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Areas de Tecnología de Clase Mundial ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

En nuestros días, la forma más conocida para generar ventaja competitiva en el mercado, es la utilización de Tecnología. Por otro lado, la planeación, gerencia y administración de tecnología, en un ambiente cambiante, bajo operación continua 7x24x365, con clientes cada vez mas demandantes y dependientes, constituye uno de los mayores desafíos de la alta gerencia de IT.

"IT para generar ventaja competitiva en lugar de gastos y dolores de cabeza”.

Si en su empresa:

Se ha preguntado recientemente:

¿Cómo conjugar negocios, clientes y tecnología eficazmente?.
¿Cómo establecer las metas estratégicas sabiendo que éstas pueden llegar a cambiar mientras se llega a ellas?.
¿Cómo se administra el riesgo al tiempo que se permiten cambios y se crean oportunidades de ventaja competitiva?.
¿Cómo se conforman equipos auto-administrados que logren cumplir las etapas del proyecto y entreguen una solución de calidad enfocada al usuario?.
¿Cómo se mejoran las soluciones con el tiempo, de tal manera que sea posible mantenerlas alineadas con las necesidades del negocio?.
¿Cómo se mide y se mejora el retorno de la inversión en tecnología de información?.
¿Cuáles son los factores reales que impulsan el costo?.

Aquí está la solución:

Los participantes de este Curso Gerencial, estarán en capacidad de construir áreas de tecnología de clase mundial, lo que les facilita implantar soluciones eficientes y oportunas y con proyección al mejoramiento continuo dentro de la organización.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Obtener una visión integral de la implementación de tecnología para logra ventaja competitiva en el mercado".

Objetivos Específicos:

Asegurar la entrega de los sistemas o soluciones, dentro de las restricciones del proyecto (tiempo, recursos, costos).
Identificar todos los problemas o riesgos de importancia para el usuario y manejarlos en forma rápida y oportuna.
Implementar un esquema de entrenamiento que asegure que los usuarios finales conozcan detalladamente cómo operar el sistema.
Implementar un sistema interno de control que asegure implantaciones/replicaciones del sistema sin contratiempos.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Los participantes de este Curso, conocerán en detalle, la forma en que las principales empresas del planeta han logrado obtener ventaja competitiva en el mercado, y como aplicar este conocimiento en la búsqueda de este fin en su empresa.

Beneficios para su empresa:

La relativa simplicidad que anteriormente existía en el procesamiento de información, orientada al manejo automático de transacciones, ha cambiado hacia la reorientación o rediseño del negocio mediante el empleo de tecnología. El trabajo en este ambiente requiere gran rapidez y flexibilidad para acomodar los cambios del mercado. Las áreas de tecnología deben interactuar cada vez más con todas las demás funciones de la empresa para el logro de estas metas. Por esto, aquellas organizaciones que entiendan, aprovechen y construyan áreas de tecnología de clase mundial, estarán mejor preparadas para afrontar con éxito los retos actuales y futuros.

Contenido:

Módulo Uno: El negocio.
Módulo Dos: Arquitectura de sistemas.
Módulo Tres: Infraestructura tecnológica.
Módulo Cuatro: Software comercial, abierto y desarrollo de sistemas.
Módulo Cinco: Estrategias para lograr ventaja competitiva.
Módulo Seis: La estrategia de Tecnología.
Módulo Siete: Factores comunes en las Areas de Tecnología de Clase Mundial.
Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Arquitectura de Sistemas para Telcos ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Conozca como construir un sistema de soporte a la operación, gerencia y estrategia de empresas operadoras de Telecomunicaciones, integrando varias plataformas y conceptos para brindar el soporte adecuado a su organización y un volante de comando a la alta gerencia.

"Soporte y apalancamiento de su negocio basado en tecnología”.

Si en su empresa:

La información para la toma de decisiones es inefectiva o a destiempo.
Los cambios a los sistemas para acomodarlos al negocio generan mas dolores de cabeza que soluciones.
La operatividad del negocio se ve afectada por la falta de soporte tecnológico.
El "sistema" es el culpable de todos los males de la compañía.
Está corriendo la carrera de tecnología, más que la de su propio negocio.

Aquí está la solución:

Los participantes en este Curso, comprenderán cómo una integración efectiva de sistemas solventa la operación, gerencia y estrategia de su organización.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo,
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Potenciar el conocimiento de los principales estándares y conceptos de las tecnologías de información, aplicadas a su Industria, para apalancar un operación, gerencia y estrategia efectiva".

Objetivos Específicos:

Conocer los principales conceptos tecnológicos.
Identificar la forma de operación de cada plataforma tecnológica.
Entender la forma de integración para el logro de ventaja competitiva.
Desarrollo vs Adquisición.
Integración vs Mudularidad.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Los participantes de este Curso, desarrollarán las destrezas necesarias que les faciliten establecer estrategias para construir un proyecto de soporte tecnológico de las necesidades de su empresa, que garantice un crecimiento y desarrollo sostenible.

Beneficios para su empresa:

Este curso proporcionará a la empresa una estrategia de desarrollo tecnológico adecuado y estructurado para un desarrollo sostenible de suestrategia de negocios.

Contenido:

Módulo Uno: Sistemas de Soporte al Negocio.
Análisis de Crédito.
Información del Cliente.
Facturación.
Medios Magnéticos para interrelación bancaria.
Cobranzas.(Interna / Externa / Judicial.
Servicios.(Activaciones / Conexiones; Desactivaciones / Desconexiones; Reconexiones y Declaración de Vacantes.
Módulo Dos: Sistemas de Soporte a la Operación.
Inventario de Red.
Mantenimiento.
Operación.
Posicionamiento Geográfico.
Módulo Tres: Sistemas de Relación con el Cliente.
Sistemas de Call y Contact Center.
Sistemas de Relación Personal con el cliente.
Módulo Cuatro: Sistemas de Aprovisionamiento.
Módulo Cinco: Sistemas de Mediación.
Módulo Seis: Sistemas de Planeación de los Recursos de la Empresa.
Adquisiciones.
Inventario.
Facturación.
Contabilidad.
Análisis Financiero.
Personal.
Capacitación.
Nómina.
Plan de Carrera.
Módulo Siete: Sistemas de Inteligencia del Negocio.
Análisis de Desempeño y Balanced ScoreCard.
Sistemas de Indicadores Claves de Rendimiento.
Módulo Ocho: Sistemas de Compatibilización de Plataformas Tecnológicas.
Módulo Nueve: Sistemas Convergentes.
Módulo Diez: Sistemas de Seguridad de redes.
Módulo Once: Sistemas de Prevención y Control de Fraude.
Módulo Doce: Internet, correo electrónico y Web sites.
Módulo Trece: Otros sistemas de apoyo.
Módulo Trece: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Core Business - Gerencia enfocada en la Consecución de Mejores Resultados ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Participe en varios eventos de campo, que le ayudarán a descubrir de una manera dinámica, amena y en total contacto con la naturaleza, el mecanismo que puede marcar la diferencia en la última línea del Estado de Pérdidas y Ganancias de su empresa. Los participantes en el Curso Gerencial "Core Business, Gerencia enfocada en la Consecución de Resultados ©", optimizan el rendimiento de sus equipos de trabajo, pues adquieren la mística de enfocarse en el como generar resultados y en esquemas de medición de rendimientos.

"Lo que no se mide, no se mejora”.

Si en su empresa:

Sus ejecutivos no tienen esquemas claros de trabajo y estándares de medición de eficiencia.
Es necesario mejorar las estrategias de trabajo, en pro de conseguir mejores resultados.
Las metas no se comunican con claridad a los equipos de trabajo.
No encuentran respuestas apropiadas para las siguientes inquietudes:.
¿Hacia dónde debe ir la organización?.
¿Es la empresa un blanco fácil de atacar?.
¿Cuándo tengo un core-competence?.
¿Qué negocios puedo generar?.
¿Es posible subcontratar los core-competence para potenciar al negocio?
¿Por qué pensar en core-competence y core-business, en lugar de centrarse en el producto?.
¿Qué pasa si no se puede identificar ningún core-competence?.
¿Cómo se selecciona el core-business?.
¿Cómo se puede mantener la organización a lo largo del tiempo?.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso Gerencial "Core Business, Gerencia enfocada en la Consecución de Resultados ©", han adquirido experiencia en la forma de definir estrategias para el trabajo en equipo y proyectan sus esfuerzos, en conseguir los resultados esperados.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Sensibilizar, concientizar y motivar al participante para que consiga optimizar y apalancar a su empresa, en las fortalezas propias del negocio, reconociendo en forma práctica, divertida y en contacto con la naturaleza, las actividades y procesos que conforman el centro o núcleo del negocio, incentivando su optimización y automatización para obtener de esta manera, una mayor eficiencia y rentabilidad".

Objetivos Específicos:

Establecer si y cuándo las acciones de adyacencia (políticas de expansión hacia áreas distantes, pero relacionadas con el core business de la empresa) tienen sentido, dependiendo de la situación de competitividad de su empresa.
Evaluar cuáles iniciativas de crecimiento adoptar, cuáles evitar y cuáles abandonar.
Descubrir el “modelo de adyacencia ideal” para su empresa, mediante la aplicación de una fórmula repetible que permita la adopción rápida de una serie de acciones exitosas para el crecimiento.
Decidir qué tipo de estructura organizativa, relaciones de mando y procesos de decisión, serán los mejores para apoyar el crecimiento por adyacencia.
Elaborar una guía oportuna guía para la adopción de mejores decisiones con respecto a las nuevas iniciativas de crecimiento.

Destrezas a desarrollar por el participante:

El participante identificará las áreas claves del negocio.
Desarrollará destrezas que le permitan incorporar eficiencia en las áreas identificadas del negocio y en los resultados finales del mismo.
Interactuará para el establecimiento y logro de objetivos y metas.
Mejorará su estrategia para el trabajo en equipo y en la toma de decisiones.

Beneficios para su empresa:

Su empresa se transformará en una organización del futuro, pues se clarificarán las competencias gerenciales esenciales requeridas; por ello, el enfoque de este Curso Gerencial, es eminentemente práctico, lo cual permite la aplicación inmediata de los nuevos conocimientos a la realidad empresarial.
Obtendrá una visión de carácter integral de los negocios, comprendiendo las aplicaciones tecnológicas requeridas en la nueva economía y generando las herramientas técnicas que le faciliten desarrollar las competencias centrales de su empresa basadas en el capital humano.

Contenido:

Módulo Uno: Liderazgo.
Las competencias laborales del liderazgo.
Enfoques actuales del liderazgo.
Delegación y Facultamiento (empowerment).
Valores de líder.
Liderazgo para el cambio.
Identificación de oportunidades de mejora del liderazgo personal.
Módulo Dos: Inteligencia emocional y asertividad.
Autoestima.
Manejo asertivo de las relaciones interpersonales
Inteligencia emocional.
Desarrollo y planeación estratégica personal.
Módulo Tres: Supervisión de personal.
Comunicación y manejo de entrevistas con colaboradores.
Manejo de conflictos y acciones disciplinarias.
Reconocimiento.
Entrevista de desempeño.
Coaching.
Módulo Cuatro: Administración estratégica de personas.
Planeación estratégica de recursos humanos.
Reclutamiento, selección, contratación, inducción y capacitación.
Evaluación de desempeño, resultados e incidentes críticos.
Compensación fija y compensación variable.
Relaciones laborales.
Clima organizado.
Módulo Cinco: Negociación.
Manejo de conflictos.
Planeación de la negociación y procesos de influencia.
Estrategias y tácticas para manejo de situaciones: confianza, relación y poder.
Proceso de negociación.
Cualidades y ética del negociador.
Módulo Seis: Integración de equipos de trabajo.
Diferencias entre grupo y equipo.
Etapas y dinámica en la evolución de los equipos.
Características de los equipos efectivos.
Cultura organizacional y el desarrollo de los equipos.
Técnicas creativas para la toma de decisiones grupales.
Equipos autorregulados.
Módulo Siete: Administración de proyectos
Estrategias organizacionales y la administración de proyectos.
Técnicas de planeación: Gantt, Pert, Ruta crítica.
Programación y organización.
Presupuesto operativo y financiero.
jecución, evaluación y retroalientación.
Control de proyectos.
Administración del ciclo de vida de los proyectos.
Administración de múltiples proyectos.
Módulo Ocho: Análisis de problemas y toma de decisiones.
Análisis de proyectos.
Análisis de decisiones.
Análisis de problemas potenciales.
Módulo Nueve: Gerencia del servicio.
Cadena de valor.
El triangulo de servicio.
Momento de la verdad.
Ciclo de servicio.
Características del producto.
Servicio versus expectativas del cliente.
Evaluación del producto.
Servicio y mejora de los procesos.
Indicadores de servicio interno.
Módulo Diez: Calidad y mejora continua.
La definición de calidad desde la estrategia, los procesos y los producto/ servicios.
Principios y fundamentos de la calidad.
Herramientas para la mejora de los procesos.
Barreras y oportunidades en la instrumentación de procesos de calidad
Nuevas tendencias.
Módulo Once: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Creación y Evaluación de Nuevos Negocios ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Este curso se centra en la innovación, y en la formas de analizar y desarrollar proyectos nuevos. Utiliza técnicas reconocidas de costo beneficio y de evaluación de proyectos de inversión. Discute el contexto o ámbito relevante (valor agregado de los proyectos) para aplicar y distinguir estos análisis. Sin embargo, el curso describirá también técnicas de incubación de inversiones nuevas y promoverá por la vía del diálogo de casos con los alumnos, la detección de capacidad de innovación, de emprendimiento y evaluación de negocios.

"Emprendimiento y creación de empleo, fuente inagotable de desarrollo”.

Si divisa en su futuro:

La creación de una empresa de la que usted será su promotor y artífice.
Cansancio de ser empleado.
La idea de ser su propio jefe.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso para Emprendedores "Creación y Evaluación de Nuevos Negocios ©", conocerán las formas de desarrollar su emprendimiento, y alejarse de las situaciones que causan el fracaso de gran cantidad de iniciativas bien intencionadas.

En la actualidad alrededor del 97% de los emprendimientos, no sobreviven el quinto año. Aquí compartimos como ser parte del 3% exitoso.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Apoyar activamente a la formación y consolidación de nuevas empresas y el desarrollo de prosperidad y empleo".

Objetivos Específicos:

Dar a conocer la importancia del emprendedorismo en una sociedad que prospera.
Fomentar el desarrollo del espíritu de innovación y los desafíos para el que reta al futuro.
Asesorar a emprendedores con el fin de mejorar su competitividad y profesionalismo.
Minimizar obstáculos al emprendedorismo.
Conocer el manejo de las Crisis en el entorno emprendedor.
Compartir experiencias del desarrollo de negocios.
Hacer una simulación de la Operación de un Negocio.

Destrezas a desarrollar por el participante:

El participante desarrollará habilidades y destrezas para emprender en un negocio viviendo una experiencia participativa en la creación y evaluación de nuevos negocios.
Desarrollará sus habilidades intrínsecas para desarrollar el emprendedorismo.
Mejorará su toma de decisiones.
Aprenderá como detectar y manejar las crisis.

Beneficios para su empresa:

Metodología de Inversión segura en lo que será su nueva empresa.

Contenido:

Módulo Uno: Introducción. Emprendedores y Emprendedorismo
Emprendedores
Características de los Emprendedores
Emprendedorismo
Éxitos y Fracasos
Gerentes, Líderes y Emprendedores
Módulo Dos: La Planeación
Planeación Estratégica
El Plan de Negocios
El Plan de Mercadeo
Módulo Tres: La Creación
Estrategia de Operación.
Indicadores Claves de Rendimiento.
Indicadores Claves de Operación.
Módulo Cuatro: La Evaluación.
Análisis del Sector.
La Competencia.
La Empresa.
El Equipo Gerencial.
Módulo Cinco. Las Siete Crisis del emprendedor.
La Crisis del Inicio del negocio.
La Crisis del Efectivo.
La Crisis de la Delegación.
La Crisis del Liderazgo.
La Crisis Financiera.
La Crisis de la Prosperidad.
La Crisis de la Sucesión.
Módulo Seis: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Los participantes en el Curso Gerencial "De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©", conocerán la estrategia adecuada para liderar su equipo de trabajo para navegar el proceso de atención y servicio hacia soluciones al cliente.

"En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes, es la que ellos esperan y mucho más”.

Si en su empresa:

La deserción de clientes está causando impactos negativos en sus ingresos.
Sus clientes están buscando fuera de su empresa, otras alternativas que cubran sus requerimientos.
El costo de atraer nuevos clientes es demasiado alto y afecta su flujo.
Aún no ha implementado estrategias eficientes de retención de clientes.

Aquí está la solución:

Los participantes en el curso "De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©", adquieren destrezas que les brindan una perspectiva adecuada para evaluar la percepción que el cliente tiene respecto del servicio que está brindando su empresa, definen estrategias de soluciones y manejan esquemas de responsabilidad frente a procedimientos habituales y extraordinarios, bien evaluados por sus clientes.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Propiciar cambios en la cultura organizacional, para que su equipo trabaje enfocado en solucionar adecuadamente los requerimientos de sus clientes, logrando con ello, mejorar los ingresos y la rentabilidad de la empresa, proporcionando al participante herramientas de evaluación de gestión frente a sus clientes, formulando estrategias de soporte que garanticen eficiencia y eficacia en la relación clientelar y generando compromisos futuros para mejorar la calidad en el servicio".

Objetivos Específicos:

Conocer los conceptos de atención, calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.
Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas.
Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipo de servicios.
Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
Conocer las normas de calidad en el servicio.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente.
Medir el desempeño del Servicio al Cliente.
Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente.
Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.
Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos.
Aplicar los principios de negociaciones exitosas.
Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio al cliente “superior” enfocado en las soluciones al cliente, rentables para la organización.

Beneficios para su empresa:

Los participantes podrán palpar y medir, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios y servicios de la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes e incremento en la fidelización de los mismos, generando mayor rentabilidad a la organización.

Contenido:

Módulo Uno: Introducción.
Conceptos generales.
Conceptos.
Atención.
Servicio.
Solución.
Evolución.
Tipos.
La estructura empresarial.
Los beneficios.
El Cliente.
La Relación con el cliente.
Módulo Dos: Canales de información.
Modelando el comportamiento del cliente.
Integración de datos.
Metodología de implantación.
Tecnología de soporte.
Módulo Tres: La Estrategia.
El Centro de Contacto.
Inbound.
Outbound.
Call Blending.
Prospectos.
Fuerza de Trabajo.
Aseguramiento de la calidad.
Guiones.
El Servicio Personalizado.
Módulo Cuatro: Integración de Front Office y Back Office.
Workflow.
Integración de Sistemas.
Módulo Cinco: Logística del Negocio.
El Personal.
Capacitación.
Cultura de Servicio.
Calidad.
Mejoramiento Continuo.
Satisfacción, Resultados y Remuneración.
Estructura Organizacional.
Módulo Seis: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

e-TOM Enhanced Telecom Operations Map ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

El Curso e-TOM (Enhanced Telecom Operations Map) dota a las empresas de telecomunicaciones, el conocimiento apropiado sobre procesos estándares de la industria; definiendo el marco referencial, que ha sido definido por consenso entre empresas prestadoras de servicios, empresas desarrolladoras de software OSS/BSS, fabricantes de equipos de telecomunicaciones, así como consultores especializados; todos bajo el auspicio del TELEMANAGEMENT FORUM.

"Organización por experiencia”.

Si en su empresa:

Es prioritario implementar los estándares internacionales, que han sido definidos para empresas de telecomunicaciones, para cosechar mejores resultados.

Aquí está la solución:

Los beneficios derivados de la aplicación del conocimiento entregado en este Curso Gerencial, se manifiestan en el incremento de la agilidad y visibilidad de los flujos de procesos de inicio a fin del negocio, haciendo énfasis y priorizando la descomposición de Procesos de Operaciones y de Estrategia, Infraestructura y Producto del marco referencial hasta el tercer nivel de detalle, y su aplicación a flujos de procesos de una empresa de telecomunicaciones.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Incrementar la agilidad y visibilidad de los flujos de procesos de inicio a fin del negocio, reduciendo los costos de operación y mejorando significativamente el nivel de servicio entregado a los clientes; contribuyendo de esta manera, a la ejecución de la estrategia y optimizando las tácticas para conseguir los objetivos y metas de la empresa".

Objetivos Específicos:

Estructurar una visión integral de la empresa.
Hacer una definición común para describir los elementos y los procesos.
Integrar todos los sistemas de soporte vitales relacionados con la entrega y soporte del servicio.
Establecer acuerdos de la información básica requerida para la ejecución de cada elemento de proceso dentro de las actividades del negocio.
Identificar los roles departamentales y de empleados en la ejecución de los procesos.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Identificar todos los componentes del marco referencial eTOM.
Entender las funcionalidades de los procesos eTOM, su rol en la empresa y los beneficios de su aplicación.
Entender la descomposición de procesos eTOM y su aplicación en el análisis y diseño de flujos de procesos del negocio, mediante la utilización de los documentos oficiales del Telemanagement Forum, haciendo énfasis en el área de procesos de operaciones OPS.

Beneficios para su empresa:

Este Curso combina perfectamente la teoría con la práctica, mediante el siguiente esquema metodológico:
Análisis de Casos Reales para la utilización del marco referencial eTOM en la documentación de flujos de procesos del negocio.
Trabajo participativo de equipos multidisciplinarios para la aplicación del marco referencial en casos reales de la empresa de telecomunicaciones en el análisis y documentación de flujos de procesos según se seleccionen.
Enfrenta a los participantes a la necesidad de utilizar los conocimientos adquiridos durante el evento para aplicarlos en el análisis y documentación de procesos reales seleccionados.
Se conforman varios equipos multidisciplinarios y con la ayuda del Instructor se realiza la actividad y el producto final es presentado al resto de la audiencia, para su análisis y evaluación.

Contenido:

Módulo Uno: Introducción.
¿Qué es eTOM.
e-TOM y NGOSS (Next Generations Operation Systems and Software).
Módulo Dos: e-TOM. Nivel 0.
Areas Funcionales Claves (Capas Horizontales).
Mercado, Producto y Cliente.
Servicios.
Recursos (Aplicaciones, Computación y Red).
Proveedores / Aliados.
Areas de Procesos.
Estrategia, Infraestructura y Producto SIP.
Operaciones OPS.
Gestión Empresarial EM.
Módulo Tres: e-TOM. Nivel 1.
Estrategia, Infraestructura y Producto SIP.
Agrupamiento Horizontal de Procesos.
Gestión de Mercadeo y Oferta.
Gestión y Desarrollo de Servicios.
Gestión y Desarrollo de Recursos.
Gestión y Desarrollo de la Cadena de Proveedores.
Agrupamiento Vertical de Procesos.
Estrategia y Compromiso (SC).
Gestión del Ciclo de Vida de la Infraestructura (ILM).
Gestión del Ciclo de Vida del Producto (PLM).
Operaciones OPS.
Agrupamiento Horizontal de Procesos.
Gestión de Relaciones con el Cliente.
Gestión y Operaciones de Servicios.
Gestión y Operaciones de Recursos.
Gestión de Relaciones Proveedor/Aliado.
Agrupamiento Vertical de Procesos.
Soporte y Disponibilidad de Operaciones (OSR).
Cumplimiento (F).
Aseguramiento (A).
Facturación (B)
Gestión Empresarial EM.
Estrategia y Planificación Corporativa.
Gestión del Riesgo Empresarial.
Gestión de la Efectividad Empresarial.
Gestión del Conocimiento e Investigación.
Gestión Financiera y de Activos.
Gestión de Relaciones con Accionistas y Externas.
Gestión de Recursos Humanos.
Módulo Cuatro: e-TOM. Nivel 2.
SIP Descomposición de agrupamiento horizontal de procesos en nivel 2.
OPS Descomposición de agrupamiento horizontal de procesos en nivel 2.
Módulo Cinco: e-TOM. Nivel 3.
OPS Descomposición de agrupamiento horizontal de procesos en nivel 3 y discusión de sus requerimientos funcionales.
SIP Descomposición de agrupamiento horizontal de procesos en nivel 3 y discusión de sus requerimientos funcionales.
EM Descomposición de procesos de Aseguramiento de Ingresos en nivel 3 y discusión de sus requerimientos funcionales.
Módulo Seis: Aplicación de e-TOM.
Diagrama de interacción de Procesos eTOM.
Diagrama de Flujos de Procesos eTOM.
Matriz de Responsabilidades RACI.
eTOM e I-TUT.
Módulo Siete: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Elaboración Gerencial de Presupuestos ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Planear y presupuestar es el mejor método para anticiparse al futuro, pues con esta herramienta, se asegura de alguna forma, la consecución de los objetivos que la empresa se ha trazado. En la actualidad los presupuestos constituyen una herramienta indispensable para las empresas, pues las decisiones de tipo gerencial no se toman únicamente sobre una base de resultados históricos, al contrario se deben realizar sobre proyecciones efectivas que faciliten anticiparse a corregir hechos negativos que puede llegar a perjudicar la economía de una empresa.

"Presupuestos bien realizados, la base de una buena gestión”.

Si en su empresa:

La elaboración del presupuesto, es la suma de las hojas electrónicas de cada una de las areas, para luego eliminar proyectos, tareas y demás, es preciso dinamizar la mecánica de la gestión presupuestaria, con un enfoque top-down, que genere compromiso en lugar de frustración y fundamente el manejo efectivo del negocio.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Elaboración Gerencial de Presupuestos ©", comprenderán de una manera fácil, amena y empleando el tiempo justo, la gestión y elaboración de los presupuestos mediante un enfoque de arriba haca abajo, pudiendo aplicar los conocimientos adquiridos de manera inmediata. La ventaja del método gerencial, es que causa compromiso, en lugar de frustración de quienes lo hacen.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Conocer con claridad el vínculo existente entre el presupuesto y la estrategia de competitividad de su organización".

Objetivos Específicos:

Diseñar los principales indicadores de competitividad de la organización.
Elaborar el presupuesto anual de su empresa de acuerdo con una metodología específica, racional y profesional.
Controlar y seguir los resultados de las operaciones, identificando desviaciones y proponiendo medidas preventivas y correctivas.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Los participantes de este Curso Gerencial, implementarán en su organización una metodología profesional para elaborar, analizar y controlar los presupuestos en base al plan estratégico de la organización y su competitividad en el mercado, facilitando la detección de las desviaciones críticas y estableciendo pautas de comportamiento para la toma de decisiones preventivas y/o correctivas.
Conseguirán definir un volante al manejo de la operación actual.

Beneficios para su empresa:

Su organización estará preparada para comprender cómo elaborar y monitorear satisfactoriamente los presupuestos.
Los empleados estarán comprometidos con el presupuesto realizado, y con seguridad lo ejecutarán en exceso.

Contenido:

Módulo Uno: Introducción al Concepto de Planificación.
Objetivos
Metas
El Plan Estratégico.
Módulo Dos: Introducción a la Planificación Financier.
Planificación a corto y largo plazo.
Presupuesto de capital.
Presupuesto de explotación.
Presupuesto de tesorería.
Módulo Tres: Cuenta de Resultados Provisional.
Modelo Abreviado.
Modelo Cash Flow.
Módulo Cuatro: El Presupuesto de Capital.
Objetivos.
Presupuesto parcial de inversiones.
Gastos de inversión.
Necesidades Netas del Fondo de Maniobra.
Amortizaciones financieras.
Inversiones financieras.
Presupuesto parcial de financiación.
Autofinanciación.
Financiación externa.
Des-inversiones.
Recursos extraordinarios.
Módulo Cinco: El Presupuesto de Tesorería.
Objetivos.
Principales características.
Estructura y contenido.
Tesorería de explotación.
Tesorería por operaciones de circulante.
Tesorería por operaciones de capital.
Tesorería neta.
Tesorería acumulada.
Módulo Seis: El Balance Provisional.
Objetivo.
Estructura Básica.
Activo Fijo.
Activo Circulante.
Fondos Propios.
Pasivo Circulante.
Módulo Siete: El Control Presupuestario.
Control a priori.
Control mediante ratios.
Ratio de endeudamiento.
Ratio de autonomía financiera.
Ratio de liquidez.
Ratio de liquidez inmediata.
Ratio de liquidez operativa.
Ratio de liquidez total.
Ratio de solvencia.
ROI, ROA, ROE.
Margen bruto y comercial.
PER
Rotación del activo total.
Rotación del activo fijo.
Rotación del activo corriente.
Solución a desviaciones.
Control a posteriori.
Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Estrategias Efectivas de Cierre de Ventas y Manejo de Objeciones ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

¿Alguna vez ha estado usted en una situación de ventas en la cual el comprador ha rechazado sistemáticamente sus soluciones?

Este Curso Gerencial le brinda las herramientas para descubrir las objeciones ocultas de sus potenciales compradores y lograr que sean expresadas y resueltas, considerando que en toda organización se debe poner especial cuidado y atención en encontrar mejores alternativas y acciones frente a las objeciones que planteen los clientes, así como en mejorar las estrategias para cerrar una venta.

"Las utilidades y los ingresos están en función de la efectividad en el manejo de objeciones y cierres de venta”.

Si en su empresa:

Se ha transformado su organización en una imprenta de propuestas, sin incremento de ingresos.
El crecimiento de las ventas no es el que se había programado.
Los vendedores no están preparados para resolver las inquietudes y necesidades de los clientes potenciales.
No es posible comprender y resolver satisfactoria y oportunamente las objeciones que plantean los clientes.
Los vendedores no están preparados para captar los mensajes de alerta, que directa e indirectamente plantean los clientes.
No hay una estrategia clara para solventar a tiempo las objeciones y hacer cierres efectivos.

Aquí está la solución:

Los participantes en este Curso, comprenderán cómo el tema de las ventas va mucho más allá de la propuesta, la personalidad, las relaciones públicas o las aptitudes de los responsables de esta gestión, pues se debe seguir un método de trabajo para ser mucho más efectivos, ya que las ventas son el principal factor que marca la diferencia en los resultados.

Por ello, es importante estar preparados para manejar las objeciones y hacer cierres de ventas efectivos; desarrollando para ello, las técnicas, las habilidades y las competencias profesionales necesarias para incrementar los resultados de su negocio.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Potenciar el desarrollo de las habilidades ejecutivas necesarias para manejar adecuadamente las objeciones, con el fin de maximizar los resultados y el cierre de ventas".

Objetivos Específicos:

Establecer un método exitoso para el cierre de ventas.
Desarrollar las habilidades necesarias para escuchar y comprender las necesidades de los clientes.
Identificar las competencias y destrezas ideales de un vendedor profesional.
Aplicar las técnicas que provoquen el conocimiento de las necesidades del cliente.
Identificar dónde y cómo encontrar futuros clientes.
Realizar las entrevistas de venta que provoquen el cierre de las ventas.
Aplicar las recomendaciones y los principios necesarios para manejar las objeciones y lograr el cierre de ventas.
los principios de servicio posterior a la venta.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Los participantes a este Curso, desarrollarán las destrezas necesarias que les permitan mejorar los procesos de cierre de ventas, manejando adecuadamente las objeciones que pueden presentar los clientes y mejorando su técnica de ventas, con especial énfasis en los siguientes aspectos:

Construyendo la tubería de ventas.
Desarrollo de competencias y habilidades comerciales que les ayuden a asesorar integralmente a sus clientes, aumentando la capacidad de cerrar ventas, conseguir nuevos negocios y fidelizar a sus clientes actuales.
Ejercer sus actividades como responsables de la gestión comercial utilizando las Técnicas de la Venta Consultiva Profesional (VCP).
Mejorar su propio nivel de desempeño profesional, auto evaluándose, desarrollando su Plan de Mejoramiento como Vendedor-Consultivo Profesional, estudiando y aprendiendo de su propia experiencia en ventas.

Beneficios para su empresa:

Este curso proporciona a la empresa un refuerzo vital para el staff de ventas, pues conocerán y aplicarán las técnicas y habilidades gerenciales necesarias que les permitirán competir e incrementar sus niveles de ventas, así como brindar un servicio de excelente calidad que en muchas ocasiones, es lo que define la diferencia de comprar en su empresa o en la competencia.

Contenido:

Módulo Uno: La tubería de ventas.
Marketing.
Oportunidad.
Ventas.
Ingresos.
Módulo Dos: El arte de vender.
Descubra las competencias, habilidades y destrezas que deben desarrollarse para triunfar en el mundo moderno de las ventas y realice una auto-evaluación de su nivel actual de desempeño como Vendedor-Consultivo Profesional.
Módulo Tres: Las Siete Competencias Comerciales de la venta consultiva.
Módulo Cuatro: Taller de preguntas inteligentes
Aprenda a hacer preguntas inteligentes que le permitan explorar con mayor precisión las necesidades, expectativas y gustos de sus clientes e incremente su capacidad de cerrar nuevos negocios.
Módulo Cinco: Hable el lenguaje del cliente.
Sintonice su lenguaje con el de sus clientes.
Aprenda a traducir las especificaciones técnicas de sus productos y servicios en beneficios tangibles para sus clientes.
No venda especificaciones, venda beneficios.
Módulo Seis: Clínica de Ventas: Manejo de objeciones
Si no hay objeciones, no hay venta.
Descubra el verdadero significado de la respuesta “N.O.” (Nueva Oportunidad).
Aprenda a canalizar las objeciones a su favor.
Módulo Siete: Clínica de Ventas: Cierre de ventas bajo enfoque consultivo.
Su meta es cerrar negocios, no lo postergue, no lo evite.
Descubra y desarrolle las habilidades necesarias para no dejar abiertas las oportunidades de negocios que tiene en frente.
No sólo cierre ventas, abra relaciones.
Módulo Ocho: Presentación interactiva: Cómo vender ideas.
Al igual que la venta de productos y servicios, las ideas se pueden crear, mercadear y vender.
Aprenda las diferentes formas de vender "intangibles" e incrementar su capacidad de influir sobre los demás.
Maneje adecuadamente su imagen, usted es el producto.
Módulo Nueve: Cómo vender el precio
Muchos vendedores hacen maravillosas presentaciones pero fracasan al presentar sus precios.
Descubra y desarrolle nuevas habilidades comerciales que le permitan, presentar, negociar y vender sus precios en relación con los valores agregados de su oferta.
Módulo Diez: Elaboración de su propio Plan de Mejoramiento como Vendedor-Consultor Profesional (PMVCP).
Módulo Once: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Estrategias Exitosas de Implementación de CRM ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Invierta su tiempo comprendiendo la teoría y aplicando en forma práctica la dinámica de Customer Relationship Management - CRM, para convertirla en su estrategia de negocios. Con su participación en este Curso mejorará el nivel de conocimientos sobre la estrategia de CRM, compartiendo experiencias de implementación efectivas, que pueden ser de gran ayuda para mejorar los resultados y el desempeño de su empresa, a través de la optimización de la relación con sus clientes; logrando con ello, mayores ingresos en su empresa.

"En una organización eficiente, el cliente es lo primero”.

Si en su empresa:

No hay responsabilidades claras en el proceso de atención y servicio a los clientes.
El costo de obtener nuevos clientes está afectando sus ingresos.
Las quejas de sus clientes no obtienen soluciones oportunas y eficientes.
La deserción de clientes está afectando sus finanzas.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Estrategias Exitosas de Implementación de CRM ©", son más asertivos en la implementación de soluciones efectivas a los requerimientos de sus clientes, pues convierten al CRM, en una estrategia de negocios ganadora que logra incrementar los beneficios de su empresa. En este sentido, si todas las áreas de una empresa, están enfocadas en atender y servir a sus clientes más eficientemente, podremos reaccionar más apropiadamente frente a sus requerimientos y necesidades..

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Conocer y profundizar los conocimientos sobre la aplicación práctica de la estrategia de CRM, y la forma como podemos apalancar nuestro negocio, creando ventaja competitiva en el mercado".

Objetivos Específicos:

Implementar el uso de indicadores y parámetros de evaluación, que le faciliten obtener mejores resultados empresariales, basando su estrategia en optimizar la relación son los clientes.
Desarrollar habilidades que mejoren la relación con los clientes internos y externos.
Implementar de manera práctica, las diversas herramientas gerenciales que le ayuden a desarrollar e implementar una estrategia de CRM efectiva y eficiente.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Conocer en forma práctica la metodología de implementación de un centro de contacto.
Desarrollar en forma práctica la metodología de implementación del servicio personalizado.
Conocer y evaluar la importancia de la preparación y entrenamiento suficiente al personal de la empresa, de tal manera, que se garanticen soluciones efectivas a sus clientes.
Conocer la base tecnológica que soporta y garantiza la implementación de CRM.
Desarrollar habilidades para realizar planificación estratégica.
Comprender la importancia de interactuar entre las diferentes áreas de su empresa, en pro de lograr implementar eficientemente la estrategia de CRM.
Evaluará los resultados obtenidos con la implementación de CRM en su empresa.
Incrementar en sus empresas, el número de decisiones efectivas y eficientes.

Beneficios para su empresa:

Obtener mayores ingresos mediante la fidelización de clientes, aplicando de manera práctica y coherente esta nueva estrategia de negocios en la empresa, reduciendo los márgenes de deserción de clientes..

Contenido:

Módulo Uno: Evolución del Marketing.
Del marketing transaccional al marketing relacional.
Principios fundamentales del marketing de relaciones.
El concepto de CRM
Estrategia
Procesos.
Tecnologías
Beneficios de implantar una estrategia CRM.
Módulo Dos: Arquitectura de un Sistema de CRM.
CRM Analítico
Herramientas analíticas aplicadas al CRM.
Datawarehouse.
Datamining
Business Intelligence.
CRM y Gestión del Conocimiento.
Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado.
CRM Operacional
Sistemas Back-Office y Front-Office en la gestión de la empresa.
Los ERP y el BackOffice.
CRM y e-Business.
La empresa extendida del siglo XXI.
Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado.
CRM Colaborativo
Automatización de procesos comerciales y de marketing.
Cómo afrontar la multiplicidad de canales y medios.
Distribución y gestión de información en empresas centradas en el cliente.
Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado.
Módulo Tres: CRM en Marketing.
Hacia el marketing 1to1.
Estrategias centradas en el cliente.
Valor y beneficio de cada cliente.
Cross-Selling y Up-Selling.
Retención de clientes.
Predicción del comportamiento del cliente.
Optimización de canales
Personalización.
Marketing basado en eventos.
Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado.
Módulo Cuatro: CRM y Servicio al Cliente.
¿Del Call Center al ¿Contact Center?.
Contribución del CRM a la fidelización de clientes.
Automatización del servicio.
Internet en el servicio al cliente.
Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado.
Módulo Cinco: CRM y Ventas.
Automatización de la Fuerza de Ventas.
Gestión de contactos.
Automatización de Ventas y sistemas de telecomunicación móviles.
Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado.
Módulo Seis: ¿Cómo Implementar CRM en su empresa?.
Definición de la visión y objetivos.
Análisis interno.
Objetivos.
Definición de la estrategia de CR.
Análisis de procesos y gestión del cambio.
Modelo de datos y prototipo.
Plan Director del Proyecto.
Tecnología.
Seguimiento.
Módulo Siete: ¿Cómo elegir un proveedor de tecnología adecuado a su negocio?.
Definiendo los requerimientos del negocio
Elaboración de una matriz funcional.
Lo que debería preguntar a su proveedor
Arquitecturas y plataformas.
Modelos ASPs frente a sistemas propietarios.
Análisis de costos y cálculo del ROI (Retorno sobre la Inversión ).
Mantenimiento y Actualización.
Escalabilidad y extensión del proyecto.
Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Excelencia en Gerencia ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Este Curso, brinda una mirada holística sobre la Gerencia de nuestros días, afectada por: la globalización, los adelantos tecnológicos, el gran desarrollo de la industria china y la competencia global, que hacen que las empresas y sus resultados estén en riesgo. Algunas formas de enfrentar ese reto, son tratadas en este curso. Empieza por una introducción de la Administración, y aborda en gran detalle la Gerencia. Compartiremos varios estilos de Gerencia, y el participante descubrirá un estilo gerencial que se acomode a su forma de ser. Presentaremos también nuestra "Metodología de Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados ©".

"Estrategia y Gerencia, el futuro de las organizaciones”.

Si en su empresa:

Sus resultados están siendo afectados por la globalización.
Los precios de los productos importados, le están causando dolores de cabeza frecuentes.
La sobrevivencia de su organización está en riesgo.
Necesita mejorar el nivel de su equipo gerencial.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Excelencia en Gerencia ©", descubrirán como definir estrategias y sinergias de equipo a ser implementadas en su organización, que serán el factor clave para la consecución de mejores resultados en el: corto, mediano y largo plazo.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Compartir nuestra metodología interactiva que le brindará experiencia en la definición de estrategias y metodología de gerencia para lograr: crecimiento, continuidad y sobrevivencia en organizaciones que desean conseguir mejores resultados, o que están siendo afectadas por la alta competencia".

Objetivos Específicos:

Conocer la "Metodología de Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados ©".
Compartir estrategias y experiencias de empresas que requieren mejores resultados y/o afectadas de alta competencia.
Definir varias alternativas para: crecimiento, continuidad y sobrevivencia en su organización.
Definir el "core business".
Elaborar una guía de operación y funcionamiento de su negocio.

Destrezas a desarrollar por el participante:

El participante conocerá de la experiencia de otros gerentes.
Desarrollará destrezas que le faciliten establecer alternativas para el futuro de su organización.
Interactuará para el establecimiento y logro de objetivos y metas.
Mejorará su estrategia para el trabajo en equipo y en la toma de decisiones.

Beneficios para su empresa:

Experiencia de su equipo gerencial en la implementación de la "Metodología de Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados ©".
Su empresa contará con varias alternativas que les ayudarán a ser más competitivas en el mercado, garantizando su sobrevivencia, continuidad y crecimiento.
Se obtendrá ideas y experiencia sobre como lograr ventaja competitiva, mediante la creación / eliminación de barreras de Entrada / Salida.

Contenido:

Módulo Uno: "Metodología de Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados ©".
Módulo Dos: Globalización.
Módulo Tres: El fenómeno chino.
Módulo Cuatro: Estrategias.
Sobrevivencia.
Continuidad.
Crecimiento.
Módulo Cinco: Calidad Total.
Módulo Seis: Finanzas.
Módulo Siete: Alianzas, Fusiones y Adquisiciones.
Módulo Ocho: Análisis de Riesgos.
Módulo Nueve: Fuentes de Financiamiento.
Módulo Diez: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Gerencia de Empresas Familiares ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Dirija con su familia en tres días y por diez años, su propia empresa, usando nuestro Simulador de Negocios © completamente interactivo, que le dá sinergia y crecimiento a su equipo familiar, les orienta al trabajo enfocado en la consecución de resultados empresariales, les brinda el conocimiento adecuado del funcionamiento global del negocio, es una poderosa herramienta de planeación estratégica, les facilita tomar decisiones efectivas y oportunas, delimita claramente las áreas de responsabilidad del equipo familiar, aplica los beneficios del trabajo en equipo y le familiariza con el uso e interpretación de indicadores de desempeño.

"Entendimiento en lugar de conflicto”.

Si en su empresa familiar :

El conflicto está por delante de la organización.
Existen diferentes puntos de vista sobre lo mismo.
El mercado requiere una nueva dinámica del negocio.
Su cuota de mercado está siendo afectada.
Se perciben áreas de poder.
Hay diferentes criterios de solución para el mismo problema.
Las áreas de responsabilidad no son claramente comprendidas.
Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
Hay división en el personal de cada una de las áreas.
Los procesos de comunicación interna son deficientes.
Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Gerencia de Empresas Familiares ©", son más asertivos en sus decisiones ya que comprenden el funcionamiento global del negocio y proyectan su gestión en la consecusión de los resultados esperados.

Dirigido a:

Equipos Familiares.
Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Sensibilizar, concientizar y motivar al participante para mejorar su visión integral de la empresa, del impacto que tiene su actuación no solo en su área sino la importancia de interactuar en equipo para alcanzar una sinergia que permita contribuir al logro de los objetivos de la compañía, mejorando la cultura organizacional".

Objetivos Específicos:

Conocer la estrategia a nivel operativo que facilita el manejo de una organización.
Mejorar el nivel de conocimiento de herramientas gerenciales para optimizar el manejo de una empresa.
Desarrollar negocios paralelos que se pueden poner en funcionamiento, en base a la infraestructura ya implementada.
Medir el impacto de las decisiones en el contexto general de la empresa.
Comprender la importancia de interactuar dentro de equipos gerenciales, para alcanzar una sinergia que permita contribuir al logro de los objetivos comunes de la compañía, mejorando la cultura organizacional.
Conocerán y aplicarán el Modelo de Dupont.
Realizarán planeación estratégica a largo plazo.

Destrezas a desarrollar por el participante:

El participante se concientizará del impacto de su gestión en las diferentes áreas de la empresa.
Desarrollará habilidades y destrezas para mejorar su visión integral del negocio.
Conocerá de la importancia de la comunicación en el trabajo y la toma de decisiones en equipo.
Se familiarizará con el uso e interpretación de los estados financieros y herramientas gerenciales.
Interactuará con los demás participantes para el establecimiento y logro de metas.
Utilizará e interpretará los indicadores claves de rendimiento.
Conocerá la aplicación del modelo de Dupont.
Desarrollará sus habilidades intrínsecas para hacer planificación estratégica.
Mejorará su toma de decisiones

Beneficios para su empresa:

Creación de sinergia corporativa
Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial.
Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones en los resultados obtenidos en la organización.
Mejoras en la rentabilidad y continuidad en el tiempo, a través de la planificación y ejecución de nuevas estrategias.
Equipos de trabajo enfocados, comandados por líderes con un mejor conocimiento del negocio en el que se desempeñan.
Optimización del Sistema de Gestión de la Calidad, a través de la determinación de niveles de servicio entre las áreas de la organización.
Líderes con mejor conocimiento del negocio, construyendo y dirigiendo eficientemente sus equipos de trabajo hacia las metas corporativas.
Mejoras en la relación con el cliente externo e interno.
Mejoras en la relación entre el directorio, la gerencia/administración y el comité de empresa/personal.

Contenido:

Módulo Uno: Operación.

Diagnóstico actual de la organización
Balance General
Alternativas de inversión
Productos
Mercados
Financiamiento
Operación en el tablero de simulación de negocios (4 primeros años)
Generación de información contable y financiera
Análisis y comparación de resultados

Módulo Dos: Gerencia.

Lineamientos para la definición de la estrategia de negocios
Uso e interpretación de información estadística
Ayudas para la planeación
El Modelo de Dupont
Gerenciamiento del tablero de simulación de negocios (3 años siguientes)
Generación de información contable y financiera
Obtención de ratios e indicadores
Análisis y comparación de resultados

Módulo Tres: Estrategia.

Los accionistas incrementan sus exigencias (3 años siguientes)
Haciendo las cosas correctamente
EVA: Valor Económico Agregado
Evaluación del éxito alcanzado

Módulo Cuatro: Métodología de trabajo en su empresa.

Los clientes.
La estrategia de negocio.
Los procesos y los sistemas.
El personal comprometido.

Módulo Cinco: Conclusiones y Recomendaciones

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Gerencia del Cambio ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

La Gerencia del cambio puede marcar la diferencia entre el hecho de que su empresa continúe el rumbo definido por la inercia, o tomar el control total de la misma para conseguir resultados dramáticamente efectivos. Este Curso, le facilita las herramientas para realizar proyectos de gestión de cambio organizacional, conectando las formas básicas de conocimientos y los objetos de negocio más relevantes, proveyendo nuevas perspectivas que permiten comprender el rol estratégico de las nuevas tecnologías de información, pues concebimos al cambio como la manera de explicitar el conocimiento en la toma de las decisiones. Gerenciando los resultados esperados de su organización.

"No le tema al cambio… dinamice adecuadamente su negocio”.

Si en su empresa:

Necesita mejorar la gestión de los cambios en curso, a través de la asimilación de las nuevas tecnologías de información, los procesos de mejora de la calidad, las reestructuraciones, fusiones, absorciones y acomodo a las nuevas circunstancias de la globalización.
Necesita asistencia a los procesos de transformación que tienen como objetivo específico la potenciación de la flexibilidad de la organización y su capacidad de respuesta rápida a situaciones nuevas.

Aquí está la solución:

Este Curso, le ayuda a construir una percepción positiva del Cambio, tanto a nivel personal, como organizativo, pues ayuda a la formación de ejecutivos que quieren cambiar, que no ven en cada cambio una amenaza, que valoran los esfuerzos que realiza la empresa para adaptarse más competitivamente a las nuevas exigencias, como un requisito indispensable para la nueva gestión.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Motivar a los participantes para que logren comprender las características, significado, magnitud y profundidad de los cambios que a nivel global están operando en todos los campos de las organizaciones y la necesidad de enfrentarse al reto de liderar los procesos de cambio".

Objetivos Específicos:

Identificar los cambios que en están operando en su campo organizacional.
Comprender la naturaleza de las nuevas habilidades de gestión en el plano conceptual, técnico y de las relaciones humanas más adecuadas para la administración del cambio.
Desarrollar una actitud positiva en la percepción de los cambios.
Hacer un modelo global de enfoque del cambio que integre todos los elementos.
Transmitir la visión de cambio y los valores que moviliza.
Elegir la mejor estrategia adaptada a la situación y definir su desarrollo táctico.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Los participantes de este Curso, conocerán los métodos y herramientas de gestión del cambio.
Comprenderán y sabrán actuar frente a los factores humanos implícitos en las acciones de cambio: la persona, el grupo, las relaciones entre departamentos, la cultura de la empresa.
Descubrirán, conocerán y utilizarán las estrategias, tácticas y acciones más eficaces en los procesos de cambio.
Planificarán una operación completa de cambio que culmine con éxito.

Beneficios para su empresa:

Siendo obvias la necesidades de cambio en las empresas, este Curso le proporciona las tácticas y herramientas que pueden ser usadas de inmediato por las personas involucradas en implantar el cambio día a día.
Cambio por decisión, en lugar de órdenes.

Contenido:

Módulo Uno: El proceso de cambio.
¿Cómo entenderlo?.
¿Cómo apreciar el cambio de manera realista?.
El arte de transformar a los que se resisten.
¿Cómo influir en las personas para que no cambien?.
El Modelo J y la Curva del Aprendizaje.
Módulo Dos: Herramientas para el cambio.
¿Cuáles son las herramientas más adecuadas?.
Comunicación de Actitud versus Comunicación Aptitud.
Las recompensas.
El ambiente y el aprendizaje.
Módulo Tres: Las responsabilidades.
¿Cómo asignar responsabilidades?.
La necesidad de la responsabilidad.
¿Cómo crear y establecer responsabilidades?.
¿Cómo integrarlas dentro de la Cultura del Cambio?.
¿Cómo mantener el entusiasmo?.
Módulo Cuatro: La cultura del cambio.
¿Cómo crearla?.
Facilitar información frecuentemente.
La contribución de todo el equipo.
Recompensar adecuadamente las innovaciones.
Publicitar el éxito alcanzado.
Módulo Cinco: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Gerencia del Desempeño y Balanced Scorecard ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Lograr metas organizacionales productivas con eficacia y eficiencia requiere que la organización por intermedio de su gerencia haga explícito el plan estratégico y el plan operativo correspondiente a cada unidad de la organización, unidades que idealmente deben haber participado en este proceso de planeación. El segundo paso es clarificar las metas que no son otra cosa que objetivos a los cuales les asignamos una fecha límite para ser completados. En tercer lugar, se requiere la inspección, vigilancia y seguimiento por parte de la gerencia con el propósito de compartir la dirección y destino de los planes, animar el proceso, reconocer los logros parciales, corregir el rumbo en los casos que sea necesario y auditar el desempeño de los individuos unidades, conjunto de dependencias o a la organización.

"Indices + Gestión + Compromiso + Experiencia = Resultados”.

Si en su empresa:

Existe inconformidad con el desempeño general de la compañía.
Está en búsqueda de nuevas orientaciones gerenciales que le faciliten crear valor y generar mejores utilidades.
Considera necesario mejorar la rentabilidad de las unidades de negocio.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Gerencia del Desempeño y Balanced ScoreCard ©", son más asertivos en transformar la estrategia en términos operativos, asegurando que los componentes de la estrategia (objetivos, medidas e iniciativas) estén alineados y relacionados.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Proporcionar una visión clara y bien estructurada sobre lo que es el Balanced ScoreCard, transmitiendo una metodología eficaz para la implantación de esta metodología en su organización".

Objetivos Específicos:

Asimilar mediante ejercicios, casos prácticos, trabajos en grupo y test de evaluación y seguimiento, los conceptos teórico/prácticos expuestos en el Curso Gerencial.
Crear las capacidades básicas que permitan profundizar en la materia y desarrollar posteriormente actividades y proyectos en este campo.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Los participantes a este Curso Gerencial, asimilarán de una manera teórica y práctica, la forma en la que se concibe un sistema de Balanced ScoreCard y las implicaciones que tiene a nivel de las gerencias para conseguir mejorar el control y el desempeño de cada una de las unidades de la organización.

Beneficios para su empresa:

Hacer explícitos el Plan Estratégico y el Plan Operativo correspondiente a cada unidad de la organización, las que idealmente, deben haber participado en el proceso de planeación.
Clarificar las metas de la organización, las mismas que no son otra cosa que objetivos a los cuales les asignamos una fecha límite para ser completados.
Hacer inspección, vigilancia y seguimiento por parte de la gerencia, con el propósito de compartir la dirección y destino de los planes, animar el proceso, reconocer los logros parciales, corregir el rumbo en los casos que sea necesario y auditar el desempeño de los individuos unidades, conjunto de dependencias o a la organización en general.

Contenido:

Módulo Uno: ¿Qué es el Balanced ScoreCard?.
Concepto de Balanced ScoreCard.
Evolución de la metodología de Robert S. Kaplan y David P. Norton.
Concepto resumido del Balanced ScoreCard.
El Cuadro de Mando Integral (CMI) como sistema de gestión.
La capacidad de ejecutar la estrategia
¿Por qué se necesita en la empresa el CMI?.
Principales beneficios de la metodología Balanced ScoreCard.
El Balanced ScoreCard como motor del cambio estratégico.
Módulo Dos: ¿Cómo se construye el Balanced ScoreCard?.
Construir la Visión : La misión, los valores fundamentales y la visión.
Principales conceptos del Balanced ScoreCard.
Las cuatro perspectivas.
Las relaciones causa y efecto.
Módulo Tres: Desarrollo del Caso Polar.
Se utilizará para tener una idea global del CMI y ordenar los conceptos estudiados de una manera gráfica, analizando los siguientes aspectos:.
Misión.
Valores Fundamentales.
Visión.
Estrategia.
Perspectivas.
Objetivos.
Indicadores, relaciones causa-efecto.
Cuadro y Representación gráfica de la evaluación de los indicadores.
Módulo Cuatro: ¿Cuáles son los principios de una organización basada en la estrategia?.
Traducir la estrategia a términos operativos.
Alinear la organización con la estrategia.
Hacer que la estrategia sea el trabajo de todos.
Hacer que la estrategia sea un trabajo continuo.
Movilizar el cambio a través del liderazgo directivo.
Módulo Cinco: ¿Cómo realizar un proyecto de Balanced ScoreCard?.
Sesiones Preparatorias.
Primeras entrevistas
Definición de equipos.
Reunión de directivos y personas implicadas en el Proyecto.
Datos requeridos para el proceso de construcción de un BSC.
Preparación de la reunión inicial.
Diseño del Mapa Estratégico.
Establecer y confirmar la visión de la empresa, detallando las ventajas competitivas y las líneas estratégicas.
Concretar las metas estratégicas y factores críticos de éxito.
Desarrollar las perspectivas con la identificación de los objetivos estratégicos.
Definición de indicadores: Propósito de los indicadores estratégicos en el BSC.
Definición de los indicadores de resultados y de tendencia.
Criterios para la correcta selección de indicadores.
Relación de indicadores y objetivos estratégicos en el BSC.
Definición de metas: Propósito de las metas en el BSC.
Criterio y método para la definición de las metas de corto plazo y largo plazo.
Relaciones causa y efecto.
Dificultades en el establecimiento de metas.
Consolidación de la información relevante sobre el destino estratégico y construcción preliminar del mapa estratégico para su validación y consenso.
Diseño del Cuadro de Mando Integral.
Identificación y prioridades de planes de acción e iniciativas estratégicas: Propósito de las iniciativas, su función en el BSC y criterios para su elección.
Desafío en el proceso de priorización.
Proceso y herramientas para la racionalización de iniciativas (identificar, priorizar, alinear).
Plan de implementación del BSC: Objetivos, pasos críticos, estrategias de comunicación y establecimiento de responsabilidades en la implementación del BSC
Sistemas de reportes y reuniones de revisión.
Realización de los Cuadros de Mando por cada unidad organizativa.
Proceso de Comunicación: Centrar la función del Sponsor, habilidades y características.
La “venta interna” del BSC en la organización como factor crítico para su utilización, comprensión y alineación a todos los niveles de la organización con el modelo para alcanzar una implementación exitosa.
Módulo Seis: La implantación operativa de la estrategia y la tecnología.
Conclusiones Finales.
Repaso de conceptos.
Objetivos generales implantación operativa.
Las soluciones Business Intelligence.
Aspectos tecnológicos.
Esquema general de implantación.
Temas prácticos del BSC.
Módulo Siete: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Participe en el Curso "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©", y capitalice una experiencia inolvidable que le ayudará a incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso Gerencial explica los principios claves que permiten alinear las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial, utilizando la estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente - CRM”.

"Una empresa eficiente, ejecuta la estrategia de servicio al cliente,y alcanza satisfacción, mejores ingresos y beneficios; y transforma a sus clientes en socios comerciales”.

Si en su empresa:

El alcanzar niveles de servicio de la industria es un dolor de cabeza.
La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.
Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.
Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.
Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.
La deserción de clientes afecta el útimo renglón del estado de pérdidas y ganancias.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso Gerencial "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©", son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Mejorar el conocimiento del equipo gerencial en CRM, como factor de apalancamiento competitivo, compartiendo experiencias y estrategias de implementación efectivas, que pueden ser de gran ayuda para mejorar los resultados y el desempeño de la empresa, optimizando la relación con sus clientes".

Objetivos Específicos:

Conocer la aplicación de la Estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente, y como aplicarla en su empresa.
Comprender las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial.
Como el apalancamiento en tecnología, puede ayudarle al crecimiento de su negocio.
Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.
Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.
Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en su estrategia de servicio.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Identificar el estado actual del Servicio al Cliente.
Medir el desempeño del Servicio al Cliente.
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y el negocio.
Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.
Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.

Beneficios para su empresa:

Creación de sinergia corporativa.
Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.
Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.
Definición de estrategias para:
- El nivel de servicio definido.
- Reducir la deserción de clientes.
- Incrementar la fidelidad de sus clientes.

Contenido:

Módulo Uno: Conceptos Fundamentales del CRM.
Módulo Dos: La Estrategia de Atención, Servicio y Soluciones al Cliente.
Atención al Cliente.
Servicio al Cliente.
Soluciones al Cliente.
Módulo Tres: El Centro de Contacto.
Módulo Cuatro: El Servicio Personalizado.
Módulo Cinco: La Integración del Front & Back Office.
Módulo Seis: Tecnología de apalancamiento de su estrategia de cara al cliente.
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente.
Soluciones al Cliente.
Módulo Siete: El personal.
Entrenamiento Ejecutivo.
Generación de Compromisos.
Cultura de Servicio.
Calidad de cara al cliente.
Mejoramiento Continuo.
Satisfacción, Resultados y Remuneración.
Estructura Organizacional.
Módulo Ocho: La estrategia para su empresa.
El nivel de servicio definido.
Reducir la deserción de clientes.
Incrementar la fidelidad de sus clientes.
Módulo Nueve: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Gerencia General de Empresas de Telecomunicaciones ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Este Curso, presenta una metodología de manejo de empresas de telecomunicaciones, que le facilitará una delegación y a la vez un control efectivo. Trata de todas las áreas de responsabilidad dentro de la Industria, la forma de operar y gerenciar una empresa y conducirla a la consecución de los resultados esperados. Compartiremos casos de éxito y experiencia en la materia.

"Conocimiento + Experiencia = Resultados”.

Si en su empresa:

Se han producido cambios en el equipo gerencial.
Requiere construir un equipo de trabajo para manejar la organización.
Es necesario mejorar las estrategias de trabajo, en pro de conseguir mejores resultados.
Las áreas de responsabilidad no son claramente comprendidas.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Gerencia General de empresas de Telecomunicaciones ©", son más eficientes definiendo estrategias, gerenciando y operando la organización y orientándola a conseguir los resultados esperados.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Establecer una metodología enfocada en la optimización de lor resultados organizacionales, revisando en forma detallada, cada una de las áreas de responsabilidad, su interacción y sincronización para generar un eficiente manejo de una empresa de telecomunicaciones en el entorno empresarial actual".

Objetivos Específicos:

Establecer una forma de trabajo en equipo, con áreas de responsabilidad definidas y sinérgicas que permitan una mejor consecución de resultados.
Lograr un esquema de operación entendido por todos los actores sobre la forma de manejar una empresa de telecomunicaciones.
Descubrir la forma de interactuar del equipo gerencial en una estructura funcional de operación sin confrontamiento, con enfoque directo en el resultado.

Destrezas a desarrollar por el participante:

El participante identificará las áreas claves del negocio.
Desarrollará destrezas que le faciliten incorporar eficiencia en las áreas identificadas y en los resultados finales del negocio.
Interactuará para el establecimiento y logro de objetivos y metas.
Mejorará su estrategia para el trabajo en equipo y en la toma de decisiones.

Beneficios para su empresa:

Evitará áreas de confrontación entre equipos de trabajo.
Mejorará la sinergia y el trabajo en equipo.
Contará con un metodología de trabajo efectiva.

Contenido:

Módulo Uno: Introducción.
Comprendiendo el Negocio de las Telecomunicaciones.
El Mundo Telecom.
Módulo Dos: Chief Corporate Strategy.
Convergencia Fija-Móvil.
El futuro de la convergencia entre IT y Telecom.
Hechos en Telecom.
La Gran Fotografía.
El Operador de Redes Fijas.
Operadores de redes Móviles Virtuales.
Módulo Tres: Chief Executive Officer.
La Estructura Organizacional
El Equipo Gerencial.
Indicadores Claves del Negocio en la Industria de las Telecomunicaciones.
La Reunión Directiva.
Módulo Cuatro: Chief Financial Officer.
Como incrementar la utilidad.
Niveles de ingresos bajo Escrutinio.
El Negocio del Fraude en la Industria de las Telecomunicaciones.
Aseguramiento de Ingresos.
Módulo Cinco: Chief Information Officer.
Arquitectura de Sistemas.
BSS Business Support Systems.
OSS Operation Support Systems.
CRM. Customer Relationship Management.
ERP Enterprise Resource Planning.
Módulo Seis: Chief Operations Officer.
La Cadena de Ventas y de Servicio.
La Visión del Servicio.
Indicadores Claves de Rendimiento en la Industria de las Telecomunicaciones.
Constuyendo la tubería de ingresos.
Gerente de Marketing.
Precios del servicio
Costos del servicio.
Servicios de Valor Agregado en la Industria de las Telecomunicaciones.
Las 5 fuerzas de Porter.
La Guía Comercial.
El libro Ganador.
Gerente de Ventas.
Segmentación de Clientes.
Gerente de Soluciones al Cliente.
Conceptos Fundamentales de CRM.
Reduciendo la Deserción.
La relación con el cliente.
El Centro de Contacto.
El Servicio Personalizado.
La Integración del Front y Back Office.
Módulo Siete: Chief Technical Officer.
Redes fijas.
Redes móviles.
Redes virtuales.
Módulo Ocho: Human Resources Officer.
Esquema de Remuneración Variable.
Módulo Nueve: Clearing House Officer.
Interconexión y Clearing house.
CYBER.
Módulo Diez: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Gerencia para el Exito ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

La connotación e importancia de este Curso Gerencial, se fundamenta en que presenta aportes significativos a los verdaderos líderes organizacionales, quienes demuestran una gran habilidad para trabajar exitosamente con sus equipos; sino que aporta una visión renovada de la función gerencial. Los rápidos cambios que han ocurrido en los últimos años en la sociedad, cambios no solamente del campo de la tecnología, las telecomunicaciones, el e-commerce, etc, reafirman insistentemente que dirigir no es simplemente impartir órdenes, que dirigir, incluye también la habilidad de identificar , seleccionar y trabajar con ahínco, para cumplir con acierto metas y objetivos, los mismos que deberían ser compartidos con a los más cercanos colaboradores y por supuesto, utilizar las mejores técnicas de motivación, trabajo en equipo, liderazgo, comunicación organizacional, empoderamiento y afán de logro, para que no solo se los alcance, sino que incluso se los supere.

"Maneje su empresa hacia el éxito”.

Si en su empresa:

Es necesario definir exactamente: ¿Donde estamos y donde queremos estar?.
Hay que precisar: ¿Cómo debe funcionar la empresa para llevarnos a esa situación?.
Se hace indispensable establecer muy bien los objetivos empresariales que conducirán a la empresa al éxito que deseamos.

Aquí está la solución:

Los participantes al Curso "Gerencia para el Exito ©", estarán en capacidad de definir las mejores estrategias que se deberían aplicar en las organizaciones, con la finalidad de conseguir el éxito anhelado, el mismo que debería ser previamente identificado, valorado y estimado en cuanto a parámetros de: plazos de cumplimiento, metas parciales, responsables, recursos necesarios, etc., y respecto de lo cual, pondrán su mejor esfuerzo, el afán de logro, positivismo y un equipo altamente motivado y comprometido..

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Dotar a los asistentes de los principios esenciales y los fundamentos básicos que le faciliten descubrir el camino para conseguir el éxito: personal, profesional e institucional".

Objetivos Específicos:

Desarrollar estrategias que nos faciliten conocernos a nosotros mismos.
Establecer una estrategia que conduzca al equipo al éxito deseado.
Aprender a potenciar las fortalezas y tercerizar las debilidades.
Conocer la dinámica de la psicología del logro y la manera de implementarla a las actividades rutinarias.
Definir estrategias ganadoras que nos permitan conseguir lo que anhelamos.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Plantearán objetivos que estén orientados a conseguir el éxito anhelado.
Romperán los paradigmas que obstaculizan la consecución del éxito deseado.
Desarrollarán un método apropiado que permita monitorear los avances realizados.
Diseñarán soluciones que les permitan sobrellevar los obstáculos que podrían surgir en el camino.
Desarrollarán la filosofía del pensamiento estratégico, como un elemento determinante en su destino.
Desarrollarán habilidades que les permita generar pensamientos positivos.

Beneficios para su empresa:

Las empresas están conformadas por personas, por lo tanto al descubrir la manera de convertirse en una persona exitosa, se abre el camino para construir empresas exitosas, pues no es posible separar los dos campos o considerarlos independientemente.
Personas enfocadas en el éxito, manejarán los procesos, los proyectos, las relaciones con los clientes, la producción, el mercado, etc., con una verdadera mística de calidad, eficiencia y eficacia, que inevitablemente abrirá el camino para conseguir el éxito empresarial.
El éxito atrae al éxito, en una especie de imán cósmico, que nos permite conseguir lo que deseamos y proyectarnos con las herramientas necesarias hacia la consecución de metas cada vez más altas y retadoras.

Contenido:

Módulo Uno: ¿Qué es el Exito?.
Incorpore en su vida el afán de logro.
Qué se debe dejar de lado para ser exitoso.
Cómo debería plantear sus objetivos.
De qué está conformado el éxito.
Mejore su concepción de sí mismo.
La actitud positiva.
No evite el Exito… alcáncelo.
Módulo Dos: Gerencia y afán de logro.
Módulo Tres: Estrategia Operativa para conseguir el Exito.
Módulo Cuatro: Obsesión y Compromiso con el Exito.
Módulo Cinco: Logro y Regocijo.
Módulo Seis: El Camino del Exito.
Módulo Siete: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Indicadores Claves de Rendimiento ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Este Curso le brinda la más eficiente solución empresarial para crear, manejar, presentar y distribuir los indicadores claves del rendimiento de su negocio. Al finalizar el curso, los participantes serán autosuficientes y podrán ver rápidamente cómo está progresando la empresa, al comparar: desempeño y metas. Pudiendo establecer prioridades para sus propias acciones y entender cómo sus decisiones afectan el rendimiento de su empresa.

"Gerencia efectiva en base de información”.

Si en su empresa:

Se presentan dificultades para coordinar las actividades tácticas y las operaciones diarias con los objetivos globales.
Resulta difícil medir las relaciones existentes entre una amplia diversidad de procesos y los factores básicos y primordiales que afectan al futuro de la organización.
Es tardado y poco confiable, el proceso de búsqueda de la información que permita ejecutar las acciones necesarias que marquen la diferencia en el trabajo y los resultados.
Espera tener facilidad de acceso a los datos pertinentes a las operaciones, funciones y responsabilidades específicas de forma clara, cómoda y coherente.

Aquí está la solución:

Los participantes del Curso "Indicadores Claves de Rendimiento ©", adquirirán los conocimientos y las habilidades de aplicación necesarias, en las técnicas y metodologías avanzadas para mejorar la competitividad de las organizaciones en su plano operacional, gerencial y estratégico, en el marco de la calidad total y la globalización económica y mercantil, a través de la definición, estandarización e implementación de los Indicadores Claves de Rendimiento.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Brindar los conocimientos y habilidades de aplicación indispensables, en el manejo de los Indicadores Claves de Rendimiento, que permitan realizar el monitoreo, control y ajuste de los procesos operativos de la organización, incorporando los modelos de calidad más efectivos como referencia para la mejorar la competitividad".

Objetivos Específicos:

Diseñar las mejores estrategias que permitan a la organización contar con información actualizada y en línea, respecto de los principales Indicadores de Rendimiento de su negocio.
Obtener el conocimiento necesario respecto del estado y las tendencias actuales de los indicadores operativos claves, que permitan optimizar el rendimiento económico..
Supervisar y cuantificar los principales Indicadores Claves de Rendimiento, para ver qué mejoras en eficiencia y control se pueden conseguir al hacer los ajustes pertinentes.
Generar sinergia en el equipo Gerencial.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Los participantes a este Curso Gerencial, desarrollarán las destrezas necesarias que le permitan lograr que la organización ponga a disposición de los funcionarios: mediciones enfocadas en las metas globales de la empresa, facilitando de esta manera la posibilidad de: monitorear, analizar y crear reportes sobre información crítica en el tiempo a través de la creación, administración, presentación y distribución de métricas, ratios o indicadores que miden la operatividad de los diferentes departamentos.
Conocerán las herramientas para modelar y hacer seguimiento a cualquier conjunto de indicadores de operación.
Capitalizarán herramientas gerenciales para cambiar los problemas a oportunidades.

Beneficios para su empresa:

Pondrá en práctica, una de las estrategias claves de toda organización, esto es: lograr la Excelencia Gerencial, que consiste en obtener velocidad, productividad y bajos costos en la operación a lo largo de toda su cadena de valor, mediante la implementación de un sistema armonizado y estandarizado de indicadores que permita ver ese comportamiento integrado de operaciones y que al mismo tiempo sea comparable con otras empresas de su mismo sector o de otros sectores de la industria..

Contenido:

Módulo Uno: Gerencia y Estrategia.
Módulo Dos: Métricas aplicables a su negocio en función de su industria.
Módulo Tres: Indicadores estratégicos y de eficacia.
Módulo Cuatro: El modelo de Dupont.
Módulo Cinco: Sistemas actuales de medición.
Módulo Seis: La cadena de generación de rendimientos económicos.
Módulo Siete: Monitoreo de los Indicadores de Rendimiento.
Módulo Ocho: Medidas correctivas.
Módulo Nueve: Ejemplos prácticos de implantación de Indicadores Claves de Rendimiento,
Módulo Diez: Los Indicadores Claves de Rendimiento de su empresa.
Módulo Once: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Liderazgo e Innovación ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Especialmente diseñado para los niveles más altos de la organización, a fin de que ejerzan mejor y con mayor eficiencia, su función de liderazgo. Entendiendo que un líder es un catalizador de recursos, talentos y esfuerzos, coordinados hacia la consecución de una meta común, su principal misión será la de guiar al equipo hacia una visión compartida, evaluando desempeños, corrigiendo errores y reforzando aciertos; un ingrediente adicional, lo constituye la innovación. Desarrollarse como líder es desarrollarse como persona. Desarrollar la innovación, es abrir la puerta del futuro. Al finalizar el curso, los integrantes contarán con conceptos claros y herramientas prácticas para ejercer su potencial como líderes en el día a día, hacia un próspero mañana..

"Liderazgo e Innovación = Dos ingredientes del éxito”.

Si en su empresa:

Es necesario reforzar las habilidades de liderazgo que permiten determinar la estrategia adecuada y que ésta responda satisfactoriamente a la realidad de la organización y a los desafíos que se quiere y se puede emprender.
Se requiere encontrar herramientas que faciliten conseguir el apoyo del Directorio, tanto para la formulación de la estrategia y para pasar de la planificación a la ejecución, generando las estructuras necesarias y venciendo las resistencias que se encuentran no solo al interior de la organización, sino también fuera de ella.
Necesita desarrollar la innovación para lograr ventaja competitiva.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Liderazgo e Innovación ©", adquirirán los conocimientos y las experiencias esenciales, que estructuran un curso único en su género, pues se enfoca en el liderazgo para el cambio, la estrategia y la innovación; generando un espacio de reflexión, dotando las herramientas para diseñar la estrategia que la organización necesita para enfrentar los desafíos y para hacer que las cosas ocurran.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Sensibilizar, concienciar y motivar al participante, a través de un espacio de reflexión sobre las mejores estrategias que se deben adoptar para poner en ejecución el modelo que facilita ejercer el liderazgo dentro de una organización innovadora, desafiando los paradigmas que se tienen sobre el tema".

Objetivos Específicos:

Evaluar la realidad competitiva del sector en el que se desenvuelven e identificar los factores críticos de éxito.
Dotar de las herramientas gerenciales necesarias que permitan que los participantes pongan en práctica las habilidades que conlleva el liderazgo y para que venzan las resistencias que pueden encontrar dentro de sus organizaciones.
Crear un ambiente de innovación y desarrollo.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Desarrollarán una visión estratégica global de la compañía orientada a la creación de valor.
Generarán las herramientas para la construcción de un equipo de trabajo sinérgico y altamente efectivo.
Harán un diagnóstico sobre el estado actual de su organización e identificarán los desafíos que enfrenta en el corto y largo plazo.
Actuarán proactivamente descubriendo las dificultades y resistencias que se presentarán en la organización, cuando se decida realizar cambios estructurales.
Distinguirán liderazgo de autoritarismo y sabrán el momento adecuado de aplicar cada una de ellas.
Utilizarán las distintas estrategias para ejercer liderazgo, lo que les permitirá ser más efectivos el momento en que se requiere convencer y movilizar a las personas hacia la consecución de un objetivo determinado.
Conocerán las alternativas para el desarrollo de la innovación para obtener ventaja competitiva.

Beneficios para su empresa:

El liderazgo es un desafío en cualquier época, pero en tiempos de la globalización, se multiplican los interrogantes y las opciones de las empresas; por ello, es imprescindible contar con líderes persiguiendo sus sueños, inquietos, innovadores, apasionados y disciplinados, con el deseo de hacer lo que les gusta como premisa
Los verdaderos líderes pueden encabezar grandes transformaciones, siempre que cuenten con un equipo capaz de acompañarlos, que usen su tiempo con inteligencia, que confieran a ese equipo la posibilidad de intercambiar impresiones con su jefe (incluso disentir con este) y de sentirse útil siendo parte de la tarea que están llevando a cabo
El líder al hacerse cargo de la dirección de la empresa, sabe que tiene bajo su cargo al factor humano que necesita estar compenetrado con sus labores en pro de alcanzar las metas que se han propuesto
Desde ese momento, se da inicio a una cultura organizacional en donde se manifiestan los conocimientos administrativos modernos necesarios para garantizar resultados, competitividad, productividad y sobre todo, un buen clima garante del comportamiento organizacional de toda empresa exitosa.
El liderazgo y la innovación como semilla de la prosperidad, son dos elementos que convenientemente catalizados con el personal, pueden llevar a las organizaciones a otro nivel.

Contenido:

Módulo Uno: Liderazgo.
El líder contemporáneo.
Atributos del líder.
Autoridad y liderazgo.
Módulo Dos: Resultados
El lider y los resultados en la organización.
Módulo Tres: Liderazgo Estratégico.
Liderazgo y flujo diario de trabajo
El líder del cambio estratégico
Módulo Cuatro: Pensamiento sistémico para líderes estratégicos.
El lider y el capital intelectual en una organización
Liderazgo con responsabilidad social
Estrategias para maximizar el éxito
Ejercer el liderazgo para construir la cultura
Módulo Cinco: Casos reales de transformación organizacional.
Módulo Seis: Su nuevo estilo de Liderazgo.
Módulo Siete: Innovación.
Productos.
Servicios,
Mercados.
Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Liderazgo para la Alta Gerencia ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Especialmente diseñado para los niveles más altos de la organización, a fin de que ejerzan mejor y con mayor eficiencia, su función de liderazgo. Entendiendo que un líder es un catalizador de recursos, talentos y esfuerzos, coordinados hacia la consecución de una meta común, su principal misión será la de guiar al equipo hacia una visión compartida, evaluando desempeños, corrigiendo errores y reforzando aciertos; sus principales recursos estarán estrechamente ligados a sus virtudes personales, especialmente a su credibilidad como persona y su capacidad como profesional. Desarrollarse como líder es desarrollarse como persona. Al finalizar el curso, los integrantes contarán con conceptos claros y herramientas prácticas para ejercer su potencial como líderes en el día a día.

"Liderazgo Efectivo = Garantía de Resultados”.

Si en su empresa:

Es necesario reforzar las habilidades de liderazgo que permiten determinar la estrategia adecuada y que ésta responda satisfactoriamente a la realidad de la organización y a los desafíos que se quiere y se puede emprender.
Se requiere encontrar herramientas que faciliten conseguir el apoyo del Directorio, tanto para la formulación de la estrategia y para pasar de la planificación a la ejecución, generando las estructuras necesarias y venciendo las resistencias que se encuentran no solo al interior de la organización, sino también fuera de ella.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Liderazgo Efectivo para la Alta Gerencia ©", adquirirán los conocimientos y las experiencias esenciales, que estructuran un curso único en su género, pues nos enfocamos en el liderazgo para el cambio, la estrategia y la organización; generando un espacio de reflexión, dotando las herramientas para diseñar la estrategia que la organización necesita para enfrentar los desafíos y para hacer que las cosas ocurran.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Sensibilizar, concienciar y motivar al participante, a través de un espacio de reflexión sobre las mejores estrategias que se deben adoptar para poner en ejecución el modelo que permite ejercer liderazgo dentro de una organización, desafiando los paradigmas que se tienen sobre el tema".

Objetivos Específicos:

Evaluar la realidad competitiva del sector en el que se desenvuelven e identificar los factores críticos de éxito.
Dotar de las herramientas gerenciales necesarias que permitan que los participantes pongan en práctica las habilidades que conlleva el liderazgo y para que venzan las resistencias que pueden encontrar dentro de sus organizaciones.
Delinear los pasos que se debe seguir para formular el plan de trabajo de cada participante, identificando dificultades y resistencias que le impiden poner en práctica lo planificado.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Desarrollarán una visión estratégica global de la compañía orientada a la creación de valor.
Generarán las herramientas para la construcción de un equipo de trabajo sinérgico y altamente efectivo.
Harán un diagnóstico sobre el estado actual de su organización e identificarán los desafíos que enfrenta en el corto y largo plazo.
Actuarán proactivamente descubriendo las dificultades y resistencias que se presentarán en la organización, cuando se decida realizar cambios estructurales.
Distinguirán liderazgo de autoritarismo y sabrán el momento adecuado de aplicar cada una de ellas.
Utilizarán las distintas estrategias para ejercer liderazgo, lo que les permitirá ser más efectivos el momento en que se requiere convencer y movilizar a las personas hacia la consecución de un objetivo determinado.

Beneficios para su empresa:

El liderazgo es un desafío en cualquier época, pero en tiempos de la globalización, se multiplican los interrogantes y las opciones de las empresas; por ello, es imprescindible contar con líderes persiguiendo sus sueños, inquietos, innovadores, apasionados y disciplinados, con el deseo de hacer lo que les gusta como premisa.
Los verdaderos líderes pueden encabezar grandes transformaciones, siempre que cuenten con un equipo capaz de acompañarlos, que usen su tiempo con inteligencia, que confieran a ese equipo la posibilidad de intercambiar impresiones con su jefe (incluso disentir con este) y de sentirse útil siendo parte de la tarea que están llevando a cabo.
El líder al hacerse cargo de la dirección de la empresa, sabe que tiene bajo su cargo al factor humano que necesita estar compenetrado con sus labores en pro de alcanzar las metas que se han propuesto.
Desde ese momento, se da inicio a una cultura organizacional en donde se manifiestan los conocimientos administrativos modernos necesarios para garantizar resultados, competitividad, productividad y sobre todo, un buen clima garante del comportamiento organizacional de toda empresa exitosa.

Contenido:

Módulo Uno: Liderazgo.
El líder contemporáneo
Atributos del lider
Autoridad y liderazgo.
Módulo Dos: Resultados.
El lider y los resultados en la organización.
Módulo Tres: Liderazgo Estratégico.
Liderazgo y flujo diario de trabajo.
El lider del cambio estratégico.
Módulo Cuatro: Pensamiento sistémico para líderes estratégicos.
El lider y el capital intelectual en una organización.
Liderazgo con responsabilidad social.
Estrategias para maximizar el éxito
Ejercer el liderazgo para construir la cultura de liderazgo.
Módulo Cinco: Casos reales de transformación organizacional.
Módulo Seis: Su nuevo estilo de Liderazgo.
Módulo Siete: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Mentoría para Emprendedores ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Manejar su propio negocio es una manera creativa, flexible y retadora de convertirse en su propio jefe, pues está diseñando, planificando y ejecutando su propio futuro. Aunque no hay reglas ni fórmulas para lograr el éxito en esta aventura, sí hay algunas estrategias, reglas y consejos que han seguido emprendedores exitosos y que le pueden facilitar su vida empresarial.

"Conviértase en su propio jefe”.

Si ha soñado en emprender en su propia empresa, y:

Tiene algunas ideas, y quisera transformarlas en realidades ....
Quisiera mejorar sus posibilidades de éxito, para no perder tiempo ni recursos.

Aquí está la solución:

Los participantes en este Curso, potenciarán sus ideas de negocios a los que añadirán meotodología, motivación, habilidad y destrezas; generando la capacidad de luchar ante cualquier inconveniente que se les atraviese en su estrategia, sin temor al fracaso.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Proporcionar a los nuevos emprendedores: las metodologías, el adiestramiento y la asesoría necesaria, para elaborar su propio Plan de Emprendimiento, la generación de valor, empleo y sostenibilidad".

Objetivos Específicos:

Proponer las herramientas básicas que permitan poner en práctica las ideas de emprendedorismo.
Definir nuevas posibilidades de financiación, mercadeo y alianzas que permitan la ejecución de los proyectos propuestos.
Establecer una red de incubadoras de empresas que faciliten la comunicación y la asociación, en pro de conseguir minimizar errores y potenciar resultados satisfactorios.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Buena autoestima: confianza en sí mismo y en sus propias capacidades y habilidades.
Orientación al logro de resultados: mediante el enfoque y el esfuerzo sostenido en un meta bien definida y no en la tarea específica.
Asumpción de los riesgos necesarios: tienen la confianza necesaria para tomar riesgos calculados y así llegar a sus metas.
Mantenimiento de pensamientos positivos: pensar que algo sucederá es siempre el primer paso, nunca dan lugar a los pensamientos negativos.
Persistencia en lo que hacen: no admiten excusas, las acciones deben ser persistentes, tratar una vez y darse por vencido, no es suficiente.

Beneficios para su empresa:

Desarrollo de habilidades profesionales: comenzar y desarrollar un proyecto le ayudará a desarrollar sus habilidades y ganar experiencia, resolviendo problemas de manera creativa, desarrollando planes de negocios, planeando eventos, trabajando en grupo y construyendo equipos, liderando, reclutando voluntarios, administrando y hablando en público.
Influencia dentro de su comunidad: ayudará a preparar el camino para otros jóvenes generadores del cambio.
Oportunidad para liderar: ser emprendedor de la oportunidad de ganar experiencia de tener una idea y de construir y desarrollar un equipo de trabajo.
Oportunidad de cambiar su comunidad: viendo un problema en su comunidad y trabajando para resolverlo, estará afectando positivamente las vidas de los otros individuos en su comunidad.

Contenido:

Módulo Uno: Introducción.
Módulo Dos: Las características del emprendedor.
Módulo Tres: Principales causas de éxitos y fracasos.
Módulo Cuatro: Planificación del nuevo negocio.
Análisis externo.
Análisis interno.
Formulación de objetivos.
Módulo Cinco: La estrategia.
Módulo Seis: Formulación de alternativas estratégicas.
Módulo Siete: La elección de una estrategia.
Módulo Ocho: El Plan de Marketing.
Módulo Nueve: El Plan Financiero.
Módulo Diez: El Resumen Ejecutivo
Módulo Once: Las Siete Crisis del Emprendedor.
Módulo Doce: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

2011-06-02T00:02:15-05:00

Dirija en tres días y por diez años, su propia empresa, usando nuestro Simulador de Negocios para empresas de Producción ©, completamente interactivo, que le dá sinergia y crecimiento a su equipo gerencial, les orienta al trabajo enfocado en la consecución de resultados empresariales, les brinda el conocimiento adecuado del funcionamiento global del negocio, es una poderosa herramienta de planeación estratégica, les facilita tomar decisiones efectivas y oportunas, delimita claramente las áreas de responsabilidad del equipo gerencial, aplica los beneficios del trabajo en equipo y le familiariza con el uso e interpretación de indicadores de desempeño.

""En una organización eficiente, todos conducen el negocio”.

Si en su empresa:

El mercado requiere una nueva dinámica del negocio.
Su cuota de mercado está siendo afectada.
Se perciben áreas de poder.
Hay diferentes criterios de solución para el mismo problema.
Las áreas de responsabilidad no son claramente comprendidas.
Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
Hay división en el personal de cada una de las áreas.
Los procesos de comunicación interna son deficientes.
Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso Modelo de Simulación de Negocios para empresas de Producción ©, son más asertivos en sus decisiones ya que comprenden el funcionamiento global del negocio y proyectan su gestión en la consecusión de los resultados esperados.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Sensibilizar, concientizar y motivar al participante para mejorar su visión integral de la empresa, del impacto que tiene su actuación no solo en su área sino la importancia de interactuar en equipo para alcanzar una sinergia que permita contribuir al logro de los objetivos de la compañía, mejorando la cultura organizacional".

Objetivos Específicos:

Conocer la estrategia a nivel operativo que facilita el manejo de una organización.
Mejorar el nivel de conocimiento de herramientas gerenciales para optimizar el manejo de una empresa.
Desarrollar negocios paralelos que se pueden poner en funcionamiento, en base a la infraestructura ya implementada.
Medir el impacto de las decisiones en el contexto general de la empresa.
Comprender la importancia de interactuar dentro de equipos gerenciales, para alcanzar una sinergia que permita contribuir al logro de los objetivos comunes de la compañía, mejorando la cultura organizacional.
Conocerán y aplicarán el Modelo de Dupont.
Realizarán planeación estratégica a largo plazo.

Destrezas a desarrollar por el participante:

El participante se concientizará del impacto de su gestión en las diferentes áreas de la empresa.
Desarrollará habilidades y destrezas para mejorar su visión integral del negocio.
Conocerá de la importancia de la comunicación en el trabajo y la toma de decisiones en equipo.
Se familiarizará con el uso e interpretación de los estados financieros y herramientas gerenciales.
Interactuará con los demás participantes para el establecimiento y logro de metas.
Utilizará e interpretará los indicadores claves de rendimiento.
Conocerá la aplicación del modelo de Dupont.
Desarrollará sus habilidades intrínsecas para hacer planificación estratégica.
Mejorará su toma de decisiones

Beneficios para su empresa:

Creación de sinergia corporativa
Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial.
Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones en los resultados obtenidos en la organización.
Mejoras en la rentabilidad y continuidad en el tiempo, a través de la planificación y ejecución de nuevas estrategias.
Equipos de trabajo enfocados, comandados por líderes con un mejor conocimiento del negocio en el que se desempeñan.
Optimización del Sistema de Gestión de la Calidad, a través de la determinación de niveles de servicio entre las áreas de la organización.
Líderes con mejor conocimiento del negocio, construyendo y dirigiendo eficientemente sus equipos de trabajo hacia las metas corporativas.
Mejoras en la relación con el cliente externo e interno.
Mejoras en la relación entre el directorio, la gerencia/administración y el comité de empresa/personal.

Contenido:

Módulo Uno: Operación.

Diagnóstico actual de la organización
Balance General
Alternativas de inversión
Productos
Mercados
Financiamiento
Operación en el tablero de simulación de negocios (4 primeros años)
Generación de información contable y financiera
Análisis y comparación de resultados

Módulo Dos: Gerencia.

Lineamientos para la definición de la estrategia de negocios
Uso e interpretación de información estadística
Ayudas para la planeación
El Modelo de Dupont
Gerenciamiento del tablero de simulación de negocios (3 años siguientes)
Generación de información contable y financiera
Obtención de ratios e indicadores
Análisis y comparación de resultados

Módulo Tres: Estrategia.

Los accionistas incrementan sus exigencias (3 años siguientes)
Haciendo las cosas correctamente
EVA: Valor Económico Agregado
Evaluación del éxito alcanzado

Módulo Cuatro: Metodología de Trabajo en empresas de Producción.

Los clientes.
La estrategia de negocio.
Los procesos y los sistemas.
El personal comprometido.

Módulo Cinco: Conclusiones y Recomendaciones

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

https://www.youtube.com/watch?v=66d6-heoZqc

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

2011-06-02T00:02:15-05:00

Dirija en tres días y por diez años, su propia empresa, usando nuestro Simulador de Negocios para la Industria Convergente ©, completamente interactivo, que le dá sinergia y crecimiento a su equipo gerencial, les orienta al trabajo enfocado en la consecución de resultados empresariales, les brinda el conocimiento adecuado del funcionamiento global del negocio, es una poderosa herramienta de planeación estratégica, les facilita tomar decisiones efectivas y oportunas, delimita claramente las áreas de responsabilidad del equipo gerencial, aplica los beneficios del trabajo en equipo y le familiariza con el uso e interpretación de indicadores de desempeño.

"En una organización eficiente, todos conducen el negocio”.

Si en su empresa:

El mercado requiere una nueva dinámica del negocio.
Su cuota de mercado está siendo afectada.
Se perciben áreas de poder.
Hay diferentes criterios de solución para el mismo problema.
Las áreas de responsabilidad no son claramente comprendidas.
Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
Hay división en el personal de cada una de las áreas.
Los procesos de comunicación interna son deficientes.
Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Modelo de Simulación de Negocios para la Industria Convergente ©", son más asertivos en sus decisiones ya que comprenden el funcionamiento global del negocio y proyectan su gestión en la consecusión de los resultados esperados.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Sensibilizar, concientizar y motivar al participante para mejorar su visión integral de la empresa, del impacto que tiene su actuación no solo en su área sino la importancia de interactuar en equipo para alcanzar una sinergia que permita contribuir al logro de los objetivos de la compañía, mejorando la cultura organizacional".

Objetivos Específicos:

Conocer la estrategia a nivel operativo que facilita el manejo de una organización.
Mejorar el nivel de conocimiento de herramientas gerenciales para optimizar el manejo de una empresa.
Desarrollar negocios paralelos que se pueden poner en funcionamiento, en base a la infraestructura ya implementada.
Medir el impacto de las decisiones en el contexto general de la empresa.
Comprender la importancia de interactuar dentro de equipos gerenciales, para alcanzar una sinergia que permita contribuir al logro de los objetivos comunes de la compañía, mejorando la cultura organizacional.
Conocerán y aplicarán el Modelo de Dupont.
Realizarán planeación estratégica a largo plazo.

Destrezas a desarrollar por el participante:

El participante se concientizará del impacto de su gestión en las diferentes áreas de la empresa.
Desarrollará habilidades y destrezas para mejorar su visión integral del negocio.
Conocerá de la importancia de la comunicación en el trabajo y la toma de decisiones en equipo.
Se familiarizará con el uso e interpretación de los estados financieros y herramientas gerenciales.
Interactuará con los demás participantes para el establecimiento y logro de metas.
Utilizará e interpretará los indicadores claves de rendimiento.
Conocerá la aplicación del modelo de Dupont.
Desarrollará sus habilidades intrínsecas para hacer planificación estratégica.
Mejorará su toma de decisiones

Beneficios para su empresa:

Creación de sinergia corporativa
Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial.
Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones en los resultados obtenidos en la organización.
Mejoras en la rentabilidad y continuidad en el tiempo, a través de la planificación y ejecución de nuevas estrategias.
Equipos de trabajo enfocados, comandados por líderes con un mejor conocimiento del negocio en el que se desempeñan.
Optimización del Sistema de Gestión de la Calidad, a través de la determinación de niveles de servicio entre las áreas de la organización.
Líderes con mejor conocimiento del negocio, construyendo y dirigiendo eficientemente sus equipos de trabajo hacia las metas corporativas.
Mejoras en la relación con el cliente externo e interno.
Mejoras en la relación entre el directorio, la gerencia/administración y el comité de empresa/personal.

Contenido:

Módulo Uno: Operación.

Diagnóstico actual de la organización
Balance General
Alternativas de inversión
Productos
Mercados
Financiamiento
Operación en el tablero de simulación de negocios (4 primeros años)
Generación de información contable y financiera
Análisis y comparación de resultados

Módulo Dos: Gerencia.

Lineamientos para la definición de la estrategia de negocios
Uso e interpretación de información estadística
Ayudas para la planeación
El Modelo de Dupont
Gerenciamiento del tablero de simulación de negocios (3 años siguientes)
Generación de información contable y financiera
Obtención de ratios e indicadores
Análisis y comparación de resultados

Módulo Tres: Estrategia.

Los accionistas incrementan sus exigencias (3 años siguientes)
Haciendo las cosas correctamente
EVA: Valor Económico Agregado
Evaluación del éxito alcanzado

Módulo Cuatro: Métodología de trabajo en empresas Convergentes.

Los clientes.
La estrategia de negocio.
Los procesos y los sistemas.
El personal comprometido.

Módulo Cinco: Conclusiones y Recomendaciones

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

https://www.youtube.com/watch?v=66d6-heoZqc

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

2011-06-02T00:02:15-05:00

¿Que es una organización de Alto Rendimiento?. Una Organización de Alto Rendimiento, es una organización que alcanza resultados financieros y no financieros, que son al menos, cinco veces superiores a los de sus pares. En este curso a nivel estratégico, se presenta un método de treinta y cinco pasos, que le permitirá conocer el camino que han seguido varias organizaciones de este tipo, para alcanzar este objetivo. Es el curso ideal para el Directorio y la Alta Gerencia de una institución exitosa.

"Estrategia adecuada, para el equipo adecuado”.

Si en su empresa:

Su crecimiento ha sido destacado.
Los resultados han estado a la orden del día.
Desea llevar a su empresa al siguiente nivel ...

Aquí está la solución:

Este Curso a Nivel Estratégico, proporciona los lineamientos para que el equipo gerencial conozca el camino que debe seguir su organización para llevarla a ser una empresa de Alto Rendimiento.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Establecer una metodología que permita transformar su organización, en una de Alto Rendimiento".

Objetivos Específicos:

Conocer la metodología de implementación, para llevar a una organización a ser de Alto Rendimiento.
Definir el método de trabajo y la forma de operación del negocio.
Como alcanzar sinergia en el equipo gerencial.
Identificar los factores críticos de éxito.
Emplear estrategias apropiadas para el manejo de la información, el monitoreo de las actividades y la medición de los resultados.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Conocerán una forma de trabajo efectiva, enfocada en el resultado.
Adoptarán criterios acertados sobre como transformar su organización.
Definirán la estrategia de la organización en el largo plazo.
Crearán ventaja competitiva para la organización.

Beneficios para su empresa:

La empresa obtendrá el "plano arquitectónico", que le permita construir una organización de Alto Rendimiento.
Se capitalizarán nuevas ideas de cambio y adaptación que se utilizarán en la formulación e implementación de nuevas estrategias.
Crearán ventaja competitiva.

Contenido:

Módulo Uno: Conceptos de Gerencia.
Módulo Dos: El estado actual de su organización.
Módulo Tres: La operación actual de su empresa.
Módulo Cuatro: Organizaciones de Alto Rendimiento.
Módulo Cinco: El plan de transformación organizacional.
Módulo Seis: Compromiso, monitoreo y aprendizaje.
Módulo Siete: Sistema de Seguimiento Gerencial.
Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

2011-06-02T00:02:15-05:00

La dinámica de los negocios exigen al ejecutivo de nuestros días, una enorme capacidad de gerenciar los recursos a su disposición con enfoque estratégico. La adquisición de estas destrezas requiere educar el pensamiento en ese sentido, lo cual se inicia con el conocimiento de la metodología y la aplicación práctica del reconocido proceso de planificación estratégica. Este curso a nivel Estratégico, pone en manos de los participantes un instrumento de ventaja competitiva clave, para asegurar la supervivencia de la organización en el largo plazo, lo cual tiene que ver más con la adaptabilidad o el manejo del cambio, así como la capacidad de respuesta integral o estratégica a situaciones internas y del entorno cada vez más inciertas, para lo cual, la empresa debe saber a dónde va y realizar todas las acciones necesarias en relación con este deseo. Al finalizar el curso los participantes estarán en capacidad de elaborar el plan estratégico de una empresa, partiendo de la revisión del concepto organizacional, y tomando en consideración el comportamiento de las variables externas relevantes y la situación interna de sus principales áreas estratégicas.

"Exito por esfuerzo no por accidente”.

Si en su empresa:

Es necesario potenciar las capacidades positivas (fortalezas) de su equipo de trabajo, con lo cual, se facilitaría el aprovechamiento de determinados factores claves que le pueden ofrecer nuevas y excelentes oportunidades para mejorar la actividad de la organización.
Hay que hacer ajustes a la correspondencia que debe existir entre el pensamiento, la actitud y la intención, durante la ejecución de la dirección estratégica.

Aquí está la solución:

Este Curso proporciona los lineamientos necesarios para identificar las opciones de la organización en el largo plazo, definiendo la estrategia de orientación para los planes, el patrón para las acciones y la perspectiva de la situación deseada en el futuro..

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Tomar control sobre los elementos endógenos (estructura de la empresa y situación) y exógenos (histórico de la empresa, situación del mercado, etc), imprescindibles para la gestión y una buena dirección de toma de decisiones, tan importante para la política de crecimiento de cualquier empresa".

Objetivos Específicos:

Conocer a fondo la estructura organizativa de la empresa.
Definir la visión integral de la empresa.
Identificar los factores críticos de éxito, que pueden afectar a los negocios y la manera apropiada de trabajar con ellos.
Emplear estrategias apropiadas para el manejo de la información, el monitoreo de las actividades y la medición de los resultados.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Aprenderán a tomar decisiones en el marco de una organización empresarial.
Adoptarán criterios acertados acerca de las propuestas de crecimiento de la empresa.
Definirán la estrategia de la organización en el largo plazo.
Crear ventajas competitivas para la organización.

Beneficios para su empresa:

La empresa implementará nuevas ideas de cambio y adaptación que se utilizarán en la formulación e implementación de nuevas estrategias, siendo cada vez mayor la responsabilidad y el peso que recae en los mandos intermedios y la diversidad de trabajadores encargados en última instancia del buen desarrollo del plan.
Creará ventajas frente a los competidores, y si es posible, mantendrá dichas ventajas durante la mayor cantidad de tiempo posible.

Contenido:

Módulo Uno: Conceptos en Planeación Estratégica.
Concepto de estrategia.
Visión.
Misión.
Objetivos.
Condiciones Ideales.
Análisis FODA.
Módulo Dos: Visión integral y conocimiento de la Operación de la Industria.
Módulo Tres: Visión integral y estado actual de Operación de su empresa.
Análisis interno de la empresa.
Estrategia de Operación.
Análisis de escenarios.
La ventaja competitiva.
En costos
En diferenciación
En entornos sociales
El entorno de la empresa
Generación de sinergia corporativa
Módulo Cuatro: Planeamiento estratégico
El estado deseado a futuro
La estrategia y su implantación
El control estratégico
Claves de la gestión en el entorno competitivo
Decisiones y niveles de estrategia
Política de crecimiento y desarrollo empresarial
Maximización de resultados
Módulo Cinco: Traducción de la estrategia en Operación
Plan de acción
Responsabilidades
Puntos de control
Método de evaluación, seguimiento y corrección de anormalidades
Módulo Seis: Compromiso, monitoreo y aprendizaje
Compromisos
La estrategia y su implantación
Módulo Siete: Sistema de Seguimiento Gerencial
Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

2011-06-02T00:02:15-05:00

Los ingresos en las organizaciones, normalmente proceden de las ventas. Para realizar ventas, se requiere identificar clientes que busquen el producto de la empresa y estén dispuestos a pagar por él. Todo proceso de ventas empieza por un mercadeo efectivo. Este curso enfoca desde una perspectiva global todo el proceso comercial: el mercadeo, las oportunidades, la venta y el servicio al cliente.

"Mercadeo efectivo, fuente de prosperidad”.

Si en su empresa:

Se necesita ingresos provenientes de nuevos clientes, productos o servicios.
La venta se produce reactivamente.
Necesita consolidar el equipo comercial.
Es necesario obtener una mayor compartición de mercado.

Aquí está la solución:

Los participantes en este Curso obtienen un conocimiento profundo de la forma de desarrollar un mercadeo eficiente con los clientes, que genere crecimiento y sostenibilidad.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"El participante capitalizará un método para el desarrollo de planes de mercadeo efectivo, que sea de fácil implementación y ejecución y le lleve a la consecución de resultados reales".

Objetivos Específicos:

Definir el método de trabajo y la forma de operación del negocio.
Como alcanzar sinergia en el equipo gerencial.
Identificar los factores críticos de éxito.
Emplear estrategias apropiadas para el manejo de la información, el monitoreo de las actividades y la medición de los resultados.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Conocerán una forma de mercadeo efectiva, enfocada en el resultado.
Paso a paso se establecerá una metodología top-down para el desarrollo de planes de mercadeo.

Beneficios para su empresa:

Su empresa obtendrá del participante su: compromiso, conocimiento, estrategia y el detalle de implementación de un plan de mercadeo efectivo.

Contenido:

Módulo Uno: Introducción.
Módulo Dos: Análisis Situacional.
Módulo Tres: Objetivos, Estrategias y Plan de Acción.
Módulo Cuatro: Distribución, Promoción y Presupuestos.
Módulo Cinco: Escribiendo el plan.
Módulo Seis: Etapas en la preparación de un plan.
Módulo Siete: Presentando el plan
Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

2011-06-02T00:02:15-05:00

Todo proyecto valioso requiere el desarrollo de un plan de negocios bien concebido, que servirá de base para diseñar el plan de acción para su nuevo negocio, pues, si no sabe lo que está haciendo, acabará en el camino errado. Su participación en este Curso le ayudará a descubrir, una metodología de Desarrollo de Planes de Negocios siempre efectivos que le ayudarán a obtener éxito en su emprendimiento.

"Planes de Negocios Exitosos, fuente de prosperidad y desarrollo”.

Si divisa en su futuro:

¿Cuál es el primer paso en mi emprendimiento?.
¿Que orientación debo seguir en mi nueva empresa?.
¿Como respaldo una solicitud de crédito?.
¿Está en búsqueda de inversionistas o nuevos socios?.
Es importante conseguir una licencia o una franquicia de una compañía local o extranjera.

Aquí está la solución:

Los participantes del Curso para Emprendedores "Planes de Negocio Exitosos ©", adquirirán los conocimientos y las experiencias que le facilitarán:

Entender los conceptos básicos para el desarrollo de un plan de negocios, utilizaremos el método sueco.
Escribir el plan de negocios de su emprendimiento, en forma detallada.
Entender la importancia y el papel del plan de negocios.
Descubrir los componentes y tipos de información que se debe incluir en el plan de negocios.
Identificar las principales fuentes de ayuda, para desarrollar un plan de negocios.
Conceptualizar y valorizar los resultados esperados.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Definir de manera precisa y objetiva la factibilidad de un proyecto o de una empresa, es decir, escribir un plano muy detallado del proceso".

Objetivos Específicos:

Entender la importancia y el papel del plan de negocios.
Describir los componentes y tipos de información que se debe incluir en el plan de negocios.
Identificar las fuentes principales de ayuda para desarrollar un plan de negocios.
Entender la metodología de desarrollo de un plan de negocios.
Conceptualizar y valorizar los resultados esperados.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Comprenderán el sustento teórico que implica la elaboración de un Plan de Negocios, así como las variables que lo conforman.
Harán evaluaciones de casos de estudios, en los que se analizan varios planes de negocios que sirven de ejemplo o guía, para la realización de un plan de acuerdo con su realidad.
Realizarán su propio Plan de Negocios para su empresa o idea de emprendedorismo y evaluar su veracidad en las sesiones de análisis y discusión que se realizarán con los demás participantes al evento.

Beneficios para su empresa:

El desarrollo de Planes de Negocios, le ayudará a su organización, a definir la trayectoria de la empresa o negocio, en tres tiempos; pasado (a manera de introducción), presente (con las especificaciones de la situación del momento) y futuro (con las proyecciones de metas y objetivos).
Incorporarán un elemento adicional, el detalle de los aspectos operacionales y financieros de la empresa, determinando anticipadamente: dónde se encuentra la empresa, a dónde quiere llegar y cuánto hace falta para llegar a la meta fijada.

Contenido:

Módulo Uno: Plan de negocios.
¿Qué es?.
¿Para qué sirve?.
¿Cómo se lo utiliza?.
¿Quiénes deben intervenir en su elaboración?.
¿Qué variables deben tomarse en consideración?.
¿Cómo obtener información y estadísticas valederas?.
Errores comunes en la elaboración de planes de negocios.
Módulo Dos: Descripción del negocio.
Entorno macroeconómico.
Características del producto o servicio que ofrece.
Ventajas competitivas.
Posibilidades de alianzas estratégicas.
Ahorros de costos.
Ventajas tecnológicas.
Módulo Tres: Ventas y mercadeo.
Acceso al mercado local, regional, nacional o internacional.
¿Cómo desarrollar nuevos mercados?.
Fuerza de ventas.
Empaquetamiento de productos.
Cadenas de distribución.
Posibilidades de hacer e-mail marketing.
¿Quiénes son mis clientes?.
Fidelización de los clientes
Módulo Cuatro: Requisitos de operación.
Licencias.
Patentes.
Permisos.
Módulo Cinco: Administración financiera
Análisis de la situación financiera.
Posibilidades de financiamiento: endeudamiento, nuevos inversores.
Manejo de flujo de caja.
Sistematización contable.
Manejo oportuno de información básica.
Módulo Seis: Perfil del personal administrativo.
Equipo de trabajo.
Definición de responsabilidades.
Coordinación de actividades y acciones.
Monitoreo de resultados.
Módulo Siete: El plan de Negocios de su Empresa.
Módulo Ocho: Análisis de los factores críticos de éxito para que su plan de negocios, sea exitoso.
Módulo Nueve: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

2011-06-02T00:02:15-05:00

Participe en el Curso "Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©", y capitalice una experiencia inolvidable que le permitirá incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso explica los principios claves que guian el alineamiento de las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial” mientras la rentabilidad de la organización se incrementa.

"En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes,

es la que ellos esperan y mucho más”.

Si en su empresa:

Necesita:

Generar niveles de compromiso por parte del personal, para alcanzar niveles de servicio de la industria.
La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.
Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.
Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.
Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.
La deserción de clientes afecta el último renglón del estado de pérdidas y ganancias.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©", son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas y a la vez rentables.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Conocer el concepto de calidad y satisfacción a los ojos del cliente, comprendiendo las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial y cómo el apalancamiento en tecnología, utilizando una estrategia definida, puede ayudarle al crecimiento de su negocio".

Objetivos Específicos:

Conocer la importancia de la calidad en el servicio y los mecanismos apropiados para satisfacer adecuadamente las exigencias del cliente.
Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.
Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de bienes y servicios que se ofrecen.
Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
Conocer las normas de calidad en el servicio.
Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.
Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en el manejo operativo del cliente.
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia comercial de su empresa.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente
Medir el desempeño del Servicio al Cliente
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente.
Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente
Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas
Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos
Aplicar los principios de negociaciones exitosas
Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.

Beneficios para su empresa:

Creación de sinergia corporativa.
Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.
Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.
Definición de una estrategia de retención de clientes.
Fidelización de sus clientes, haciendo que sus colaboradores palpen y midan, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios en la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes.

Contenido:

Módulo Uno: Sensibilización
El Servicio al Cliente de Clase Mundial como respuesta a los cambios, exigencias y evolución del mercado
La revolución mundial del servicio
Tendencias y nuevos paradigmas de la calidad del servicio
El Cliente: el principal objeto de atención y servicio
Servicio de clase mundial: una visión y una estrategia organizacional.
Módulo Dos: Concientización
Concepto de negocio y estrategias de comunicación
El servicio al cliente de clase mundial parte de la premisa de que toda acción que se tome, es generadora de comunicación.
En este segundo módulo, se enfoca a la acción de que “todos remen en la misma dirección”.
Misión, Visión, Valores y Fundamentos de servicio
Liderazgo participativo
La imagen, trato cordial, espíritu y calidad de servicio
Valores de sustento: cooperación, profesionalismo, trabajo en equipo, motivación al personal orientándolos a resultados
Fluidez y respuesta de la comunicación entre los distintos departamentos y niveles jerárquicos de la organización.
Módulo Tres: Motivación
Indicadores de Satisfacción del Cliente.
El servicio al cliente de clase mundial se fundamenta en el hecho de que lo que no se mide no se puede mejorar, de aquí que este módulo está orientado a reforzar una cultura de medición, seguimiento y mejoramiento del servicio.
Estrategias y herramientas para conocer el grado de satisfacción del cliente
Medición y Compromiso de mejora continua
Módulo Cuatro: ¿Como manejar a clientes dificiles?
Técnicas para manejar la tipología de los 5 caracteres difíciles:
El Cliente hostil
Retraído
Sabelotodo
Negativo
Súper agradable
Criterios para determinar cuándo es necesario, en función a criterios de madurez y circunstancia del servicio: Dirigir, Orientar, Apoyar y Permitir
Módulo Cinco: Fases frente al cliente
Atención al Cliente
Servicio al Cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Seis: Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Siete: Tecnología que apalanca la Atención, el Servicio y las Soluciones al Cliente
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Ocho: Estrategia de Retención de Clientes
Módulo Nueve: Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Diez: Conclusiones y Recomendaciones

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

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