayudarle al crecimiento de su negocio".

Objetivos Específicos:

Conocer la importancia de la calidad en el servicio y los mecanismos apropiados para satisfacer adecuadamente las exigencias del cliente.
Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.
Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de bienes y servicios que se ofrecen.
Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
Conocer las normas de calidad en el servicio.
Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.
Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en el manejo operativo del cliente.
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia comercial de su empresa.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente
Medir el desempeño del Servicio al Cliente
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente.
Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente
Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas
Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos
Aplicar los principios de negociaciones exitosas
Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.

Beneficios para su empresa:

Creación de sinergia corporativa.
Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.
Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.
Definición de una estrategia de retención de clientes.
Fidelización de sus clientes, haciendo que sus colaboradores palpen y midan, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios en la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes.

Contenido:

Módulo Uno: Sensibilización
El Servicio al Cliente de Clase Mundial como respuesta a los cambios, exigencias y evolución del mercado
La revolución mundial del servicio
Tendencias y nuevos paradigmas de la calidad del servicio
El Cliente: el principal objeto de atención y servicio
Servicio de clase mundial: una visión y una estrategia organizacional.
Módulo Dos: Concientización
Concepto de negocio y estrategias de comunicación
El servicio al cliente de clase mundial parte de la premisa de que toda acción que se tome, es generadora de comunicación.
En este segundo módulo, se enfoca a la acción de que “todos remen en la misma dirección”.
Misión, Visión, Valores y Fundamentos de servicio
Liderazgo participativo
La imagen, trato cordial, espíritu y calidad de servicio
Valores de sustento: cooperación, profesionalismo, trabajo en equipo, motivación al personal orientándolos a resultados
Fluidez y respuesta de la comunicación entre los distintos departamentos y niveles jerárquicos de la organización.
Módulo Tres: Motivación
Indicadores de Satisfacción del Cliente.
El servicio al cliente de clase mundial se fundamenta en el hecho de que lo que no se mide no se puede mejorar, de aquí que este módulo está orientado a reforzar una cultura de medición, seguimiento y mejoramiento del servicio.
Estrategias y herramientas para conocer el grado de satisfacción del cliente
Medición y Compromiso de mejora continua
Módulo Cuatro: ¿Como manejar a clientes dificiles?
Técnicas para manejar la tipología de los 5 caracteres difíciles:
El Cliente hostil
Retraído
Sabelotodo
Negativo
Súper agradable
Criterios para determinar cuándo es necesario, en función a criterios de madurez y circunstancia del servicio: Dirigir, Orientar, Apoyar y Permitir
Módulo Cinco: Fases frente al cliente
Atención al Cliente
Servicio al Cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Seis: Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Siete: Tecnología que apalanca la Atención, el Servicio y las Soluciones al Cliente
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Ocho: Estrategia de Retención de Clientes
Módulo Nueve: Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Diez: Conclusiones y Recomendaciones

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

2019-10-28 / De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Los participantes en el Curso Gerencial "De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©", conocerán la estrategia adecuada para liderar su equipo de trabajo para navegar el proceso de atención y servicio hacia soluciones al cliente.

"En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes, es la que ellos esperan y mucho más”.

Si en su empresa:

La deserción de clientes está causando impactos negativos en sus ingresos.
Sus clientes están buscando fuera de su empresa, otras alternativas que cubran sus requerimientos.
El costo de atraer nuevos clientes es demasiado alto y afecta su flujo.
Aún no ha implementado estrategias eficientes de retención de clientes.

Aquí está la solución:

Los participantes en el curso "De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©", adquieren destrezas que les brindan una perspectiva adecuada para evaluar la percepción que el cliente tiene respecto del servicio que está brindando su empresa, definen estrategias de soluciones y manejan esquemas de responsabilidad frente a procedimientos habituales y extraordinarios, bien evaluados por sus clientes.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Propiciar cambios en la cultura organizacional, para que su equipo trabaje enfocado en solucionar adecuadamente los requerimientos de sus clientes, logrando con ello, mejorar los ingresos y la rentabilidad de la empresa, proporcionando al participante herramientas de evaluación de gestión frente a sus clientes, formulando estrategias de soporte que garanticen eficiencia y eficacia en la relación clientelar y generando compromisos futuros para mejorar la calidad en el servicio".

Objetivos Específicos:

Conocer los conceptos de atención, calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.
Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas.
Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipo de servicios.
Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
Conocer las normas de calidad en el servicio.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente.
Medir el desempeño del Servicio al Cliente.
Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente.
Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.
Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos.
Aplicar los principios de negociaciones exitosas.
Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio al cliente “superior” enfocado en las soluciones al cliente, rentables para la organización.

Beneficios para su empresa:

Los participantes podrán palpar y medir, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios y servicios de la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes e incremento en la fidelización de los mismos, generando mayor rentabilidad a la organización.

Contenido:

Módulo Uno: Introducción.
Conceptos generales.
Conceptos.
Atención.
Servicio.
Solución.
Evolución.
Tipos.
La estructura empresarial.
Los beneficios.
El Cliente.
La Relación con el cliente.
Módulo Dos: Canales de información.
Modelando el comportamiento del cliente.
Integración de datos.
Metodología de implantación.
Tecnología de soporte.
Módulo Tres: La Estrategia.
El Centro de Contacto.
Inbound.
Outbound.
Call Blending.
Prospectos.
Fuerza de Trabajo.
Aseguramiento de la calidad.
Guiones.
El Servicio Personalizado.
Módulo Cuatro: Integración de Front Office y Back Office.
Workflow.
Integración de Sistemas.
Módulo Cinco: Logística del Negocio.
El Personal.
Capacitación.
Cultura de Servicio.
Calidad.
Mejoramiento Continuo.
Satisfacción, Resultados y Remuneración.
Estructura Organizacional.
Módulo Seis: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

2019-10-28 / De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

"En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes, es la que ellos esperan y mucho más”.

Si en su empresa:

La deserción de clientes está causando impactos negativos en sus ingresos.
Sus clientes están buscando fuera de su empresa, otras alternativas que cubran sus requerimientos.
El costo de atraer nuevos clientes es demasiado alto y afecta su flujo.
Aún no ha implementado estrategias eficientes de retención de clientes.

Aquí está la solución:

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Propiciar cambios en la cultura organizacional, para que su equipo trabaje enfocado en solucionar adecuadamente los requerimientos de sus clientes, logrando con ello, mejorar los ingresos y la rentabilidad de la empresa, proporcionando al participante herramientas de evaluación de gestión frente a sus clientes, formulando estrategias de soporte que garanticen eficiencia y eficacia en la relación clientelar y generando compromisos futuros para mejorar la calidad en el servicio".

Objetivos Específicos:

Conocer los conceptos de atención, calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.
Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas.
Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipo de servicios.
Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
Conocer las normas de calidad en el servicio.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente.
Medir el desempeño del Servicio al Cliente.
Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente.
Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.
Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos.
Aplicar los principios de negociaciones exitosas.
Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio al cliente “superior” enfocado en las soluciones al cliente, rentables para la organización.

Beneficios para su empresa:

Los participantes podrán palpar y medir, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios y servicios de la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes e incremento en la fidelización de los mismos, generando mayor rentabilidad a la organización.

Contenido:

Módulo Uno: Introducción.
Conceptos generales.
Conceptos.
Atención.
Servicio.
Solución.
Evolución.
Tipos.
La estructura empresarial.
Los beneficios.
El Cliente.
La Relación con el cliente.
Módulo Dos: Canales de información.
Modelando el comportamiento del cliente.
Integración de datos.
Metodología de implantación.
Tecnología de soporte.
Módulo Tres: La Estrategia.
El Centro de Contacto.
Inbound.
Outbound.
Call Blending.
Prospectos.
Fuerza de Trabajo.
Aseguramiento de la calidad.
Guiones.
El Servicio Personalizado.
Módulo Cuatro: Integración de Front Office y Back Office.
Workflow.
Integración de Sistemas.
Módulo Cinco: Logística del Negocio.
El Personal.
Capacitación.
Cultura de Servicio.
Calidad.
Mejoramiento Continuo.
Satisfacción, Resultados y Remuneración.
Estructura Organizacional.
Módulo Seis: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

2020-03-30 / Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Participe en el Curso "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©", y capitalice una experiencia inolvidable que le ayudará a incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso Gerencial explica los principios claves que permiten alinear las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial, utilizando la estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente - CRM”.

"Una empresa eficiente, ejecuta la estrategia de servicio al cliente,y alcanza satisfacción, mejores ingresos y beneficios; y transforma a sus clientes en socios comerciales”.

Si en su empresa:

El alcanzar niveles de servicio de la industria es un dolor de cabeza.
La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.
Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.
Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.
Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.
La deserción de clientes afecta el útimo renglón del estado de pérdidas y ganancias.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso Gerencial "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©", son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Mejorar el conocimiento del equipo gerencial en CRM, como factor de apalancamiento competitivo, compartiendo experiencias y estrategias de implementación efectivas, que pueden ser de gran ayuda para mejorar los resultados y el desempeño de la empresa, optimizando la relación con sus clientes".

Objetivos Específicos:

Conocer la aplicación de la Estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente, y como aplicarla en su empresa.
Comprender las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial.
Como el apalancamiento en tecnología, puede ayudarle al crecimiento de su negocio.
Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.
Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.
Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en su estrategia de servicio.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Identificar el estado actual del Servicio al Cliente.
Medir el desempeño del Servicio al Cliente.
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y el negocio.
Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.
Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.

Beneficios para su empresa:

Creación de sinergia corporativa.
Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.
Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.
Definición de estrategias para:
- El nivel de servicio definido.
- Reducir la deserción de clientes.
- Incrementar la fidelidad de sus clientes.

Contenido:

Módulo Uno: Conceptos Fundamentales del CRM.
Módulo Dos: La Estrategia de Atención, Servicio y Soluciones al Cliente.
Atención al Cliente.
Servicio al Cliente.
Soluciones al Cliente.
Módulo Tres: El Centro de Contacto.
Módulo Cuatro: El Servicio Personalizado.
Módulo Cinco: La Integración del Front & Back Office.
Módulo Seis: Tecnología de apalancamiento de su estrategia de cara al cliente.
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente.
Soluciones al Cliente.
Módulo Siete: El personal.
Entrenamiento Ejecutivo.
Generación de Compromisos.
Cultura de Servicio.
Calidad de cara al cliente.
Mejoramiento Continuo.
Satisfacción, Resultados y Remuneración.
Estructura Organizacional.
Módulo Ocho: La estrategia para su empresa.
El nivel de servicio definido.
Reducir la deserción de clientes.
Incrementar la fidelidad de sus clientes.
Módulo Nueve: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

2020-03-30 / Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

"Una empresa eficiente, ejecuta la estrategia de servicio al cliente,y alcanza satisfacción, mejores ingresos y beneficios; y transforma a sus clientes en socios comerciales”.

Si en su empresa:

El alcanzar niveles de servicio de la industria es un dolor de cabeza.
La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.
Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.
Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.
Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.
La deserción de clientes afecta el útimo renglón del estado de pérdidas y ganancias.

Aquí está la solución:

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Mejorar el conocimiento del equipo gerencial en CRM, como factor de apalancamiento competitivo, compartiendo experiencias y estrategias de implementación efectivas, que pueden ser de gran ayuda para mejorar los resultados y el desempeño de la empresa, optimizando la relación con sus clientes".

Objetivos Específicos:

Conocer la aplicación de la Estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente, y como aplicarla en su empresa.
Comprender las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial.
Como el apalancamiento en tecnología, puede ayudarle al crecimiento de su negocio.
Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.
Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.
Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en su estrategia de servicio.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Identificar el estado actual del Servicio al Cliente.
Medir el desempeño del Servicio al Cliente.
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y el negocio.
Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.
Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.

Beneficios para su empresa:

Creación de sinergia corporativa.
Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.
Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.
Definición de estrategias para:
- El nivel de servicio definido.
- Reducir la deserción de clientes.
- Incrementar la fidelidad de sus clientes.

Contenido:

Módulo Uno: Conceptos Fundamentales del CRM.
Módulo Dos: La Estrategia de Atención, Servicio y Soluciones al Cliente.
Atención al Cliente.
Servicio al Cliente.
Soluciones al Cliente.
Módulo Tres: El Centro de Contacto.
Módulo Cuatro: El Servicio Personalizado.
Módulo Cinco: La Integración del Front & Back Office.
Módulo Seis: Tecnología de apalancamiento de su estrategia de cara al cliente.
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente.
Soluciones al Cliente.
Módulo Siete: El personal.
Entrenamiento Ejecutivo.
Generación de Compromisos.
Cultura de Servicio.
Calidad de cara al cliente.
Mejoramiento Continuo.
Satisfacción, Resultados y Remuneración.
Estructura Organizacional.
Módulo Ocho: La estrategia para su empresa.
El nivel de servicio definido.
Reducir la deserción de clientes.
Incrementar la fidelidad de sus clientes.
Módulo Nueve: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

2020-08-17 / Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

"En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes,

es la que ellos esperan y mucho más”.

Si en su empresa:

Necesita:

Generar niveles de compromiso por parte del personal, para alcanzar niveles de servicio de la industria.
La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.
Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.
Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.
Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.
La deserción de clientes afecta el último renglón del estado de pérdidas y ganancias.

Aquí está la solución:

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Conocer el concepto de calidad y satisfacción a los ojos del cliente, comprendiendo las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial y cómo el apalancamiento en tecnología, utilizando una estrategia definida, puede ayudarle al crecimiento de su negocio".

Objetivos Específicos:

Conocer la importancia de la calidad en el servicio y los mecanismos apropiados para satisfacer adecuadamente las exigencias del cliente.
Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.
Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de bienes y servicios que se ofrecen.
Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
Conocer las normas de calidad en el servicio.
Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.
Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en el manejo operativo del cliente.
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia comercial de su empresa.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente
Medir el desempeño del Servicio al Cliente
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente.
Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente
Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas
Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos
Aplicar los principios de negociaciones exitosas
Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.

Beneficios para su empresa:

Creación de sinergia corporativa.
Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.
Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.
Definición de una estrategia de retención de clientes.
Fidelización de sus clientes, haciendo que sus colaboradores palpen y midan, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios en la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes.

Contenido:

Módulo Uno: Sensibilización
El Servicio al Cliente de Clase Mundial como respuesta a los cambios, exigencias y evolución del mercado
La revolución mundial del servicio
Tendencias y nuevos paradigmas de la calidad del servicio
El Cliente: el principal objeto de atención y servicio
Servicio de clase mundial: una visión y una estrategia organizacional.
Módulo Dos: Concientización
Concepto de negocio y estrategias de comunicación
El servicio al cliente de clase mundial parte de la premisa de que toda acción que se tome, es generadora de comunicación.
En este segundo módulo, se enfoca a la acción de que “todos remen en la misma dirección”.
Misión, Visión, Valores y Fundamentos de servicio
Liderazgo participativo
La imagen, trato cordial, espíritu y calidad de servicio
Valores de sustento: cooperación, profesionalismo, trabajo en equipo, motivación al personal orientándolos a resultados
Fluidez y respuesta de la comunicación entre los distintos departamentos y niveles jerárquicos de la organización.
Módulo Tres: Motivación
Indicadores de Satisfacción del Cliente.
El servicio al cliente de clase mundial se fundamenta en el hecho de que lo que no se mide no se puede mejorar, de aquí que este módulo está orientado a reforzar una cultura de medición, seguimiento y mejoramiento del servicio.
Estrategias y herramientas para conocer el grado de satisfacción del cliente
Medición y Compromiso de mejora continua
Módulo Cuatro: ¿Como manejar a clientes dificiles?
Técnicas para manejar la tipología de los 5 caracteres difíciles:
El Cliente hostil
Retraído
Sabelotodo
Negativo
Súper agradable
Criterios para determinar cuándo es necesario, en función a criterios de madurez y circunstancia del servicio: Dirigir, Orientar, Apoyar y Permitir
Módulo Cinco: Fases frente al cliente
Atención al Cliente
Servicio al Cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Seis: Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Siete: Tecnología que apalanca la Atención, el Servicio y las Soluciones al Cliente
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Ocho: Estrategia de Retención de Clientes
Módulo Nueve: Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Diez: Conclusiones y Recomendaciones

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

2011-06-02T00:02:15-05:00

"En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes,

es la que ellos esperan y mucho más”.

Si en su empresa:

Necesita:

Generar niveles de compromiso por parte del personal, para alcanzar niveles de servicio de la industria.
La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.
Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.
Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.
Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.
La deserción de clientes afecta el último renglón del estado de pérdidas y ganancias.

Aquí está la solución:

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Conocer el concepto de calidad y satisfacción a los ojos del cliente, comprendiendo las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial y cómo el apalancamiento en tecnología, utilizando una estrategia definida, puede ayudarle al crecimiento de su negocio".

Objetivos Específicos:

Conocer la importancia de la calidad en el servicio y los mecanismos apropiados para satisfacer adecuadamente las exigencias del cliente.
Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.
Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de bienes y servicios que se ofrecen.
Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
Conocer las normas de calidad en el servicio.
Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.
Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en el manejo operativo del cliente.
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia comercial de su empresa.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente
Medir el desempeño del Servicio al Cliente
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente.
Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente
Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas
Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos
Aplicar los principios de negociaciones exitosas
Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.

Beneficios para su empresa:

Creación de sinergia corporativa.
Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.
Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.
Definición de una estrategia de retención de clientes.
Fidelización de sus clientes, haciendo que sus colaboradores palpen y midan, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios en la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes.

Contenido:

Módulo Uno: Sensibilización
El Servicio al Cliente de Clase Mundial como respuesta a los cambios, exigencias y evolución del mercado
La revolución mundial del servicio
Tendencias y nuevos paradigmas de la calidad del servicio
El Cliente: el principal objeto de atención y servicio
Servicio de clase mundial: una visión y una estrategia organizacional.
Módulo Dos: Concientización
Concepto de negocio y estrategias de comunicación
El servicio al cliente de clase mundial parte de la premisa de que toda acción que se tome, es generadora de comunicación.
En este segundo módulo, se enfoca a la acción de que “todos remen en la misma dirección”.
Misión, Visión, Valores y Fundamentos de servicio
Liderazgo participativo
La imagen, trato cordial, espíritu y calidad de servicio
Valores de sustento: cooperación, profesionalismo, trabajo en equipo, motivación al personal orientándolos a resultados
Fluidez y respuesta de la comunicación entre los distintos departamentos y niveles jerárquicos de la organización.
Módulo Tres: Motivación
Indicadores de Satisfacción del Cliente.
El servicio al cliente de clase mundial se fundamenta en el hecho de que lo que no se mide no se puede mejorar, de aquí que este módulo está orientado a reforzar una cultura de medición, seguimiento y mejoramiento del servicio.
Estrategias y herramientas para conocer el grado de satisfacción del cliente
Medición y Compromiso de mejora continua
Módulo Cuatro: ¿Como manejar a clientes dificiles?
Técnicas para manejar la tipología de los 5 caracteres difíciles:
El Cliente hostil
Retraído
Sabelotodo
Negativo
Súper agradable
Criterios para determinar cuándo es necesario, en función a criterios de madurez y circunstancia del servicio: Dirigir, Orientar, Apoyar y Permitir
Módulo Cinco: Fases frente al cliente
Atención al Cliente
Servicio al Cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Seis: Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Siete: Tecnología que apalanca la Atención, el Servicio y las Soluciones al Cliente
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Ocho: Estrategia de Retención de Clientes
Módulo Nueve: Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Diez: Conclusiones y Recomendaciones

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

2011-06-02T00:02:15-05:00

"Una empresa eficiente, ejecuta la estrategia de servicio al cliente,y alcanza satisfacción, mejores ingresos y beneficios; y transforma a sus clientes en socios comerciales”.

Si en su empresa:

El alcanzar niveles de servicio de la industria es un dolor de cabeza.
La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.
Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.
Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.
Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.
La deserción de clientes afecta el útimo renglón del estado de pérdidas y ganancias.

Aquí está la solución:

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Mejorar el conocimiento del equipo gerencial en CRM, como factor de apalancamiento competitivo, compartiendo experiencias y estrategias de implementación efectivas, que pueden ser de gran ayuda para mejorar los resultados y el desempeño de la empresa, optimizando la relación con sus clientes".

Objetivos Específicos:

Conocer la aplicación de la Estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente, y como aplicarla en su empresa.
Comprender las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial.
Como el apalancamiento en tecnología, puede ayudarle al crecimiento de su negocio.
Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.
Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.
Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en su estrategia de servicio.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Identificar el estado actual del Servicio al Cliente.
Medir el desempeño del Servicio al Cliente.
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y el negocio.
Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.
Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.

Beneficios para su empresa:

Creación de sinergia corporativa.
Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.
Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.
Definición de estrategias para:
- El nivel de servicio definido.
- Reducir la deserción de clientes.
- Incrementar la fidelidad de sus clientes.

Contenido:

Módulo Uno: Conceptos Fundamentales del CRM.
Módulo Dos: La Estrategia de Atención, Servicio y Soluciones al Cliente.
Atención al Cliente.
Servicio al Cliente.
Soluciones al Cliente.
Módulo Tres: El Centro de Contacto.
Módulo Cuatro: El Servicio Personalizado.
Módulo Cinco: La Integración del Front & Back Office.
Módulo Seis: Tecnología de apalancamiento de su estrategia de cara al cliente.
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente.
Soluciones al Cliente.
Módulo Siete: El personal.
Entrenamiento Ejecutivo.
Generación de Compromisos.
Cultura de Servicio.
Calidad de cara al cliente.
Mejoramiento Continuo.
Satisfacción, Resultados y Remuneración.
Estructura Organizacional.
Módulo Ocho: La estrategia para su empresa.
El nivel de servicio definido.
Reducir la deserción de clientes.
Incrementar la fidelidad de sus clientes.
Módulo Nueve: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

2011-06-02T00:02:15-05:00

"Una empresa eficiente, ejecuta la estrategia de servicio al cliente,y alcanza satisfacción, mejores ingresos y beneficios; y transforma a sus clientes en socios comerciales”.

Si en su empresa:

El alcanzar niveles de servicio de la industria es un dolor de cabeza.
La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.
Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.
Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.
Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.
La deserción de clientes afecta el útimo renglón del estado de pérdidas y ganancias.

Aquí está la solución:

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Mejorar el conocimiento del equipo gerencial en CRM, como factor de apalancamiento competitivo, compartiendo experiencias y estrategias de implementación efectivas, que pueden ser de gran ayuda para mejorar los resultados y el desempeño de la empresa, optimizando la relación con sus clientes".

Objetivos Específicos:

Conocer la aplicación de la Estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente, y como aplicarla en su empresa.
Comprender las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial.
Como el apalancamiento en tecnología, puede ayudarle al crecimiento de su negocio.
Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.
Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.
Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en su estrategia de servicio.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Identificar el estado actual del Servicio al Cliente.
Medir el desempeño del Servicio al Cliente.
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y el negocio.
Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.
Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.

Beneficios para su empresa:

Creación de sinergia corporativa.
Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.
Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.
Definición de estrategias para:
- El nivel de servicio definido.
- Reducir la deserción de clientes.
- Incrementar la fidelidad de sus clientes.

Contenido:

Módulo Uno: Conceptos Fundamentales del CRM.
Módulo Dos: La Estrategia de Atención, Servicio y Soluciones al Cliente.
Atención al Cliente.
Servicio al Cliente.
Soluciones al Cliente.
Módulo Tres: El Centro de Contacto.
Módulo Cuatro: El Servicio Personalizado.
Módulo Cinco: La Integración del Front & Back Office.
Módulo Seis: Tecnología de apalancamiento de su estrategia de cara al cliente.
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente.
Soluciones al Cliente.
Módulo Siete: El personal.
Entrenamiento Ejecutivo.
Generación de Compromisos.
Cultura de Servicio.
Calidad de cara al cliente.
Mejoramiento Continuo.
Satisfacción, Resultados y Remuneración.
Estructura Organizacional.
Módulo Ocho: La estrategia para su empresa.
El nivel de servicio definido.
Reducir la deserción de clientes.
Incrementar la fidelidad de sus clientes.
Módulo Nueve: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

27. Clientes

2011-07-21T18:07:40-05:00

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El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Clientes

2011-07-21T18:07:40-05:00

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El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

z Cursos de Relación con el cliente a la medida

2011-06-02T00:02:15-05:00

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INFORMACION DE CONTACTO:

Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000

Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

email: entrenamiento@piramidedigital.com

Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.

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El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

www.paezypaezrepresentaciones.com - www.paezypaezrepresentaciones.com

Presentación

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2019-05-06 / Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©

2019-05-06 / Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©

2019-10-28 / De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©

2019-10-28 / De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©

2020-03-30 / Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©

2020-03-30 / Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©

2020-08-17 / Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©

2020-08-17 / Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©

2020-11-09 / Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©

2020-11-09 / Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©

27. Clientes

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z Cursos de Relación con el cliente a la medida