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<div style="text-align: center;"><hr /><em> <span class="style2 style3"> El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale.<hr /></a> </span> </em></div>
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2011-07-21T18:07:40-05:00
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<div style="text-align: center;"><hr /><em> <span class="style2 style3"> El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale.<hr /></a> </span> </em></div>
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2011-07-21T18:07:40-05:00
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<p><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://www.elmayorportaldegerencia.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" border="0" /></a></p>
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2011-07-21T18:07:40-05:00
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<p><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://www.elmayorportaldegerencia.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" border="0" /></a></p>
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<div style="text-align: center;"><hr /><em> <span class="style2 style3"> El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale.<hr /></a> </span> </em></div>
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2011-07-21T18:07:40-05:00
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<p><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://www.elmayorportaldegerencia.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" border="0" /></a></p>
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<div style="text-align: center;"><hr /><em> <span class="style2 style3"> El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale.<hr /></a> </span> </em></div>
<p><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://www.elmayorportaldegerencia.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" border="0" /></a></p>
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<p><a href="https://www.canva.com/design/DAEyjSMFjds/p18O_KktboOYz9e5cCG4tA/view?utm_content=DAEyjSMFjds&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=homepage_design_menu" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://www.elmayorportaldegerencia.com/Level Plus/images/LevelPlus Presentacion.png" alt="Level+ / Presentación" width="326" height="180" border="0" /></a></p>
<div style="text-align: center;"><hr /><em> <span class="style2 style3"> El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale.<hr /></a> </span> </em></div>
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2011-07-21T18:07:40-05:00
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https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=20099:presentacion2&catid=751&lang=es&Itemid=101
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<p><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://www.elmayorportaldegerencia.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" border="0" /></a></p>
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<p><a href="https://www.canva.com/design/DAEyjSMFjds/p18O_KktboOYz9e5cCG4tA/view?utm_content=DAEyjSMFjds&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=homepage_design_menu" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://www.elmayorportaldegerencia.com/Level Plus/images/LevelPlus Presentacion.png" alt="Level+ / Presentación" width="326" height="180" border="0" /></a></p>
<div style="text-align: center;"><hr /><em> <span class="style2 style3"> El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale.<hr /></a> </span> </em></div>
<p><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://www.elmayorportaldegerencia.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" border="0" /></a></p>
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<p><a href="https://www.canva.com/design/DAEyjSMFjds/p18O_KktboOYz9e5cCG4tA/view?utm_content=DAEyjSMFjds&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=homepage_design_menu" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://www.elmayorportaldegerencia.com/Level Plus/images/LevelPlus Presentacion.png" alt="Level+ / Presentación" width="326" height="180" border="0" /></a></p>
<div style="text-align: center;"><hr /><em> <span class="style2 style3"> El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale.<hr /></a> </span> </em></div>
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<p><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://www.elmayorportaldegerencia.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" border="0" /></a></p>
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<div style="text-align: center;"><hr /><em> <span class="style2 style3"> El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale.<hr /></a> </span> </em></div>
<p><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://www.elmayorportaldegerencia.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" border="0" /></a></p>
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<p><a href="https://www.canva.com/design/DAEyjSMFjds/p18O_KktboOYz9e5cCG4tA/view?utm_content=DAEyjSMFjds&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=homepage_design_menu" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://www.elmayorportaldegerencia.com/Level Plus/images/LevelPlus Presentacion.png" alt="Level+ / Presentación" width="326" height="180" border="0" /></a></p>
<div style="text-align: center;"><hr /><em> <span class="style2 style3"> El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale.<hr /></a> </span> </em></div>
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<p><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://www.elmayorportaldegerencia.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" border="0" /></a></p>
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<p><a href="https://www.canva.com/design/DAEyjSMFjds/p18O_KktboOYz9e5cCG4tA/view?utm_content=DAEyjSMFjds&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=homepage_design_menu" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://www.elmayorportaldegerencia.com/Level Plus/images/LevelPlus Presentacion.png" alt="Level+ / Presentación" width="326" height="180" border="0" /></a></p>
<div style="text-align: center;"><hr /><em> <span class="style2 style3"> El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale.<hr /></a> </span> </em></div>
<p><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://www.elmayorportaldegerencia.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" border="0" /></a></p>
<hr />
<p><a href="https://www.canva.com/design/DAEyjSMFjds/p18O_KktboOYz9e5cCG4tA/view?utm_content=DAEyjSMFjds&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=homepage_design_menu" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://www.elmayorportaldegerencia.com/Level Plus/images/LevelPlus Presentacion.png" alt="Level+ / Presentación" width="326" height="180" border="0" /></a></p>
<div style="text-align: center;"><hr /><em> <span class="style2 style3"> El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale.<hr /></a> </span> </em></div>
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2011-07-21T18:07:40-05:00
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https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=20102:presentacion2&catid=720&lang=es&Itemid=679
Super Admin
<p><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://www.elmayorportaldegerencia.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" border="0" /></a></p>
<hr />
<p><a href="https://www.canva.com/design/DAEyjSMFjds/p18O_KktboOYz9e5cCG4tA/view?utm_content=DAEyjSMFjds&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=homepage_design_menu" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://www.elmayorportaldegerencia.com/Level Plus/images/LevelPlus Presentacion.png" alt="Level+ / Presentación" width="326" height="180" border="0" /></a></p>
<div style="text-align: center;"><hr /><em> <span class="style2 style3"> El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale.<hr /></a> </span> </em></div>
<p><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://www.elmayorportaldegerencia.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" border="0" /></a></p>
<hr />
<p><a href="https://www.canva.com/design/DAEyjSMFjds/p18O_KktboOYz9e5cCG4tA/view?utm_content=DAEyjSMFjds&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=homepage_design_menu" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://www.elmayorportaldegerencia.com/Level Plus/images/LevelPlus Presentacion.png" alt="Level+ / Presentación" width="326" height="180" border="0" /></a></p>
<div style="text-align: center;"><hr /><em> <span class="style2 style3"> El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale.<hr /></a> </span> </em></div>
2019-05-06 / Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©
2011-06-02T00:02:15-05:00
2011-06-02T00:02:15-05:00
https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=19220:soluciones-al-cliente-de-clase-mundial2&catid=725&lang=es&Itemid=2266
Super Admin
<p><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p>
<hr />
<p style="text-align: justify;" align="center"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/cursos/SAC.JPG" alt="" width="100" height="100" style="text-align: justify; font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;" border="0" /></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><span style="text-align: justify;">Participe en el Curso <em><strong>"Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©"</strong></em>, y capitalice una experiencia inolvidable que le permitirá incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso explica los principios claves que guian el alineamiento de las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial” mientras la rentabilidad de la organización se incrementa</span>.</p>
<hr />
<p style="text-align: center;" align="center"><em>"</em><i>En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes, </i></p>
<p style="text-align: center;" align="center"><i>es la que ellos esperan y mucho más</i><em>”.</em></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/portal/empresa.jpg" alt="empresa" width="30" height="30" /> Si en su empresa:</strong></p>
<p>Necesita:</p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Generar niveles de compromiso por parte del personal, para alcanzar niveles de servicio de la industria.</li>
<li style="text-align: justify;">La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.</li>
<li style="text-align: justify;">Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.</li>
<li style="text-align: justify;">Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.</li>
<li style="text-align: justify;">Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">La deserción de clientes afecta el último renglón del estado de pérdidas y ganancias.</li>
.</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?
option=com_content&view=article&id=15370:gerencia-enfocada-en-la-consecucion-de-mejores-resultados&catid=336&Itemid=149" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/ger192x192.png" alt="ger192x192" width="30" height="30" /></a> Aquí está la solución: </strong></p>
<p style="text-align: justify;">Los participantes en el Curso <em><strong>"Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©"</strong></em>, son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas y a la vez rentables.</p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/participantes.jpg" alt="participantes" width="30" height="30" /> Dirigido a: </strong></p>
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directorios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerentes y Jefes de Area / Departamento.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directivos en Desarrollo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Participantes de Escuelas de Negocios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Empresarios independientes.</li>
</ul>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivo.jpg" alt="objetivo" width="30" height="30" /> Objetivo General:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">"Conocer el concepto de calidad y satisfacción a los ojos del cliente, comprendiendo las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial y cómo el apalancamiento en tecnología, utilizando una estrategia definida, puede ayudarle al crecimiento de su negocio".</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivoesp.jpg" alt="objetivoesp" width="30" height="30" /> Objetivos Específicos:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Conocer la importancia de la calidad en el servicio y los mecanismos apropiados para satisfacer adecuadamente las exigencias del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de bienes y servicios que se ofrecen.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer las normas de calidad en el servicio.</li>
<li style="text-align: justify;">Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en el manejo operativo del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia comercial de su empresa.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/destrezas.jpg" alt="destrezas" width="30" height="30" />Destrezas a desarrollar por el participante:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;">Medir el desempeño del Servicio al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;">Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente</li>
<li style="text-align: justify;">Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas</li>
<li style="text-align: justify;">Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos</li>
<li style="text-align: justify;">Aplicar los principios de negociaciones exitosas</li>
<li style="text-align: justify;">Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/beneficios.jpg" alt="beneficios" width="30" height="30" /> Beneficios para su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Creación de sinergia corporativa.</li>
<li style="text-align: justify;">Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.</li>
<li style="text-align: justify;">Definición de una estrategia de retención de clientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Fidelización de sus clientes, haciendo que sus colaboradores palpen y midan, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios en la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/contenido.jpg" alt="contenido" width="30" height="30" /> Contenido:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Uno:</strong> Sensibilización</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El Servicio al Cliente de Clase Mundial como respuesta a los cambios, exigencias y evolución del mercado</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">La revolución mundial del servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Tendencias y nuevos paradigmas de la calidad del servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El Cliente: el principal objeto de atención y servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Servicio de clase mundial: una visión y una estrategia organizacional.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Dos:</strong> Concientización</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Concepto de negocio y estrategias de comunicación</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El servicio al cliente de clase mundial parte de la premisa de que toda acción que se tome, es generadora de comunicación.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">En este segundo módulo, se enfoca a la acción de que “todos remen en la misma dirección”.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Misión, Visión, Valores y Fundamentos de servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Liderazgo participativo</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">La imagen, trato cordial, espíritu y calidad de servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Valores de sustento: cooperación, profesionalismo, trabajo en equipo, motivación al personal orientándolos a resultados</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Fluidez y respuesta de la comunicación entre los distintos departamentos y niveles jerárquicos de la organización.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Tres:</strong> Motivación</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Indicadores de Satisfacción del Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El servicio al cliente de clase mundial se fundamenta en el hecho de que lo que no se mide no se puede mejorar, de aquí que este módulo está orientado a reforzar una cultura de medición, seguimiento y mejoramiento del servicio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Estrategias y herramientas para conocer el grado de satisfacción del cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Medición y Compromiso de mejora continua</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cuatro:</strong> ¿Como manejar a clientes dificiles?</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Técnicas para manejar la tipología de los 5 caracteres difíciles:</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El Cliente hostil</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Retraído</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Sabelotodo</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Negativo</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Súper agradable</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Criterios para determinar cuándo es necesario, en función a criterios de madurez y circunstancia del servicio: Dirigir, Orientar, Apoyar y Permitir</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cinco:</strong> Fases frente al cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Atención al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Servicio al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Seis:</strong> Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerencia en función de la relación con el cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Siete:</strong> Tecnología que apalanca la Atención, el Servicio y las Soluciones al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerencia en función de la relación con el cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Ocho:</strong> Estrategia de Retención de Clientes</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Nueve:</strong> Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerencia en función de la relación con el cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Diez:</strong> Conclusiones y Recomendaciones</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p> <strong><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pdde.gif" alt="pdde" width="45" height="40" /></a>Nivel de Desarrollo Ejecutivo:</strong></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" title="Nivel de Desarrollo Ejecutivo" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pddeope.png" alt="" width="100" height="88" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" align="middle" border="0" /></a></p>
<hr />
<p style="text-align: center;"> <em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>
<p><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p>
<hr />
<p style="text-align: justify;" align="center"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/cursos/SAC.JPG" alt="" width="100" height="100" style="text-align: justify; font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;" border="0" /></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><span style="text-align: justify;">Participe en el Curso <em><strong>"Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©"</strong></em>, y capitalice una experiencia inolvidable que le permitirá incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso explica los principios claves que guian el alineamiento de las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial” mientras la rentabilidad de la organización se incrementa</span>.</p>
<hr />
<p style="text-align: center;" align="center"><em>"</em><i>En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes, </i></p>
<p style="text-align: center;" align="center"><i>es la que ellos esperan y mucho más</i><em>”.</em></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/portal/empresa.jpg" alt="empresa" width="30" height="30" /> Si en su empresa:</strong></p>
<p>Necesita:</p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Generar niveles de compromiso por parte del personal, para alcanzar niveles de servicio de la industria.</li>
<li style="text-align: justify;">La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.</li>
<li style="text-align: justify;">Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.</li>
<li style="text-align: justify;">Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.</li>
<li style="text-align: justify;">Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">La deserción de clientes afecta el último renglón del estado de pérdidas y ganancias.</li>
.</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?
option=com_content&view=article&id=15370:gerencia-enfocada-en-la-consecucion-de-mejores-resultados&catid=336&Itemid=149" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/ger192x192.png" alt="ger192x192" width="30" height="30" /></a> Aquí está la solución: </strong></p>
<p style="text-align: justify;">Los participantes en el Curso <em><strong>"Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©"</strong></em>, son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas y a la vez rentables.</p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/participantes.jpg" alt="participantes" width="30" height="30" /> Dirigido a: </strong></p>
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directorios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerentes y Jefes de Area / Departamento.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directivos en Desarrollo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Participantes de Escuelas de Negocios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Empresarios independientes.</li>
</ul>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivo.jpg" alt="objetivo" width="30" height="30" /> Objetivo General:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">"Conocer el concepto de calidad y satisfacción a los ojos del cliente, comprendiendo las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial y cómo el apalancamiento en tecnología, utilizando una estrategia definida, puede ayudarle al crecimiento de su negocio".</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivoesp.jpg" alt="objetivoesp" width="30" height="30" /> Objetivos Específicos:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Conocer la importancia de la calidad en el servicio y los mecanismos apropiados para satisfacer adecuadamente las exigencias del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de bienes y servicios que se ofrecen.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer las normas de calidad en el servicio.</li>
<li style="text-align: justify;">Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en el manejo operativo del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia comercial de su empresa.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/destrezas.jpg" alt="destrezas" width="30" height="30" />Destrezas a desarrollar por el participante:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;">Medir el desempeño del Servicio al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;">Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente</li>
<li style="text-align: justify;">Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas</li>
<li style="text-align: justify;">Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos</li>
<li style="text-align: justify;">Aplicar los principios de negociaciones exitosas</li>
<li style="text-align: justify;">Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/beneficios.jpg" alt="beneficios" width="30" height="30" /> Beneficios para su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Creación de sinergia corporativa.</li>
<li style="text-align: justify;">Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.</li>
<li style="text-align: justify;">Definición de una estrategia de retención de clientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Fidelización de sus clientes, haciendo que sus colaboradores palpen y midan, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios en la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/contenido.jpg" alt="contenido" width="30" height="30" /> Contenido:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Uno:</strong> Sensibilización</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El Servicio al Cliente de Clase Mundial como respuesta a los cambios, exigencias y evolución del mercado</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">La revolución mundial del servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Tendencias y nuevos paradigmas de la calidad del servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El Cliente: el principal objeto de atención y servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Servicio de clase mundial: una visión y una estrategia organizacional.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Dos:</strong> Concientización</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Concepto de negocio y estrategias de comunicación</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El servicio al cliente de clase mundial parte de la premisa de que toda acción que se tome, es generadora de comunicación.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">En este segundo módulo, se enfoca a la acción de que “todos remen en la misma dirección”.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Misión, Visión, Valores y Fundamentos de servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Liderazgo participativo</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">La imagen, trato cordial, espíritu y calidad de servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Valores de sustento: cooperación, profesionalismo, trabajo en equipo, motivación al personal orientándolos a resultados</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Fluidez y respuesta de la comunicación entre los distintos departamentos y niveles jerárquicos de la organización.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Tres:</strong> Motivación</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Indicadores de Satisfacción del Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El servicio al cliente de clase mundial se fundamenta en el hecho de que lo que no se mide no se puede mejorar, de aquí que este módulo está orientado a reforzar una cultura de medición, seguimiento y mejoramiento del servicio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Estrategias y herramientas para conocer el grado de satisfacción del cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Medición y Compromiso de mejora continua</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cuatro:</strong> ¿Como manejar a clientes dificiles?</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Técnicas para manejar la tipología de los 5 caracteres difíciles:</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El Cliente hostil</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Retraído</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Sabelotodo</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Negativo</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Súper agradable</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Criterios para determinar cuándo es necesario, en función a criterios de madurez y circunstancia del servicio: Dirigir, Orientar, Apoyar y Permitir</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cinco:</strong> Fases frente al cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Atención al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Servicio al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Seis:</strong> Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerencia en función de la relación con el cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Siete:</strong> Tecnología que apalanca la Atención, el Servicio y las Soluciones al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerencia en función de la relación con el cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Ocho:</strong> Estrategia de Retención de Clientes</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Nueve:</strong> Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerencia en función de la relación con el cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Diez:</strong> Conclusiones y Recomendaciones</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p> <strong><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pdde.gif" alt="pdde" width="45" height="40" /></a>Nivel de Desarrollo Ejecutivo:</strong></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" title="Nivel de Desarrollo Ejecutivo" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pddeope.png" alt="" width="100" height="88" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" align="middle" border="0" /></a></p>
<hr />
<p style="text-align: center;"> <em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>
2019-05-06 / Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©
2011-06-02T00:02:15-05:00
2011-06-02T00:02:15-05:00
https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=19473:soluciones-al-cliente-de-clase-mundial2&catid=694&lang=es&Itemid=152
Super Admin
<p><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p>
<hr />
<p style="text-align: justify;" align="center"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/cursos/SAC.JPG" alt="" width="100" height="100" style="text-align: justify; font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;" border="0" /></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><span style="text-align: justify;">Participe en el Curso <em><strong>"Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©"</strong></em>, y capitalice una experiencia inolvidable que le permitirá incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso explica los principios claves que guian el alineamiento de las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial” mientras la rentabilidad de la organización se incrementa</span>.</p>
<hr />
<p style="text-align: center;" align="center"><em>"</em><i>En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes, </i></p>
<p style="text-align: center;" align="center"><i>es la que ellos esperan y mucho más</i><em>”.</em></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/portal/empresa.jpg" alt="empresa" width="30" height="30" /> Si en su empresa:</strong></p>
<p>Necesita:</p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Generar niveles de compromiso por parte del personal, para alcanzar niveles de servicio de la industria.</li>
<li style="text-align: justify;">La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.</li>
<li style="text-align: justify;">Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.</li>
<li style="text-align: justify;">Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.</li>
<li style="text-align: justify;">Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">La deserción de clientes afecta el último renglón del estado de pérdidas y ganancias.</li>
.</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?
option=com_content&view=article&id=15370:gerencia-enfocada-en-la-consecucion-de-mejores-resultados&catid=336&Itemid=149" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/ger192x192.png" alt="ger192x192" width="30" height="30" /></a> Aquí está la solución: </strong></p>
<p style="text-align: justify;">Los participantes en el Curso <em><strong>"Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©"</strong></em>, son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas y a la vez rentables.</p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/participantes.jpg" alt="participantes" width="30" height="30" /> Dirigido a: </strong></p>
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directorios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerentes y Jefes de Area / Departamento.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directivos en Desarrollo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Participantes de Escuelas de Negocios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Empresarios independientes.</li>
</ul>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivo.jpg" alt="objetivo" width="30" height="30" /> Objetivo General:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">"Conocer el concepto de calidad y satisfacción a los ojos del cliente, comprendiendo las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial y cómo el apalancamiento en tecnología, utilizando una estrategia definida, puede ayudarle al crecimiento de su negocio".</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivoesp.jpg" alt="objetivoesp" width="30" height="30" /> Objetivos Específicos:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Conocer la importancia de la calidad en el servicio y los mecanismos apropiados para satisfacer adecuadamente las exigencias del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de bienes y servicios que se ofrecen.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer las normas de calidad en el servicio.</li>
<li style="text-align: justify;">Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en el manejo operativo del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia comercial de su empresa.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/destrezas.jpg" alt="destrezas" width="30" height="30" />Destrezas a desarrollar por el participante:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;">Medir el desempeño del Servicio al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;">Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente</li>
<li style="text-align: justify;">Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas</li>
<li style="text-align: justify;">Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos</li>
<li style="text-align: justify;">Aplicar los principios de negociaciones exitosas</li>
<li style="text-align: justify;">Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/beneficios.jpg" alt="beneficios" width="30" height="30" /> Beneficios para su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Creación de sinergia corporativa.</li>
<li style="text-align: justify;">Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.</li>
<li style="text-align: justify;">Definición de una estrategia de retención de clientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Fidelización de sus clientes, haciendo que sus colaboradores palpen y midan, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios en la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/contenido.jpg" alt="contenido" width="30" height="30" /> Contenido:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Uno:</strong> Sensibilización</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El Servicio al Cliente de Clase Mundial como respuesta a los cambios, exigencias y evolución del mercado</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">La revolución mundial del servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Tendencias y nuevos paradigmas de la calidad del servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El Cliente: el principal objeto de atención y servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Servicio de clase mundial: una visión y una estrategia organizacional.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Dos:</strong> Concientización</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Concepto de negocio y estrategias de comunicación</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El servicio al cliente de clase mundial parte de la premisa de que toda acción que se tome, es generadora de comunicación.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">En este segundo módulo, se enfoca a la acción de que “todos remen en la misma dirección”.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Misión, Visión, Valores y Fundamentos de servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Liderazgo participativo</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">La imagen, trato cordial, espíritu y calidad de servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Valores de sustento: cooperación, profesionalismo, trabajo en equipo, motivación al personal orientándolos a resultados</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Fluidez y respuesta de la comunicación entre los distintos departamentos y niveles jerárquicos de la organización.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Tres:</strong> Motivación</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Indicadores de Satisfacción del Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El servicio al cliente de clase mundial se fundamenta en el hecho de que lo que no se mide no se puede mejorar, de aquí que este módulo está orientado a reforzar una cultura de medición, seguimiento y mejoramiento del servicio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Estrategias y herramientas para conocer el grado de satisfacción del cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Medición y Compromiso de mejora continua</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cuatro:</strong> ¿Como manejar a clientes dificiles?</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Técnicas para manejar la tipología de los 5 caracteres difíciles:</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El Cliente hostil</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Retraído</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Sabelotodo</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Negativo</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Súper agradable</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Criterios para determinar cuándo es necesario, en función a criterios de madurez y circunstancia del servicio: Dirigir, Orientar, Apoyar y Permitir</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cinco:</strong> Fases frente al cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Atención al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Servicio al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Seis:</strong> Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerencia en función de la relación con el cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Siete:</strong> Tecnología que apalanca la Atención, el Servicio y las Soluciones al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerencia en función de la relación con el cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Ocho:</strong> Estrategia de Retención de Clientes</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Nueve:</strong> Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerencia en función de la relación con el cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Diez:</strong> Conclusiones y Recomendaciones</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p> <strong><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pdde.gif" alt="pdde" width="45" height="40" /></a>Nivel de Desarrollo Ejecutivo:</strong></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" title="Nivel de Desarrollo Ejecutivo" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pddeope.png" alt="" width="100" height="88" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" align="middle" border="0" /></a></p>
<hr />
<p style="text-align: center;"> <em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>
<p><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p>
<hr />
<p style="text-align: justify;" align="center"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/cursos/SAC.JPG" alt="" width="100" height="100" style="text-align: justify; font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;" border="0" /></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><span style="text-align: justify;">Participe en el Curso <em><strong>"Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©"</strong></em>, y capitalice una experiencia inolvidable que le permitirá incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso explica los principios claves que guian el alineamiento de las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial” mientras la rentabilidad de la organización se incrementa</span>.</p>
<hr />
<p style="text-align: center;" align="center"><em>"</em><i>En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes, </i></p>
<p style="text-align: center;" align="center"><i>es la que ellos esperan y mucho más</i><em>”.</em></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/portal/empresa.jpg" alt="empresa" width="30" height="30" /> Si en su empresa:</strong></p>
<p>Necesita:</p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Generar niveles de compromiso por parte del personal, para alcanzar niveles de servicio de la industria.</li>
<li style="text-align: justify;">La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.</li>
<li style="text-align: justify;">Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.</li>
<li style="text-align: justify;">Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.</li>
<li style="text-align: justify;">Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">La deserción de clientes afecta el último renglón del estado de pérdidas y ganancias.</li>
.</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?
option=com_content&view=article&id=15370:gerencia-enfocada-en-la-consecucion-de-mejores-resultados&catid=336&Itemid=149" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/ger192x192.png" alt="ger192x192" width="30" height="30" /></a> Aquí está la solución: </strong></p>
<p style="text-align: justify;">Los participantes en el Curso <em><strong>"Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©"</strong></em>, son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas y a la vez rentables.</p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/participantes.jpg" alt="participantes" width="30" height="30" /> Dirigido a: </strong></p>
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directorios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerentes y Jefes de Area / Departamento.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directivos en Desarrollo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Participantes de Escuelas de Negocios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Empresarios independientes.</li>
</ul>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivo.jpg" alt="objetivo" width="30" height="30" /> Objetivo General:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">"Conocer el concepto de calidad y satisfacción a los ojos del cliente, comprendiendo las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial y cómo el apalancamiento en tecnología, utilizando una estrategia definida, puede ayudarle al crecimiento de su negocio".</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivoesp.jpg" alt="objetivoesp" width="30" height="30" /> Objetivos Específicos:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Conocer la importancia de la calidad en el servicio y los mecanismos apropiados para satisfacer adecuadamente las exigencias del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de bienes y servicios que se ofrecen.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer las normas de calidad en el servicio.</li>
<li style="text-align: justify;">Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en el manejo operativo del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia comercial de su empresa.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/destrezas.jpg" alt="destrezas" width="30" height="30" />Destrezas a desarrollar por el participante:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;">Medir el desempeño del Servicio al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;">Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente</li>
<li style="text-align: justify;">Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas</li>
<li style="text-align: justify;">Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos</li>
<li style="text-align: justify;">Aplicar los principios de negociaciones exitosas</li>
<li style="text-align: justify;">Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/beneficios.jpg" alt="beneficios" width="30" height="30" /> Beneficios para su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Creación de sinergia corporativa.</li>
<li style="text-align: justify;">Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.</li>
<li style="text-align: justify;">Definición de una estrategia de retención de clientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Fidelización de sus clientes, haciendo que sus colaboradores palpen y midan, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios en la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/contenido.jpg" alt="contenido" width="30" height="30" /> Contenido:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Uno:</strong> Sensibilización</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El Servicio al Cliente de Clase Mundial como respuesta a los cambios, exigencias y evolución del mercado</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">La revolución mundial del servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Tendencias y nuevos paradigmas de la calidad del servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El Cliente: el principal objeto de atención y servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Servicio de clase mundial: una visión y una estrategia organizacional.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Dos:</strong> Concientización</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Concepto de negocio y estrategias de comunicación</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El servicio al cliente de clase mundial parte de la premisa de que toda acción que se tome, es generadora de comunicación.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">En este segundo módulo, se enfoca a la acción de que “todos remen en la misma dirección”.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Misión, Visión, Valores y Fundamentos de servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Liderazgo participativo</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">La imagen, trato cordial, espíritu y calidad de servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Valores de sustento: cooperación, profesionalismo, trabajo en equipo, motivación al personal orientándolos a resultados</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Fluidez y respuesta de la comunicación entre los distintos departamentos y niveles jerárquicos de la organización.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Tres:</strong> Motivación</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Indicadores de Satisfacción del Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El servicio al cliente de clase mundial se fundamenta en el hecho de que lo que no se mide no se puede mejorar, de aquí que este módulo está orientado a reforzar una cultura de medición, seguimiento y mejoramiento del servicio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Estrategias y herramientas para conocer el grado de satisfacción del cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Medición y Compromiso de mejora continua</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cuatro:</strong> ¿Como manejar a clientes dificiles?</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Técnicas para manejar la tipología de los 5 caracteres difíciles:</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El Cliente hostil</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Retraído</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Sabelotodo</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Negativo</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Súper agradable</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Criterios para determinar cuándo es necesario, en función a criterios de madurez y circunstancia del servicio: Dirigir, Orientar, Apoyar y Permitir</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cinco:</strong> Fases frente al cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Atención al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Servicio al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Seis:</strong> Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerencia en función de la relación con el cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Siete:</strong> Tecnología que apalanca la Atención, el Servicio y las Soluciones al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerencia en función de la relación con el cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Ocho:</strong> Estrategia de Retención de Clientes</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Nueve:</strong> Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerencia en función de la relación con el cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Diez:</strong> Conclusiones y Recomendaciones</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p> <strong><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pdde.gif" alt="pdde" width="45" height="40" /></a>Nivel de Desarrollo Ejecutivo:</strong></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" title="Nivel de Desarrollo Ejecutivo" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pddeope.png" alt="" width="100" height="88" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" align="middle" border="0" /></a></p>
<hr />
<p style="text-align: center;"> <em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>
2019-10-28 / De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©
2011-06-02T00:02:15-05:00
2011-06-02T00:02:15-05:00
https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=16035:de-atencion-y-servicio-a-soluciones-al-cliente&catid=725&lang=es&Itemid=2266
Super Admin
<p><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p>
<hr />
<p style="text-align: justify;" align="center"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/cursos/SSAC.JPG" alt="" width="100" height="100" style="text-align: justify; font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;" border="0" /></p>
<p style="text-align: justify;" align="center">Los participantes en el Curso Gerencial <em><strong>"De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©"</strong></em>, conocerán la estrategia adecuada para liderar su equipo de trabajo para navegar el proceso de atención y servicio hacia soluciones al cliente.</p>
<hr />
<p style="text-align: center;" align="center"><em>"En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes, es la que ellos esperan y mucho más”.</em></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/portal/empresa.jpg" alt="empresa" width="30" height="30" /> Si en su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">La deserción de clientes está causando impactos negativos en sus ingresos.</li>
<li style="text-align: justify;">Sus clientes están buscando fuera de su empresa, otras alternativas que cubran sus requerimientos.</li>
<li style="text-align: justify;">El costo de atraer nuevos clientes es demasiado alto y afecta su flujo.</li>
<li style="text-align: justify;">Aún no ha implementado estrategias eficientes de retención de clientes.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15370:gerencia-enfocada-en-la-consecucion-de-mejores-resultados&catid=336&Itemid=149" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/ger192x192.png" alt="ger192x192" width="30" height="30" /></a> Aquí está la solución: </strong></p>
<p style="text-align: justify;">Los participantes en el curso <em><strong>"De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©"</strong></em>, adquieren destrezas que les brindan una perspectiva adecuada para evaluar la percepción que el cliente tiene respecto del servicio que está brindando su empresa, definen estrategias de soluciones y manejan esquemas de responsabilidad frente a procedimientos habituales y extraordinarios, bien evaluados por sus clientes.</p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/participantes.jpg" alt="participantes" width="30" height="30" /> Dirigido a: </strong></p>
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Directorios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Gerentes y Jefes de Area / Departamento.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Directivos en Desarrollo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Participantes de Escuelas de Negocios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Empresarios independientes.</li>
</ul>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivo.jpg" alt="objetivo" width="30" height="30" /> Objetivo General:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">"Propiciar cambios en la cultura organizacional, para que su equipo trabaje enfocado en solucionar adecuadamente los requerimientos de sus clientes, logrando con ello, mejorar los ingresos y la rentabilidad de la empresa, proporcionando al participante herramientas de evaluación de gestión frente a sus clientes, formulando estrategias de soporte que garanticen eficiencia y eficacia en la relación clientelar y generando compromisos futuros para mejorar la calidad en el servicio".</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivoesp.jpg" alt="objetivoesp" width="30" height="30" /> Objetivos Específicos:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Conocer los conceptos de atención, calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipo de servicios.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer las normas de calidad en el servicio.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/destrezas.jpg" alt="destrezas" width="30" height="30" />Destrezas a desarrollar por el participante:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Medir el desempeño del Servicio al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.</li>
<li style="text-align: justify;">Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos.</li>
<li style="text-align: justify;">Aplicar los principios de negociaciones exitosas.</li>
<li style="text-align: justify;">Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio al cliente “superior” enfocado en las soluciones al cliente, rentables para la organización.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/beneficios.jpg" alt="beneficios" width="30" height="30" /> Beneficios para su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Los participantes podrán palpar y medir, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios y servicios de la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes e incremento en la fidelización de los mismos, generando mayor rentabilidad a la organización.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/contenido.jpg" alt="contenido" width="30" height="30" /> Contenido:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Uno:</strong> Introducción.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Conceptos generales.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Conceptos.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Atención.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Servicio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Solución.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Evolución.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Tipos.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">La estructura empresarial.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Los beneficios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">La Relación con el cliente.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Dos:</strong> Canales de información.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Modelando el comportamiento del cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Integración de datos.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Metodología de implantación.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Tecnología de soporte.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Tres: </strong>La Estrategia.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El Centro de Contacto.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Inbound.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Outbound.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Call Blending.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Prospectos.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Fuerza de Trabajo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Aseguramiento de la calidad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Guiones.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El Servicio Personalizado.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cuatro:</strong> Integración de Front Office y Back Office.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Workflow.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Integración de Sistemas.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cinco:</strong> Logística del Negocio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El Personal.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Capacitación.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Cultura de Servicio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Calidad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Mejoramiento Continuo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Satisfacción, Resultados y Remuneración.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Estructura Organizacional.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Seis:</strong> Conclusiones y Recomendaciones.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p> <strong><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pdde.gif" alt="pdde" width="45" height="40" /></a>Nivel de Desarrollo Ejecutivo:</strong></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" title="Nivel de Desarrollo Ejecutivo" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pddeope.png" alt="" width="100" height="88" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" align="middle" border="0" /></a></p>
<hr />
<p style="text-align: center;"> <em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>
<p><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p>
<hr />
<p style="text-align: justify;" align="center"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/cursos/SSAC.JPG" alt="" width="100" height="100" style="text-align: justify; font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;" border="0" /></p>
<p style="text-align: justify;" align="center">Los participantes en el Curso Gerencial <em><strong>"De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©"</strong></em>, conocerán la estrategia adecuada para liderar su equipo de trabajo para navegar el proceso de atención y servicio hacia soluciones al cliente.</p>
<hr />
<p style="text-align: center;" align="center"><em>"En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes, es la que ellos esperan y mucho más”.</em></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/portal/empresa.jpg" alt="empresa" width="30" height="30" /> Si en su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">La deserción de clientes está causando impactos negativos en sus ingresos.</li>
<li style="text-align: justify;">Sus clientes están buscando fuera de su empresa, otras alternativas que cubran sus requerimientos.</li>
<li style="text-align: justify;">El costo de atraer nuevos clientes es demasiado alto y afecta su flujo.</li>
<li style="text-align: justify;">Aún no ha implementado estrategias eficientes de retención de clientes.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15370:gerencia-enfocada-en-la-consecucion-de-mejores-resultados&catid=336&Itemid=149" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/ger192x192.png" alt="ger192x192" width="30" height="30" /></a> Aquí está la solución: </strong></p>
<p style="text-align: justify;">Los participantes en el curso <em><strong>"De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©"</strong></em>, adquieren destrezas que les brindan una perspectiva adecuada para evaluar la percepción que el cliente tiene respecto del servicio que está brindando su empresa, definen estrategias de soluciones y manejan esquemas de responsabilidad frente a procedimientos habituales y extraordinarios, bien evaluados por sus clientes.</p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/participantes.jpg" alt="participantes" width="30" height="30" /> Dirigido a: </strong></p>
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Directorios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Gerentes y Jefes de Area / Departamento.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Directivos en Desarrollo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Participantes de Escuelas de Negocios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Empresarios independientes.</li>
</ul>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivo.jpg" alt="objetivo" width="30" height="30" /> Objetivo General:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">"Propiciar cambios en la cultura organizacional, para que su equipo trabaje enfocado en solucionar adecuadamente los requerimientos de sus clientes, logrando con ello, mejorar los ingresos y la rentabilidad de la empresa, proporcionando al participante herramientas de evaluación de gestión frente a sus clientes, formulando estrategias de soporte que garanticen eficiencia y eficacia en la relación clientelar y generando compromisos futuros para mejorar la calidad en el servicio".</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivoesp.jpg" alt="objetivoesp" width="30" height="30" /> Objetivos Específicos:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Conocer los conceptos de atención, calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipo de servicios.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer las normas de calidad en el servicio.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/destrezas.jpg" alt="destrezas" width="30" height="30" />Destrezas a desarrollar por el participante:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Medir el desempeño del Servicio al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.</li>
<li style="text-align: justify;">Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos.</li>
<li style="text-align: justify;">Aplicar los principios de negociaciones exitosas.</li>
<li style="text-align: justify;">Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio al cliente “superior” enfocado en las soluciones al cliente, rentables para la organización.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/beneficios.jpg" alt="beneficios" width="30" height="30" /> Beneficios para su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Los participantes podrán palpar y medir, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios y servicios de la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes e incremento en la fidelización de los mismos, generando mayor rentabilidad a la organización.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/contenido.jpg" alt="contenido" width="30" height="30" /> Contenido:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Uno:</strong> Introducción.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Conceptos generales.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Conceptos.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Atención.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Servicio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Solución.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Evolución.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Tipos.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">La estructura empresarial.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Los beneficios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">La Relación con el cliente.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Dos:</strong> Canales de información.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Modelando el comportamiento del cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Integración de datos.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Metodología de implantación.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Tecnología de soporte.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Tres: </strong>La Estrategia.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El Centro de Contacto.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Inbound.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Outbound.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Call Blending.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Prospectos.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Fuerza de Trabajo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Aseguramiento de la calidad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Guiones.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El Servicio Personalizado.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cuatro:</strong> Integración de Front Office y Back Office.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Workflow.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Integración de Sistemas.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cinco:</strong> Logística del Negocio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El Personal.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Capacitación.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Cultura de Servicio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Calidad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Mejoramiento Continuo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Satisfacción, Resultados y Remuneración.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Estructura Organizacional.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Seis:</strong> Conclusiones y Recomendaciones.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p> <strong><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pdde.gif" alt="pdde" width="45" height="40" /></a>Nivel de Desarrollo Ejecutivo:</strong></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" title="Nivel de Desarrollo Ejecutivo" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pddeope.png" alt="" width="100" height="88" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" align="middle" border="0" /></a></p>
<hr />
<p style="text-align: center;"> <em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>
2019-10-28 / De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©
2011-06-02T00:02:15-05:00
2011-06-02T00:02:15-05:00
https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=19498:de-atencion-y-servicio-a-soluciones-al-cliente&catid=694&lang=es&Itemid=152
Super Admin
<p><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p>
<hr />
<p style="text-align: justify;" align="center"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/cursos/SSAC.JPG" alt="" width="100" height="100" style="text-align: justify; font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;" border="0" /></p>
<p style="text-align: justify;" align="center">Los participantes en el Curso Gerencial <em><strong>"De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©"</strong></em>, conocerán la estrategia adecuada para liderar su equipo de trabajo para navegar el proceso de atención y servicio hacia soluciones al cliente.</p>
<hr />
<p style="text-align: center;" align="center"><em>"En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes, es la que ellos esperan y mucho más”.</em></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/portal/empresa.jpg" alt="empresa" width="30" height="30" /> Si en su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">La deserción de clientes está causando impactos negativos en sus ingresos.</li>
<li style="text-align: justify;">Sus clientes están buscando fuera de su empresa, otras alternativas que cubran sus requerimientos.</li>
<li style="text-align: justify;">El costo de atraer nuevos clientes es demasiado alto y afecta su flujo.</li>
<li style="text-align: justify;">Aún no ha implementado estrategias eficientes de retención de clientes.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15370:gerencia-enfocada-en-la-consecucion-de-mejores-resultados&catid=336&Itemid=149" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/ger192x192.png" alt="ger192x192" width="30" height="30" /></a> Aquí está la solución: </strong></p>
<p style="text-align: justify;">Los participantes en el curso <em><strong>"De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©"</strong></em>, adquieren destrezas que les brindan una perspectiva adecuada para evaluar la percepción que el cliente tiene respecto del servicio que está brindando su empresa, definen estrategias de soluciones y manejan esquemas de responsabilidad frente a procedimientos habituales y extraordinarios, bien evaluados por sus clientes.</p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/participantes.jpg" alt="participantes" width="30" height="30" /> Dirigido a: </strong></p>
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Directorios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Gerentes y Jefes de Area / Departamento.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Directivos en Desarrollo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Participantes de Escuelas de Negocios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Empresarios independientes.</li>
</ul>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivo.jpg" alt="objetivo" width="30" height="30" /> Objetivo General:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">"Propiciar cambios en la cultura organizacional, para que su equipo trabaje enfocado en solucionar adecuadamente los requerimientos de sus clientes, logrando con ello, mejorar los ingresos y la rentabilidad de la empresa, proporcionando al participante herramientas de evaluación de gestión frente a sus clientes, formulando estrategias de soporte que garanticen eficiencia y eficacia en la relación clientelar y generando compromisos futuros para mejorar la calidad en el servicio".</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivoesp.jpg" alt="objetivoesp" width="30" height="30" /> Objetivos Específicos:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Conocer los conceptos de atención, calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipo de servicios.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer las normas de calidad en el servicio.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/destrezas.jpg" alt="destrezas" width="30" height="30" />Destrezas a desarrollar por el participante:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Medir el desempeño del Servicio al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.</li>
<li style="text-align: justify;">Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos.</li>
<li style="text-align: justify;">Aplicar los principios de negociaciones exitosas.</li>
<li style="text-align: justify;">Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio al cliente “superior” enfocado en las soluciones al cliente, rentables para la organización.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/beneficios.jpg" alt="beneficios" width="30" height="30" /> Beneficios para su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Los participantes podrán palpar y medir, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios y servicios de la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes e incremento en la fidelización de los mismos, generando mayor rentabilidad a la organización.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/contenido.jpg" alt="contenido" width="30" height="30" /> Contenido:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Uno:</strong> Introducción.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Conceptos generales.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Conceptos.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Atención.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Servicio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Solución.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Evolución.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Tipos.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">La estructura empresarial.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Los beneficios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">La Relación con el cliente.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Dos:</strong> Canales de información.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Modelando el comportamiento del cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Integración de datos.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Metodología de implantación.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Tecnología de soporte.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Tres: </strong>La Estrategia.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El Centro de Contacto.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Inbound.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Outbound.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Call Blending.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Prospectos.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Fuerza de Trabajo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Aseguramiento de la calidad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Guiones.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El Servicio Personalizado.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cuatro:</strong> Integración de Front Office y Back Office.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Workflow.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Integración de Sistemas.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cinco:</strong> Logística del Negocio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El Personal.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Capacitación.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Cultura de Servicio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Calidad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Mejoramiento Continuo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Satisfacción, Resultados y Remuneración.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Estructura Organizacional.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Seis:</strong> Conclusiones y Recomendaciones.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p> <strong><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pdde.gif" alt="pdde" width="45" height="40" /></a>Nivel de Desarrollo Ejecutivo:</strong></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" title="Nivel de Desarrollo Ejecutivo" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pddeope.png" alt="" width="100" height="88" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" align="middle" border="0" /></a></p>
<hr />
<p style="text-align: center;"> <em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>
<p><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p>
<hr />
<p style="text-align: justify;" align="center"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/cursos/SSAC.JPG" alt="" width="100" height="100" style="text-align: justify; font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;" border="0" /></p>
<p style="text-align: justify;" align="center">Los participantes en el Curso Gerencial <em><strong>"De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©"</strong></em>, conocerán la estrategia adecuada para liderar su equipo de trabajo para navegar el proceso de atención y servicio hacia soluciones al cliente.</p>
<hr />
<p style="text-align: center;" align="center"><em>"En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes, es la que ellos esperan y mucho más”.</em></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/portal/empresa.jpg" alt="empresa" width="30" height="30" /> Si en su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">La deserción de clientes está causando impactos negativos en sus ingresos.</li>
<li style="text-align: justify;">Sus clientes están buscando fuera de su empresa, otras alternativas que cubran sus requerimientos.</li>
<li style="text-align: justify;">El costo de atraer nuevos clientes es demasiado alto y afecta su flujo.</li>
<li style="text-align: justify;">Aún no ha implementado estrategias eficientes de retención de clientes.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15370:gerencia-enfocada-en-la-consecucion-de-mejores-resultados&catid=336&Itemid=149" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/ger192x192.png" alt="ger192x192" width="30" height="30" /></a> Aquí está la solución: </strong></p>
<p style="text-align: justify;">Los participantes en el curso <em><strong>"De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©"</strong></em>, adquieren destrezas que les brindan una perspectiva adecuada para evaluar la percepción que el cliente tiene respecto del servicio que está brindando su empresa, definen estrategias de soluciones y manejan esquemas de responsabilidad frente a procedimientos habituales y extraordinarios, bien evaluados por sus clientes.</p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/participantes.jpg" alt="participantes" width="30" height="30" /> Dirigido a: </strong></p>
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Directorios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Gerentes y Jefes de Area / Departamento.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Directivos en Desarrollo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Participantes de Escuelas de Negocios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Empresarios independientes.</li>
</ul>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivo.jpg" alt="objetivo" width="30" height="30" /> Objetivo General:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">"Propiciar cambios en la cultura organizacional, para que su equipo trabaje enfocado en solucionar adecuadamente los requerimientos de sus clientes, logrando con ello, mejorar los ingresos y la rentabilidad de la empresa, proporcionando al participante herramientas de evaluación de gestión frente a sus clientes, formulando estrategias de soporte que garanticen eficiencia y eficacia en la relación clientelar y generando compromisos futuros para mejorar la calidad en el servicio".</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivoesp.jpg" alt="objetivoesp" width="30" height="30" /> Objetivos Específicos:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Conocer los conceptos de atención, calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipo de servicios.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer las normas de calidad en el servicio.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/destrezas.jpg" alt="destrezas" width="30" height="30" />Destrezas a desarrollar por el participante:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Medir el desempeño del Servicio al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.</li>
<li style="text-align: justify;">Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos.</li>
<li style="text-align: justify;">Aplicar los principios de negociaciones exitosas.</li>
<li style="text-align: justify;">Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio al cliente “superior” enfocado en las soluciones al cliente, rentables para la organización.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/beneficios.jpg" alt="beneficios" width="30" height="30" /> Beneficios para su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Los participantes podrán palpar y medir, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios y servicios de la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes e incremento en la fidelización de los mismos, generando mayor rentabilidad a la organización.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/contenido.jpg" alt="contenido" width="30" height="30" /> Contenido:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Uno:</strong> Introducción.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Conceptos generales.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Conceptos.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Atención.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Servicio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Solución.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Evolución.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Tipos.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">La estructura empresarial.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Los beneficios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">La Relación con el cliente.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Dos:</strong> Canales de información.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Modelando el comportamiento del cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Integración de datos.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Metodología de implantación.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Tecnología de soporte.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Tres: </strong>La Estrategia.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El Centro de Contacto.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Inbound.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Outbound.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Call Blending.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Prospectos.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Fuerza de Trabajo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Aseguramiento de la calidad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Guiones.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El Servicio Personalizado.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cuatro:</strong> Integración de Front Office y Back Office.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Workflow.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Integración de Sistemas.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cinco:</strong> Logística del Negocio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El Personal.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Capacitación.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Cultura de Servicio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Calidad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Mejoramiento Continuo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Satisfacción, Resultados y Remuneración.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Estructura Organizacional.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Seis:</strong> Conclusiones y Recomendaciones.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p> <strong><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pdde.gif" alt="pdde" width="45" height="40" /></a>Nivel de Desarrollo Ejecutivo:</strong></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" title="Nivel de Desarrollo Ejecutivo" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pddeope.png" alt="" width="100" height="88" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" align="middle" border="0" /></a></p>
<hr />
<p style="text-align: center;"> <em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>
2020-03-30 / Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©
2011-06-02T00:02:15-05:00
2011-06-02T00:02:15-05:00
https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=19229:gerencia-en-funcion-de-la-relacion-con-el-cliente4&catid=725&lang=es&Itemid=2266
Super Admin
<p><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p>
<hr />
<p style="text-align: justify;" align="center"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/cursos/GSAC.JPG" alt="" width="100" height="100" style="text-align: justify; font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;" border="0" /></p>
<p style="text-align: justify;">Participe en el Curso<em><span><strong> "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©"</strong></span></em>, y capitalice una experiencia inolvidable que le ayudará a incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso Gerencial explica los principios claves que permiten alinear las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial, utilizando la estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente - CRM”.</p>
<hr />
<p style="text-align: center;" align="center"><em>"<em style="font-size: 13px; text-align: center;">Una empresa eficiente, ejecuta la estrategia de servicio al cliente,y alcanza satisfacción, mejores ingresos y beneficios; y transforma a sus clientes en socios comerciales</em>”.</em></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/portal/empresa.jpg" alt="empresa" width="30" height="30" /> Si en su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">El alcanzar niveles de servicio de la industria es un dolor de cabeza.</li>
<li style="text-align: justify;">La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.</li>
<li style="text-align: justify;">Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.</li>
<li style="text-align: justify;">Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.</li>
<li style="text-align: justify;">Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">La deserción de clientes afecta el útimo renglón del estado de pérdidas y ganancias.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15370:gerencia-enfocada-en-la-consecucion-de-mejores-resultados&catid=336&Itemid=149" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/ger192x192.png" alt="ger192x192" width="30" height="30" /></a> Aquí está la solución: </strong></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="text-align: justify;">Los participantes en el Curso Gerencial <em><strong>"Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©"</strong></em>, son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas.</span></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/participantes.jpg" alt="participantes" width="30" height="30" /> Dirigido a: </strong></p>
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directorios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerentes y Jefes de Area / Departamento.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directivos en Desarrollo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Participantes de Escuelas de Negocios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Empresarios independientes.</li>
</ul>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivo.jpg" alt="objetivo" width="30" height="30" /> Objetivo General:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">"Mejorar el conocimiento del equipo gerencial en CRM, como factor de apalancamiento competitivo, compartiendo experiencias y estrategias de implementación efectivas, que pueden ser de gran ayuda para mejorar los resultados y el desempeño de la empresa, optimizando la relación con sus clientes".</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivoesp.jpg" alt="objetivoesp" width="30" height="30" /> Objetivos Específicos:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Conocer la aplicación de la Estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente, y como aplicarla en su empresa.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial.</li>
<li style="text-align: justify;">Como el apalancamiento en tecnología, puede ayudarle al crecimiento de su negocio.</li>
<li style="text-align: justify;">Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.</li>
<li style="text-align: justify;">Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en su estrategia de servicio.</li>
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia de negocios de su empresa.</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/destrezas.jpg" alt="destrezas" width="30" height="30" />Destrezas a desarrollar por el participante:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Identificar el estado actual del Servicio al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Medir el desempeño del Servicio al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y el negocio.</li>
<li style="text-align: justify;">Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.</li>
<li style="text-align: justify;">Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/beneficios.jpg" alt="beneficios" width="30" height="30" /> Beneficios para su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Creación de sinergia corporativa.</li>
<li style="text-align: justify;">Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.</li>
<li style="text-align: justify;">Definición de estrategias para:
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El nivel de servicio definido.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Reducir la deserción de clientes.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Incrementar la fidelidad de sus clientes.</li>
</ul>
</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/contenido.jpg" alt="contenido" width="30" height="30" /> Contenido:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Uno:</strong> Conceptos Fundamentales del CRM.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Dos:</strong> La Estrategia de Atención, Servicio y Soluciones al Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Atención al Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Servicio al Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Soluciones al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Tres:</strong> El Centro de Contacto.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cuatro:</strong> El Servicio Personalizado.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cinco:</strong> La Integración del Front & Back Office.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Seis:</strong> Tecnología de apalancamiento de su estrategia de cara al cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Gerencia en función de la relación con el cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Soluciones al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Siete:</strong> El personal.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Entrenamiento Ejecutivo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Generación de Compromisos.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Cultura de Servicio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Calidad de cara al cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Mejoramiento Continuo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Satisfacción, Resultados y Remuneración.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Estructura Organizacional.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Ocho:</strong> La estrategia para su empresa.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El nivel de servicio definido.<br />Reducir la deserción de clientes.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Incrementar la fidelidad de sus clientes.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Nueve:</strong> Conclusiones y Recomendaciones.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p> <strong><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pdde.gif" alt="pdde" width="45" height="40" /></a>Nivel de Desarrollo Ejecutivo:</strong></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" title="Nivel de Desarrollo Ejecutivo" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pddeger.png" alt="" width="100" height="88" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" align="middle" border="0" /></a></p>
<hr />
<p style="text-align: center;"> <em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>
<p><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p>
<hr />
<p style="text-align: justify;" align="center"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/cursos/GSAC.JPG" alt="" width="100" height="100" style="text-align: justify; font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;" border="0" /></p>
<p style="text-align: justify;">Participe en el Curso<em><span><strong> "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©"</strong></span></em>, y capitalice una experiencia inolvidable que le ayudará a incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso Gerencial explica los principios claves que permiten alinear las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial, utilizando la estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente - CRM”.</p>
<hr />
<p style="text-align: center;" align="center"><em>"<em style="font-size: 13px; text-align: center;">Una empresa eficiente, ejecuta la estrategia de servicio al cliente,y alcanza satisfacción, mejores ingresos y beneficios; y transforma a sus clientes en socios comerciales</em>”.</em></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/portal/empresa.jpg" alt="empresa" width="30" height="30" /> Si en su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">El alcanzar niveles de servicio de la industria es un dolor de cabeza.</li>
<li style="text-align: justify;">La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.</li>
<li style="text-align: justify;">Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.</li>
<li style="text-align: justify;">Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.</li>
<li style="text-align: justify;">Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">La deserción de clientes afecta el útimo renglón del estado de pérdidas y ganancias.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15370:gerencia-enfocada-en-la-consecucion-de-mejores-resultados&catid=336&Itemid=149" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/ger192x192.png" alt="ger192x192" width="30" height="30" /></a> Aquí está la solución: </strong></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="text-align: justify;">Los participantes en el Curso Gerencial <em><strong>"Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©"</strong></em>, son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas.</span></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/participantes.jpg" alt="participantes" width="30" height="30" /> Dirigido a: </strong></p>
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directorios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerentes y Jefes de Area / Departamento.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directivos en Desarrollo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Participantes de Escuelas de Negocios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Empresarios independientes.</li>
</ul>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivo.jpg" alt="objetivo" width="30" height="30" /> Objetivo General:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">"Mejorar el conocimiento del equipo gerencial en CRM, como factor de apalancamiento competitivo, compartiendo experiencias y estrategias de implementación efectivas, que pueden ser de gran ayuda para mejorar los resultados y el desempeño de la empresa, optimizando la relación con sus clientes".</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivoesp.jpg" alt="objetivoesp" width="30" height="30" /> Objetivos Específicos:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Conocer la aplicación de la Estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente, y como aplicarla en su empresa.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial.</li>
<li style="text-align: justify;">Como el apalancamiento en tecnología, puede ayudarle al crecimiento de su negocio.</li>
<li style="text-align: justify;">Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.</li>
<li style="text-align: justify;">Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en su estrategia de servicio.</li>
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia de negocios de su empresa.</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/destrezas.jpg" alt="destrezas" width="30" height="30" />Destrezas a desarrollar por el participante:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Identificar el estado actual del Servicio al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Medir el desempeño del Servicio al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y el negocio.</li>
<li style="text-align: justify;">Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.</li>
<li style="text-align: justify;">Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/beneficios.jpg" alt="beneficios" width="30" height="30" /> Beneficios para su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Creación de sinergia corporativa.</li>
<li style="text-align: justify;">Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.</li>
<li style="text-align: justify;">Definición de estrategias para:
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El nivel de servicio definido.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Reducir la deserción de clientes.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Incrementar la fidelidad de sus clientes.</li>
</ul>
</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/contenido.jpg" alt="contenido" width="30" height="30" /> Contenido:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Uno:</strong> Conceptos Fundamentales del CRM.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Dos:</strong> La Estrategia de Atención, Servicio y Soluciones al Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Atención al Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Servicio al Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Soluciones al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Tres:</strong> El Centro de Contacto.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cuatro:</strong> El Servicio Personalizado.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cinco:</strong> La Integración del Front & Back Office.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Seis:</strong> Tecnología de apalancamiento de su estrategia de cara al cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Gerencia en función de la relación con el cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Soluciones al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Siete:</strong> El personal.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Entrenamiento Ejecutivo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Generación de Compromisos.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Cultura de Servicio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Calidad de cara al cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Mejoramiento Continuo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Satisfacción, Resultados y Remuneración.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Estructura Organizacional.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Ocho:</strong> La estrategia para su empresa.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El nivel de servicio definido.<br />Reducir la deserción de clientes.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Incrementar la fidelidad de sus clientes.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Nueve:</strong> Conclusiones y Recomendaciones.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p> <strong><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pdde.gif" alt="pdde" width="45" height="40" /></a>Nivel de Desarrollo Ejecutivo:</strong></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" title="Nivel de Desarrollo Ejecutivo" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pddeger.png" alt="" width="100" height="88" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" align="middle" border="0" /></a></p>
<hr />
<p style="text-align: center;"> <em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>
2020-03-30 / Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©
2011-06-02T00:02:15-05:00
2011-06-02T00:02:15-05:00
https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=19521:gerencia-en-funcion-de-la-relacion-con-el-cliente4&catid=694&lang=es&Itemid=152
Super Admin
<p><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p>
<hr />
<p style="text-align: justify;" align="center"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/cursos/GSAC.JPG" alt="" width="100" height="100" style="text-align: justify; font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;" border="0" /></p>
<p style="text-align: justify;">Participe en el Curso<em><span><strong> "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©"</strong></span></em>, y capitalice una experiencia inolvidable que le ayudará a incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso Gerencial explica los principios claves que permiten alinear las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial, utilizando la estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente - CRM”.</p>
<hr />
<p style="text-align: center;" align="center"><em>"<em style="font-size: 13px; text-align: center;">Una empresa eficiente, ejecuta la estrategia de servicio al cliente,y alcanza satisfacción, mejores ingresos y beneficios; y transforma a sus clientes en socios comerciales</em>”.</em></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/portal/empresa.jpg" alt="empresa" width="30" height="30" /> Si en su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">El alcanzar niveles de servicio de la industria es un dolor de cabeza.</li>
<li style="text-align: justify;">La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.</li>
<li style="text-align: justify;">Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.</li>
<li style="text-align: justify;">Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.</li>
<li style="text-align: justify;">Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">La deserción de clientes afecta el útimo renglón del estado de pérdidas y ganancias.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15370:gerencia-enfocada-en-la-consecucion-de-mejores-resultados&catid=336&Itemid=149" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/ger192x192.png" alt="ger192x192" width="30" height="30" /></a> Aquí está la solución: </strong></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="text-align: justify;">Los participantes en el Curso Gerencial <em><strong>"Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©"</strong></em>, son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas.</span></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/participantes.jpg" alt="participantes" width="30" height="30" /> Dirigido a: </strong></p>
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directorios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerentes y Jefes de Area / Departamento.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directivos en Desarrollo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Participantes de Escuelas de Negocios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Empresarios independientes.</li>
</ul>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivo.jpg" alt="objetivo" width="30" height="30" /> Objetivo General:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">"Mejorar el conocimiento del equipo gerencial en CRM, como factor de apalancamiento competitivo, compartiendo experiencias y estrategias de implementación efectivas, que pueden ser de gran ayuda para mejorar los resultados y el desempeño de la empresa, optimizando la relación con sus clientes".</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivoesp.jpg" alt="objetivoesp" width="30" height="30" /> Objetivos Específicos:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Conocer la aplicación de la Estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente, y como aplicarla en su empresa.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial.</li>
<li style="text-align: justify;">Como el apalancamiento en tecnología, puede ayudarle al crecimiento de su negocio.</li>
<li style="text-align: justify;">Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.</li>
<li style="text-align: justify;">Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en su estrategia de servicio.</li>
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia de negocios de su empresa.</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/destrezas.jpg" alt="destrezas" width="30" height="30" />Destrezas a desarrollar por el participante:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Identificar el estado actual del Servicio al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Medir el desempeño del Servicio al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y el negocio.</li>
<li style="text-align: justify;">Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.</li>
<li style="text-align: justify;">Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/beneficios.jpg" alt="beneficios" width="30" height="30" /> Beneficios para su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Creación de sinergia corporativa.</li>
<li style="text-align: justify;">Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.</li>
<li style="text-align: justify;">Definición de estrategias para:
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El nivel de servicio definido.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Reducir la deserción de clientes.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Incrementar la fidelidad de sus clientes.</li>
</ul>
</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/contenido.jpg" alt="contenido" width="30" height="30" /> Contenido:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Uno:</strong> Conceptos Fundamentales del CRM.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Dos:</strong> La Estrategia de Atención, Servicio y Soluciones al Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Atención al Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Servicio al Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Soluciones al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Tres:</strong> El Centro de Contacto.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cuatro:</strong> El Servicio Personalizado.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cinco:</strong> La Integración del Front & Back Office.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Seis:</strong> Tecnología de apalancamiento de su estrategia de cara al cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Gerencia en función de la relación con el cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Soluciones al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Siete:</strong> El personal.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Entrenamiento Ejecutivo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Generación de Compromisos.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Cultura de Servicio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Calidad de cara al cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Mejoramiento Continuo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Satisfacción, Resultados y Remuneración.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Estructura Organizacional.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Ocho:</strong> La estrategia para su empresa.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El nivel de servicio definido.<br />Reducir la deserción de clientes.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Incrementar la fidelidad de sus clientes.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Nueve:</strong> Conclusiones y Recomendaciones.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p> <strong><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pdde.gif" alt="pdde" width="45" height="40" /></a>Nivel de Desarrollo Ejecutivo:</strong></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" title="Nivel de Desarrollo Ejecutivo" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pddeger.png" alt="" width="100" height="88" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" align="middle" border="0" /></a></p>
<hr />
<p style="text-align: center;"> <em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>
<p><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p>
<hr />
<p style="text-align: justify;" align="center"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/cursos/GSAC.JPG" alt="" width="100" height="100" style="text-align: justify; font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;" border="0" /></p>
<p style="text-align: justify;">Participe en el Curso<em><span><strong> "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©"</strong></span></em>, y capitalice una experiencia inolvidable que le ayudará a incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso Gerencial explica los principios claves que permiten alinear las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial, utilizando la estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente - CRM”.</p>
<hr />
<p style="text-align: center;" align="center"><em>"<em style="font-size: 13px; text-align: center;">Una empresa eficiente, ejecuta la estrategia de servicio al cliente,y alcanza satisfacción, mejores ingresos y beneficios; y transforma a sus clientes en socios comerciales</em>”.</em></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/portal/empresa.jpg" alt="empresa" width="30" height="30" /> Si en su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">El alcanzar niveles de servicio de la industria es un dolor de cabeza.</li>
<li style="text-align: justify;">La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.</li>
<li style="text-align: justify;">Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.</li>
<li style="text-align: justify;">Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.</li>
<li style="text-align: justify;">Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">La deserción de clientes afecta el útimo renglón del estado de pérdidas y ganancias.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15370:gerencia-enfocada-en-la-consecucion-de-mejores-resultados&catid=336&Itemid=149" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/ger192x192.png" alt="ger192x192" width="30" height="30" /></a> Aquí está la solución: </strong></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="text-align: justify;">Los participantes en el Curso Gerencial <em><strong>"Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©"</strong></em>, son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas.</span></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/participantes.jpg" alt="participantes" width="30" height="30" /> Dirigido a: </strong></p>
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directorios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerentes y Jefes de Area / Departamento.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directivos en Desarrollo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Participantes de Escuelas de Negocios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Empresarios independientes.</li>
</ul>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivo.jpg" alt="objetivo" width="30" height="30" /> Objetivo General:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">"Mejorar el conocimiento del equipo gerencial en CRM, como factor de apalancamiento competitivo, compartiendo experiencias y estrategias de implementación efectivas, que pueden ser de gran ayuda para mejorar los resultados y el desempeño de la empresa, optimizando la relación con sus clientes".</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivoesp.jpg" alt="objetivoesp" width="30" height="30" /> Objetivos Específicos:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Conocer la aplicación de la Estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente, y como aplicarla en su empresa.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial.</li>
<li style="text-align: justify;">Como el apalancamiento en tecnología, puede ayudarle al crecimiento de su negocio.</li>
<li style="text-align: justify;">Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.</li>
<li style="text-align: justify;">Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en su estrategia de servicio.</li>
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia de negocios de su empresa.</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/destrezas.jpg" alt="destrezas" width="30" height="30" />Destrezas a desarrollar por el participante:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Identificar el estado actual del Servicio al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Medir el desempeño del Servicio al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y el negocio.</li>
<li style="text-align: justify;">Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.</li>
<li style="text-align: justify;">Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/beneficios.jpg" alt="beneficios" width="30" height="30" /> Beneficios para su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Creación de sinergia corporativa.</li>
<li style="text-align: justify;">Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.</li>
<li style="text-align: justify;">Definición de estrategias para:
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El nivel de servicio definido.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Reducir la deserción de clientes.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Incrementar la fidelidad de sus clientes.</li>
</ul>
</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/contenido.jpg" alt="contenido" width="30" height="30" /> Contenido:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Uno:</strong> Conceptos Fundamentales del CRM.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Dos:</strong> La Estrategia de Atención, Servicio y Soluciones al Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Atención al Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Servicio al Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Soluciones al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Tres:</strong> El Centro de Contacto.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cuatro:</strong> El Servicio Personalizado.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cinco:</strong> La Integración del Front & Back Office.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Seis:</strong> Tecnología de apalancamiento de su estrategia de cara al cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Gerencia en función de la relación con el cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Soluciones al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Siete:</strong> El personal.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Entrenamiento Ejecutivo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Generación de Compromisos.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Cultura de Servicio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Calidad de cara al cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Mejoramiento Continuo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Satisfacción, Resultados y Remuneración.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Estructura Organizacional.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Ocho:</strong> La estrategia para su empresa.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El nivel de servicio definido.<br />Reducir la deserción de clientes.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Incrementar la fidelidad de sus clientes.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Nueve:</strong> Conclusiones y Recomendaciones.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p> <strong><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pdde.gif" alt="pdde" width="45" height="40" /></a>Nivel de Desarrollo Ejecutivo:</strong></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" title="Nivel de Desarrollo Ejecutivo" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pddeger.png" alt="" width="100" height="88" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" align="middle" border="0" /></a></p>
<hr />
<p style="text-align: center;"> <em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>
2020-08-17 / Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©
2011-06-02T00:02:15-05:00
2011-06-02T00:02:15-05:00
https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15985:soluciones-al-cliente-de-clase-mundial&catid=725&lang=es&Itemid=2266
Super Admin
<p><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p>
<hr />
<p style="text-align: justify;" align="center"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/cursos/SAC.JPG" alt="" width="100" height="100" style="text-align: justify; font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;" border="0" /></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><span style="text-align: justify;">Participe en el Curso <em><strong>"Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©"</strong></em>, y capitalice una experiencia inolvidable que le permitirá incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso explica los principios claves que guian el alineamiento de las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial” mientras la rentabilidad de la organización se incrementa</span>.</p>
<hr />
<p style="text-align: center;" align="center"><em>"</em><i>En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes, </i></p>
<p style="text-align: center;" align="center"><i>es la que ellos esperan y mucho más</i><em>”.</em></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/portal/empresa.jpg" alt="empresa" width="30" height="30" /> Si en su empresa:</strong></p>
<p>Necesita:</p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Generar niveles de compromiso por parte del personal, para alcanzar niveles de servicio de la industria.</li>
<li style="text-align: justify;">La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.</li>
<li style="text-align: justify;">Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.</li>
<li style="text-align: justify;">Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.</li>
<li style="text-align: justify;">Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">La deserción de clientes afecta el último renglón del estado de pérdidas y ganancias.</li>
.</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?
option=com_content&view=article&id=15370:gerencia-enfocada-en-la-consecucion-de-mejores-resultados&catid=336&Itemid=149" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/ger192x192.png" alt="ger192x192" width="30" height="30" /></a> Aquí está la solución: </strong></p>
<p style="text-align: justify;">Los participantes en el Curso <em><strong>"Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©"</strong></em>, son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas y a la vez rentables.</p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/participantes.jpg" alt="participantes" width="30" height="30" /> Dirigido a: </strong></p>
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directorios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerentes y Jefes de Area / Departamento.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directivos en Desarrollo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Participantes de Escuelas de Negocios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Empresarios independientes.</li>
</ul>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivo.jpg" alt="objetivo" width="30" height="30" /> Objetivo General:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">"Conocer el concepto de calidad y satisfacción a los ojos del cliente, comprendiendo las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial y cómo el apalancamiento en tecnología, utilizando una estrategia definida, puede ayudarle al crecimiento de su negocio".</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivoesp.jpg" alt="objetivoesp" width="30" height="30" /> Objetivos Específicos:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Conocer la importancia de la calidad en el servicio y los mecanismos apropiados para satisfacer adecuadamente las exigencias del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de bienes y servicios que se ofrecen.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer las normas de calidad en el servicio.</li>
<li style="text-align: justify;">Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en el manejo operativo del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia comercial de su empresa.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/destrezas.jpg" alt="destrezas" width="30" height="30" />Destrezas a desarrollar por el participante:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;">Medir el desempeño del Servicio al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;">Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente</li>
<li style="text-align: justify;">Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas</li>
<li style="text-align: justify;">Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos</li>
<li style="text-align: justify;">Aplicar los principios de negociaciones exitosas</li>
<li style="text-align: justify;">Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/beneficios.jpg" alt="beneficios" width="30" height="30" /> Beneficios para su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Creación de sinergia corporativa.</li>
<li style="text-align: justify;">Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.</li>
<li style="text-align: justify;">Definición de una estrategia de retención de clientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Fidelización de sus clientes, haciendo que sus colaboradores palpen y midan, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios en la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/contenido.jpg" alt="contenido" width="30" height="30" /> Contenido:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Uno:</strong> Sensibilización</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El Servicio al Cliente de Clase Mundial como respuesta a los cambios, exigencias y evolución del mercado</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">La revolución mundial del servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Tendencias y nuevos paradigmas de la calidad del servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El Cliente: el principal objeto de atención y servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Servicio de clase mundial: una visión y una estrategia organizacional.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Dos:</strong> Concientización</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Concepto de negocio y estrategias de comunicación</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El servicio al cliente de clase mundial parte de la premisa de que toda acción que se tome, es generadora de comunicación.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">En este segundo módulo, se enfoca a la acción de que “todos remen en la misma dirección”.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Misión, Visión, Valores y Fundamentos de servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Liderazgo participativo</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">La imagen, trato cordial, espíritu y calidad de servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Valores de sustento: cooperación, profesionalismo, trabajo en equipo, motivación al personal orientándolos a resultados</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Fluidez y respuesta de la comunicación entre los distintos departamentos y niveles jerárquicos de la organización.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Tres:</strong> Motivación</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Indicadores de Satisfacción del Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El servicio al cliente de clase mundial se fundamenta en el hecho de que lo que no se mide no se puede mejorar, de aquí que este módulo está orientado a reforzar una cultura de medición, seguimiento y mejoramiento del servicio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Estrategias y herramientas para conocer el grado de satisfacción del cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Medición y Compromiso de mejora continua</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cuatro:</strong> ¿Como manejar a clientes dificiles?</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Técnicas para manejar la tipología de los 5 caracteres difíciles:</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El Cliente hostil</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Retraído</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Sabelotodo</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Negativo</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Súper agradable</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Criterios para determinar cuándo es necesario, en función a criterios de madurez y circunstancia del servicio: Dirigir, Orientar, Apoyar y Permitir</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cinco:</strong> Fases frente al cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Atención al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Servicio al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Seis:</strong> Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerencia en función de la relación con el cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Siete:</strong> Tecnología que apalanca la Atención, el Servicio y las Soluciones al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerencia en función de la relación con el cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Ocho:</strong> Estrategia de Retención de Clientes</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Nueve:</strong> Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerencia en función de la relación con el cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Diez:</strong> Conclusiones y Recomendaciones</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p> <strong><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pdde.gif" alt="pdde" width="45" height="40" /></a>Nivel de Desarrollo Ejecutivo:</strong></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" title="Nivel de Desarrollo Ejecutivo" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pddeope.png" alt="" width="100" height="88" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" align="middle" border="0" /></a></p>
<hr />
<p style="text-align: center;"> <em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>
<p><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p>
<hr />
<p style="text-align: justify;" align="center"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/cursos/SAC.JPG" alt="" width="100" height="100" style="text-align: justify; font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;" border="0" /></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><span style="text-align: justify;">Participe en el Curso <em><strong>"Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©"</strong></em>, y capitalice una experiencia inolvidable que le permitirá incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso explica los principios claves que guian el alineamiento de las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial” mientras la rentabilidad de la organización se incrementa</span>.</p>
<hr />
<p style="text-align: center;" align="center"><em>"</em><i>En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes, </i></p>
<p style="text-align: center;" align="center"><i>es la que ellos esperan y mucho más</i><em>”.</em></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/portal/empresa.jpg" alt="empresa" width="30" height="30" /> Si en su empresa:</strong></p>
<p>Necesita:</p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Generar niveles de compromiso por parte del personal, para alcanzar niveles de servicio de la industria.</li>
<li style="text-align: justify;">La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.</li>
<li style="text-align: justify;">Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.</li>
<li style="text-align: justify;">Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.</li>
<li style="text-align: justify;">Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">La deserción de clientes afecta el último renglón del estado de pérdidas y ganancias.</li>
.</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?
option=com_content&view=article&id=15370:gerencia-enfocada-en-la-consecucion-de-mejores-resultados&catid=336&Itemid=149" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/ger192x192.png" alt="ger192x192" width="30" height="30" /></a> Aquí está la solución: </strong></p>
<p style="text-align: justify;">Los participantes en el Curso <em><strong>"Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©"</strong></em>, son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas y a la vez rentables.</p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/participantes.jpg" alt="participantes" width="30" height="30" /> Dirigido a: </strong></p>
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directorios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerentes y Jefes de Area / Departamento.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directivos en Desarrollo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Participantes de Escuelas de Negocios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Empresarios independientes.</li>
</ul>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivo.jpg" alt="objetivo" width="30" height="30" /> Objetivo General:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">"Conocer el concepto de calidad y satisfacción a los ojos del cliente, comprendiendo las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial y cómo el apalancamiento en tecnología, utilizando una estrategia definida, puede ayudarle al crecimiento de su negocio".</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivoesp.jpg" alt="objetivoesp" width="30" height="30" /> Objetivos Específicos:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Conocer la importancia de la calidad en el servicio y los mecanismos apropiados para satisfacer adecuadamente las exigencias del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de bienes y servicios que se ofrecen.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer las normas de calidad en el servicio.</li>
<li style="text-align: justify;">Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en el manejo operativo del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia comercial de su empresa.</li>
</ul>
</div>
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<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/destrezas.jpg" alt="destrezas" width="30" height="30" />Destrezas a desarrollar por el participante:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;">Medir el desempeño del Servicio al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;">Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente</li>
<li style="text-align: justify;">Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas</li>
<li style="text-align: justify;">Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos</li>
<li style="text-align: justify;">Aplicar los principios de negociaciones exitosas</li>
<li style="text-align: justify;">Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/beneficios.jpg" alt="beneficios" width="30" height="30" /> Beneficios para su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Creación de sinergia corporativa.</li>
<li style="text-align: justify;">Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.</li>
<li style="text-align: justify;">Definición de una estrategia de retención de clientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Fidelización de sus clientes, haciendo que sus colaboradores palpen y midan, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios en la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/contenido.jpg" alt="contenido" width="30" height="30" /> Contenido:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Uno:</strong> Sensibilización</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El Servicio al Cliente de Clase Mundial como respuesta a los cambios, exigencias y evolución del mercado</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">La revolución mundial del servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Tendencias y nuevos paradigmas de la calidad del servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El Cliente: el principal objeto de atención y servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Servicio de clase mundial: una visión y una estrategia organizacional.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Dos:</strong> Concientización</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Concepto de negocio y estrategias de comunicación</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El servicio al cliente de clase mundial parte de la premisa de que toda acción que se tome, es generadora de comunicación.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">En este segundo módulo, se enfoca a la acción de que “todos remen en la misma dirección”.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Misión, Visión, Valores y Fundamentos de servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Liderazgo participativo</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">La imagen, trato cordial, espíritu y calidad de servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Valores de sustento: cooperación, profesionalismo, trabajo en equipo, motivación al personal orientándolos a resultados</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Fluidez y respuesta de la comunicación entre los distintos departamentos y niveles jerárquicos de la organización.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Tres:</strong> Motivación</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Indicadores de Satisfacción del Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El servicio al cliente de clase mundial se fundamenta en el hecho de que lo que no se mide no se puede mejorar, de aquí que este módulo está orientado a reforzar una cultura de medición, seguimiento y mejoramiento del servicio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Estrategias y herramientas para conocer el grado de satisfacción del cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Medición y Compromiso de mejora continua</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cuatro:</strong> ¿Como manejar a clientes dificiles?</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Técnicas para manejar la tipología de los 5 caracteres difíciles:</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El Cliente hostil</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Retraído</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Sabelotodo</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Negativo</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Súper agradable</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Criterios para determinar cuándo es necesario, en función a criterios de madurez y circunstancia del servicio: Dirigir, Orientar, Apoyar y Permitir</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cinco:</strong> Fases frente al cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Atención al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Servicio al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Seis:</strong> Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerencia en función de la relación con el cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Siete:</strong> Tecnología que apalanca la Atención, el Servicio y las Soluciones al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerencia en función de la relación con el cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Ocho:</strong> Estrategia de Retención de Clientes</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Nueve:</strong> Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerencia en función de la relación con el cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Diez:</strong> Conclusiones y Recomendaciones</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p> <strong><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pdde.gif" alt="pdde" width="45" height="40" /></a>Nivel de Desarrollo Ejecutivo:</strong></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" title="Nivel de Desarrollo Ejecutivo" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pddeope.png" alt="" width="100" height="88" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" align="middle" border="0" /></a></p>
<hr />
<p style="text-align: center;"> <em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>
2020-08-17 / Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©
2011-06-02T00:02:15-05:00
2011-06-02T00:02:15-05:00
https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=19541:soluciones-al-cliente-de-clase-mundial&catid=694&lang=es&Itemid=152
Super Admin
<p><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p>
<hr />
<p style="text-align: justify;" align="center"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/cursos/SAC.JPG" alt="" width="100" height="100" style="text-align: justify; font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;" border="0" /></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><span style="text-align: justify;">Participe en el Curso <em><strong>"Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©"</strong></em>, y capitalice una experiencia inolvidable que le permitirá incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso explica los principios claves que guian el alineamiento de las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial” mientras la rentabilidad de la organización se incrementa</span>.</p>
<hr />
<p style="text-align: center;" align="center"><em>"</em><i>En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes, </i></p>
<p style="text-align: center;" align="center"><i>es la que ellos esperan y mucho más</i><em>”.</em></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/portal/empresa.jpg" alt="empresa" width="30" height="30" /> Si en su empresa:</strong></p>
<p>Necesita:</p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Generar niveles de compromiso por parte del personal, para alcanzar niveles de servicio de la industria.</li>
<li style="text-align: justify;">La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.</li>
<li style="text-align: justify;">Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.</li>
<li style="text-align: justify;">Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.</li>
<li style="text-align: justify;">Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">La deserción de clientes afecta el último renglón del estado de pérdidas y ganancias.</li>
.</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?
option=com_content&view=article&id=15370:gerencia-enfocada-en-la-consecucion-de-mejores-resultados&catid=336&Itemid=149" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/ger192x192.png" alt="ger192x192" width="30" height="30" /></a> Aquí está la solución: </strong></p>
<p style="text-align: justify;">Los participantes en el Curso <em><strong>"Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©"</strong></em>, son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas y a la vez rentables.</p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/participantes.jpg" alt="participantes" width="30" height="30" /> Dirigido a: </strong></p>
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directorios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerentes y Jefes de Area / Departamento.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directivos en Desarrollo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Participantes de Escuelas de Negocios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Empresarios independientes.</li>
</ul>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivo.jpg" alt="objetivo" width="30" height="30" /> Objetivo General:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">"Conocer el concepto de calidad y satisfacción a los ojos del cliente, comprendiendo las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial y cómo el apalancamiento en tecnología, utilizando una estrategia definida, puede ayudarle al crecimiento de su negocio".</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivoesp.jpg" alt="objetivoesp" width="30" height="30" /> Objetivos Específicos:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Conocer la importancia de la calidad en el servicio y los mecanismos apropiados para satisfacer adecuadamente las exigencias del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de bienes y servicios que se ofrecen.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer las normas de calidad en el servicio.</li>
<li style="text-align: justify;">Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en el manejo operativo del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia comercial de su empresa.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/destrezas.jpg" alt="destrezas" width="30" height="30" />Destrezas a desarrollar por el participante:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;">Medir el desempeño del Servicio al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;">Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente</li>
<li style="text-align: justify;">Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas</li>
<li style="text-align: justify;">Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos</li>
<li style="text-align: justify;">Aplicar los principios de negociaciones exitosas</li>
<li style="text-align: justify;">Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/beneficios.jpg" alt="beneficios" width="30" height="30" /> Beneficios para su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Creación de sinergia corporativa.</li>
<li style="text-align: justify;">Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.</li>
<li style="text-align: justify;">Definición de una estrategia de retención de clientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Fidelización de sus clientes, haciendo que sus colaboradores palpen y midan, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios en la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/contenido.jpg" alt="contenido" width="30" height="30" /> Contenido:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Uno:</strong> Sensibilización</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El Servicio al Cliente de Clase Mundial como respuesta a los cambios, exigencias y evolución del mercado</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">La revolución mundial del servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Tendencias y nuevos paradigmas de la calidad del servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El Cliente: el principal objeto de atención y servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Servicio de clase mundial: una visión y una estrategia organizacional.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Dos:</strong> Concientización</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Concepto de negocio y estrategias de comunicación</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El servicio al cliente de clase mundial parte de la premisa de que toda acción que se tome, es generadora de comunicación.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">En este segundo módulo, se enfoca a la acción de que “todos remen en la misma dirección”.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Misión, Visión, Valores y Fundamentos de servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Liderazgo participativo</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">La imagen, trato cordial, espíritu y calidad de servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Valores de sustento: cooperación, profesionalismo, trabajo en equipo, motivación al personal orientándolos a resultados</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Fluidez y respuesta de la comunicación entre los distintos departamentos y niveles jerárquicos de la organización.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Tres:</strong> Motivación</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Indicadores de Satisfacción del Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El servicio al cliente de clase mundial se fundamenta en el hecho de que lo que no se mide no se puede mejorar, de aquí que este módulo está orientado a reforzar una cultura de medición, seguimiento y mejoramiento del servicio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Estrategias y herramientas para conocer el grado de satisfacción del cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Medición y Compromiso de mejora continua</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cuatro:</strong> ¿Como manejar a clientes dificiles?</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Técnicas para manejar la tipología de los 5 caracteres difíciles:</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El Cliente hostil</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Retraído</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Sabelotodo</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Negativo</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Súper agradable</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Criterios para determinar cuándo es necesario, en función a criterios de madurez y circunstancia del servicio: Dirigir, Orientar, Apoyar y Permitir</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cinco:</strong> Fases frente al cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Atención al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Servicio al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Seis:</strong> Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerencia en función de la relación con el cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Siete:</strong> Tecnología que apalanca la Atención, el Servicio y las Soluciones al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerencia en función de la relación con el cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Ocho:</strong> Estrategia de Retención de Clientes</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Nueve:</strong> Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerencia en función de la relación con el cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Diez:</strong> Conclusiones y Recomendaciones</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p> <strong><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pdde.gif" alt="pdde" width="45" height="40" /></a>Nivel de Desarrollo Ejecutivo:</strong></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" title="Nivel de Desarrollo Ejecutivo" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pddeope.png" alt="" width="100" height="88" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" align="middle" border="0" /></a></p>
<hr />
<p style="text-align: center;"> <em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>
<p><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p>
<hr />
<p style="text-align: justify;" align="center"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/cursos/SAC.JPG" alt="" width="100" height="100" style="text-align: justify; font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;" border="0" /></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><span style="text-align: justify;">Participe en el Curso <em><strong>"Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©"</strong></em>, y capitalice una experiencia inolvidable que le permitirá incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso explica los principios claves que guian el alineamiento de las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial” mientras la rentabilidad de la organización se incrementa</span>.</p>
<hr />
<p style="text-align: center;" align="center"><em>"</em><i>En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes, </i></p>
<p style="text-align: center;" align="center"><i>es la que ellos esperan y mucho más</i><em>”.</em></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/portal/empresa.jpg" alt="empresa" width="30" height="30" /> Si en su empresa:</strong></p>
<p>Necesita:</p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Generar niveles de compromiso por parte del personal, para alcanzar niveles de servicio de la industria.</li>
<li style="text-align: justify;">La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.</li>
<li style="text-align: justify;">Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.</li>
<li style="text-align: justify;">Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.</li>
<li style="text-align: justify;">Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">La deserción de clientes afecta el último renglón del estado de pérdidas y ganancias.</li>
.</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?
option=com_content&view=article&id=15370:gerencia-enfocada-en-la-consecucion-de-mejores-resultados&catid=336&Itemid=149" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/ger192x192.png" alt="ger192x192" width="30" height="30" /></a> Aquí está la solución: </strong></p>
<p style="text-align: justify;">Los participantes en el Curso <em><strong>"Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©"</strong></em>, son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas y a la vez rentables.</p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/participantes.jpg" alt="participantes" width="30" height="30" /> Dirigido a: </strong></p>
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directorios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerentes y Jefes de Area / Departamento.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directivos en Desarrollo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Participantes de Escuelas de Negocios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Empresarios independientes.</li>
</ul>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivo.jpg" alt="objetivo" width="30" height="30" /> Objetivo General:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">"Conocer el concepto de calidad y satisfacción a los ojos del cliente, comprendiendo las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial y cómo el apalancamiento en tecnología, utilizando una estrategia definida, puede ayudarle al crecimiento de su negocio".</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivoesp.jpg" alt="objetivoesp" width="30" height="30" /> Objetivos Específicos:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Conocer la importancia de la calidad en el servicio y los mecanismos apropiados para satisfacer adecuadamente las exigencias del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de bienes y servicios que se ofrecen.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.</li>
<li style="text-align: justify;">Conocer las normas de calidad en el servicio.</li>
<li style="text-align: justify;">Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en el manejo operativo del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia comercial de su empresa.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/destrezas.jpg" alt="destrezas" width="30" height="30" />Destrezas a desarrollar por el participante:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;">Medir el desempeño del Servicio al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;">Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente</li>
<li style="text-align: justify;">Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas</li>
<li style="text-align: justify;">Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos</li>
<li style="text-align: justify;">Aplicar los principios de negociaciones exitosas</li>
<li style="text-align: justify;">Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/beneficios.jpg" alt="beneficios" width="30" height="30" /> Beneficios para su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Creación de sinergia corporativa.</li>
<li style="text-align: justify;">Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.</li>
<li style="text-align: justify;">Definición de una estrategia de retención de clientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Fidelización de sus clientes, haciendo que sus colaboradores palpen y midan, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios en la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/contenido.jpg" alt="contenido" width="30" height="30" /> Contenido:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Uno:</strong> Sensibilización</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El Servicio al Cliente de Clase Mundial como respuesta a los cambios, exigencias y evolución del mercado</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">La revolución mundial del servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Tendencias y nuevos paradigmas de la calidad del servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El Cliente: el principal objeto de atención y servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Servicio de clase mundial: una visión y una estrategia organizacional.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Dos:</strong> Concientización</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Concepto de negocio y estrategias de comunicación</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El servicio al cliente de clase mundial parte de la premisa de que toda acción que se tome, es generadora de comunicación.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">En este segundo módulo, se enfoca a la acción de que “todos remen en la misma dirección”.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Misión, Visión, Valores y Fundamentos de servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Liderazgo participativo</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">La imagen, trato cordial, espíritu y calidad de servicio</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Valores de sustento: cooperación, profesionalismo, trabajo en equipo, motivación al personal orientándolos a resultados</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Fluidez y respuesta de la comunicación entre los distintos departamentos y niveles jerárquicos de la organización.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Tres:</strong> Motivación</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Indicadores de Satisfacción del Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El servicio al cliente de clase mundial se fundamenta en el hecho de que lo que no se mide no se puede mejorar, de aquí que este módulo está orientado a reforzar una cultura de medición, seguimiento y mejoramiento del servicio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Estrategias y herramientas para conocer el grado de satisfacción del cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Medición y Compromiso de mejora continua</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cuatro:</strong> ¿Como manejar a clientes dificiles?</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Técnicas para manejar la tipología de los 5 caracteres difíciles:</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">El Cliente hostil</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Retraído</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Sabelotodo</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Negativo</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Súper agradable</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Criterios para determinar cuándo es necesario, en función a criterios de madurez y circunstancia del servicio: Dirigir, Orientar, Apoyar y Permitir</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cinco:</strong> Fases frente al cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Atención al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Servicio al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Seis:</strong> Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerencia en función de la relación con el cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Siete:</strong> Tecnología que apalanca la Atención, el Servicio y las Soluciones al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerencia en función de la relación con el cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Ocho:</strong> Estrategia de Retención de Clientes</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Nueve:</strong> Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerencia en función de la relación con el cliente</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Soluciones al Cliente</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Diez:</strong> Conclusiones y Recomendaciones</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p> <strong><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pdde.gif" alt="pdde" width="45" height="40" /></a>Nivel de Desarrollo Ejecutivo:</strong></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" title="Nivel de Desarrollo Ejecutivo" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pddeope.png" alt="" width="100" height="88" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" align="middle" border="0" /></a></p>
<hr />
<p style="text-align: center;"> <em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>
2020-11-09 / Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©
2011-06-02T00:02:15-05:00
2011-06-02T00:02:15-05:00
https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=16015:gerencia-en-funcion-de-la-relacion-con-el-cliente&catid=725&lang=es&Itemid=2266
Super Admin
<p><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p>
<hr />
<p style="text-align: justify;" align="center"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/cursos/GSAC.JPG" alt="" width="100" height="100" style="text-align: justify; font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;" border="0" /></p>
<p style="text-align: justify;">Participe en el Curso<em><span><strong> "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©"</strong></span></em>, y capitalice una experiencia inolvidable que le ayudará a incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso Gerencial explica los principios claves que permiten alinear las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial, utilizando la estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente - CRM”.</p>
<hr />
<p style="text-align: center;" align="center"><em>"<em style="font-size: 13px; text-align: center;">Una empresa eficiente, ejecuta la estrategia de servicio al cliente,y alcanza satisfacción, mejores ingresos y beneficios; y transforma a sus clientes en socios comerciales</em>”.</em></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/portal/empresa.jpg" alt="empresa" width="30" height="30" /> Si en su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">El alcanzar niveles de servicio de la industria es un dolor de cabeza.</li>
<li style="text-align: justify;">La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.</li>
<li style="text-align: justify;">Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.</li>
<li style="text-align: justify;">Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.</li>
<li style="text-align: justify;">Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">La deserción de clientes afecta el útimo renglón del estado de pérdidas y ganancias.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15370:gerencia-enfocada-en-la-consecucion-de-mejores-resultados&catid=336&Itemid=149" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/ger192x192.png" alt="ger192x192" width="30" height="30" /></a> Aquí está la solución: </strong></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="text-align: justify;">Los participantes en el Curso Gerencial <em><strong>"Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©"</strong></em>, son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas.</span></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/participantes.jpg" alt="participantes" width="30" height="30" /> Dirigido a: </strong></p>
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directorios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerentes y Jefes de Area / Departamento.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directivos en Desarrollo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Participantes de Escuelas de Negocios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Empresarios independientes.</li>
</ul>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivo.jpg" alt="objetivo" width="30" height="30" /> Objetivo General:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">"Mejorar el conocimiento del equipo gerencial en CRM, como factor de apalancamiento competitivo, compartiendo experiencias y estrategias de implementación efectivas, que pueden ser de gran ayuda para mejorar los resultados y el desempeño de la empresa, optimizando la relación con sus clientes".</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivoesp.jpg" alt="objetivoesp" width="30" height="30" /> Objetivos Específicos:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Conocer la aplicación de la Estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente, y como aplicarla en su empresa.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial.</li>
<li style="text-align: justify;">Como el apalancamiento en tecnología, puede ayudarle al crecimiento de su negocio.</li>
<li style="text-align: justify;">Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.</li>
<li style="text-align: justify;">Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en su estrategia de servicio.</li>
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia de negocios de su empresa.</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/destrezas.jpg" alt="destrezas" width="30" height="30" />Destrezas a desarrollar por el participante:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Identificar el estado actual del Servicio al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Medir el desempeño del Servicio al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y el negocio.</li>
<li style="text-align: justify;">Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.</li>
<li style="text-align: justify;">Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/beneficios.jpg" alt="beneficios" width="30" height="30" /> Beneficios para su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Creación de sinergia corporativa.</li>
<li style="text-align: justify;">Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.</li>
<li style="text-align: justify;">Definición de estrategias para:
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El nivel de servicio definido.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Reducir la deserción de clientes.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Incrementar la fidelidad de sus clientes.</li>
</ul>
</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/contenido.jpg" alt="contenido" width="30" height="30" /> Contenido:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Uno:</strong> Conceptos Fundamentales del CRM.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Dos:</strong> La Estrategia de Atención, Servicio y Soluciones al Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Atención al Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Servicio al Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Soluciones al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Tres:</strong> El Centro de Contacto.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cuatro:</strong> El Servicio Personalizado.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cinco:</strong> La Integración del Front & Back Office.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Seis:</strong> Tecnología de apalancamiento de su estrategia de cara al cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Gerencia en función de la relación con el cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Soluciones al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Siete:</strong> El personal.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Entrenamiento Ejecutivo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Generación de Compromisos.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Cultura de Servicio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Calidad de cara al cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Mejoramiento Continuo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Satisfacción, Resultados y Remuneración.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Estructura Organizacional.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Ocho:</strong> La estrategia para su empresa.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El nivel de servicio definido.<br />Reducir la deserción de clientes.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Incrementar la fidelidad de sus clientes.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Nueve:</strong> Conclusiones y Recomendaciones.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p> <strong><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pdde.gif" alt="pdde" width="45" height="40" /></a>Nivel de Desarrollo Ejecutivo:</strong></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" title="Nivel de Desarrollo Ejecutivo" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pddeger.png" alt="" width="100" height="88" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" align="middle" border="0" /></a></p>
<hr />
<p style="text-align: center;"> <em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>
<p><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p>
<hr />
<p style="text-align: justify;" align="center"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/cursos/GSAC.JPG" alt="" width="100" height="100" style="text-align: justify; font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;" border="0" /></p>
<p style="text-align: justify;">Participe en el Curso<em><span><strong> "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©"</strong></span></em>, y capitalice una experiencia inolvidable que le ayudará a incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso Gerencial explica los principios claves que permiten alinear las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial, utilizando la estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente - CRM”.</p>
<hr />
<p style="text-align: center;" align="center"><em>"<em style="font-size: 13px; text-align: center;">Una empresa eficiente, ejecuta la estrategia de servicio al cliente,y alcanza satisfacción, mejores ingresos y beneficios; y transforma a sus clientes en socios comerciales</em>”.</em></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/portal/empresa.jpg" alt="empresa" width="30" height="30" /> Si en su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">El alcanzar niveles de servicio de la industria es un dolor de cabeza.</li>
<li style="text-align: justify;">La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.</li>
<li style="text-align: justify;">Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.</li>
<li style="text-align: justify;">Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.</li>
<li style="text-align: justify;">Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">La deserción de clientes afecta el útimo renglón del estado de pérdidas y ganancias.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15370:gerencia-enfocada-en-la-consecucion-de-mejores-resultados&catid=336&Itemid=149" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/ger192x192.png" alt="ger192x192" width="30" height="30" /></a> Aquí está la solución: </strong></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="text-align: justify;">Los participantes en el Curso Gerencial <em><strong>"Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©"</strong></em>, son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas.</span></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/participantes.jpg" alt="participantes" width="30" height="30" /> Dirigido a: </strong></p>
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directorios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerentes y Jefes de Area / Departamento.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directivos en Desarrollo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Participantes de Escuelas de Negocios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Empresarios independientes.</li>
</ul>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivo.jpg" alt="objetivo" width="30" height="30" /> Objetivo General:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">"Mejorar el conocimiento del equipo gerencial en CRM, como factor de apalancamiento competitivo, compartiendo experiencias y estrategias de implementación efectivas, que pueden ser de gran ayuda para mejorar los resultados y el desempeño de la empresa, optimizando la relación con sus clientes".</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivoesp.jpg" alt="objetivoesp" width="30" height="30" /> Objetivos Específicos:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Conocer la aplicación de la Estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente, y como aplicarla en su empresa.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial.</li>
<li style="text-align: justify;">Como el apalancamiento en tecnología, puede ayudarle al crecimiento de su negocio.</li>
<li style="text-align: justify;">Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.</li>
<li style="text-align: justify;">Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en su estrategia de servicio.</li>
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia de negocios de su empresa.</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/destrezas.jpg" alt="destrezas" width="30" height="30" />Destrezas a desarrollar por el participante:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Identificar el estado actual del Servicio al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Medir el desempeño del Servicio al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y el negocio.</li>
<li style="text-align: justify;">Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.</li>
<li style="text-align: justify;">Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/beneficios.jpg" alt="beneficios" width="30" height="30" /> Beneficios para su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Creación de sinergia corporativa.</li>
<li style="text-align: justify;">Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.</li>
<li style="text-align: justify;">Definición de estrategias para:
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El nivel de servicio definido.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Reducir la deserción de clientes.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Incrementar la fidelidad de sus clientes.</li>
</ul>
</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/contenido.jpg" alt="contenido" width="30" height="30" /> Contenido:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Uno:</strong> Conceptos Fundamentales del CRM.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Dos:</strong> La Estrategia de Atención, Servicio y Soluciones al Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Atención al Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Servicio al Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Soluciones al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Tres:</strong> El Centro de Contacto.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cuatro:</strong> El Servicio Personalizado.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cinco:</strong> La Integración del Front & Back Office.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Seis:</strong> Tecnología de apalancamiento de su estrategia de cara al cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Gerencia en función de la relación con el cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Soluciones al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Siete:</strong> El personal.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Entrenamiento Ejecutivo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Generación de Compromisos.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Cultura de Servicio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Calidad de cara al cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Mejoramiento Continuo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Satisfacción, Resultados y Remuneración.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Estructura Organizacional.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Ocho:</strong> La estrategia para su empresa.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El nivel de servicio definido.<br />Reducir la deserción de clientes.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Incrementar la fidelidad de sus clientes.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Nueve:</strong> Conclusiones y Recomendaciones.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p> <strong><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pdde.gif" alt="pdde" width="45" height="40" /></a>Nivel de Desarrollo Ejecutivo:</strong></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" title="Nivel de Desarrollo Ejecutivo" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pddeger.png" alt="" width="100" height="88" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" align="middle" border="0" /></a></p>
<hr />
<p style="text-align: center;"> <em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>
2020-11-09 / Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©
2011-06-02T00:02:15-05:00
2011-06-02T00:02:15-05:00
https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=19556:gerencia-en-funcion-de-la-relacion-con-el-cliente&catid=694&lang=es&Itemid=152
Super Admin
<p><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p>
<hr />
<p style="text-align: justify;" align="center"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/cursos/GSAC.JPG" alt="" width="100" height="100" style="text-align: justify; font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;" border="0" /></p>
<p style="text-align: justify;">Participe en el Curso<em><span><strong> "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©"</strong></span></em>, y capitalice una experiencia inolvidable que le ayudará a incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso Gerencial explica los principios claves que permiten alinear las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial, utilizando la estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente - CRM”.</p>
<hr />
<p style="text-align: center;" align="center"><em>"<em style="font-size: 13px; text-align: center;">Una empresa eficiente, ejecuta la estrategia de servicio al cliente,y alcanza satisfacción, mejores ingresos y beneficios; y transforma a sus clientes en socios comerciales</em>”.</em></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/portal/empresa.jpg" alt="empresa" width="30" height="30" /> Si en su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">El alcanzar niveles de servicio de la industria es un dolor de cabeza.</li>
<li style="text-align: justify;">La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.</li>
<li style="text-align: justify;">Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.</li>
<li style="text-align: justify;">Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.</li>
<li style="text-align: justify;">Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">La deserción de clientes afecta el útimo renglón del estado de pérdidas y ganancias.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15370:gerencia-enfocada-en-la-consecucion-de-mejores-resultados&catid=336&Itemid=149" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/ger192x192.png" alt="ger192x192" width="30" height="30" /></a> Aquí está la solución: </strong></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="text-align: justify;">Los participantes en el Curso Gerencial <em><strong>"Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©"</strong></em>, son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas.</span></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/participantes.jpg" alt="participantes" width="30" height="30" /> Dirigido a: </strong></p>
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directorios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerentes y Jefes de Area / Departamento.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directivos en Desarrollo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Participantes de Escuelas de Negocios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Empresarios independientes.</li>
</ul>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivo.jpg" alt="objetivo" width="30" height="30" /> Objetivo General:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">"Mejorar el conocimiento del equipo gerencial en CRM, como factor de apalancamiento competitivo, compartiendo experiencias y estrategias de implementación efectivas, que pueden ser de gran ayuda para mejorar los resultados y el desempeño de la empresa, optimizando la relación con sus clientes".</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivoesp.jpg" alt="objetivoesp" width="30" height="30" /> Objetivos Específicos:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Conocer la aplicación de la Estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente, y como aplicarla en su empresa.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial.</li>
<li style="text-align: justify;">Como el apalancamiento en tecnología, puede ayudarle al crecimiento de su negocio.</li>
<li style="text-align: justify;">Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.</li>
<li style="text-align: justify;">Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en su estrategia de servicio.</li>
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia de negocios de su empresa.</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/destrezas.jpg" alt="destrezas" width="30" height="30" />Destrezas a desarrollar por el participante:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Identificar el estado actual del Servicio al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Medir el desempeño del Servicio al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y el negocio.</li>
<li style="text-align: justify;">Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.</li>
<li style="text-align: justify;">Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/beneficios.jpg" alt="beneficios" width="30" height="30" /> Beneficios para su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Creación de sinergia corporativa.</li>
<li style="text-align: justify;">Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.</li>
<li style="text-align: justify;">Definición de estrategias para:
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El nivel de servicio definido.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Reducir la deserción de clientes.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Incrementar la fidelidad de sus clientes.</li>
</ul>
</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/contenido.jpg" alt="contenido" width="30" height="30" /> Contenido:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Uno:</strong> Conceptos Fundamentales del CRM.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Dos:</strong> La Estrategia de Atención, Servicio y Soluciones al Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Atención al Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Servicio al Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Soluciones al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Tres:</strong> El Centro de Contacto.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cuatro:</strong> El Servicio Personalizado.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cinco:</strong> La Integración del Front & Back Office.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Seis:</strong> Tecnología de apalancamiento de su estrategia de cara al cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Gerencia en función de la relación con el cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Soluciones al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Siete:</strong> El personal.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Entrenamiento Ejecutivo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Generación de Compromisos.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Cultura de Servicio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Calidad de cara al cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Mejoramiento Continuo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Satisfacción, Resultados y Remuneración.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Estructura Organizacional.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Ocho:</strong> La estrategia para su empresa.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El nivel de servicio definido.<br />Reducir la deserción de clientes.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Incrementar la fidelidad de sus clientes.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Nueve:</strong> Conclusiones y Recomendaciones.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p> <strong><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pdde.gif" alt="pdde" width="45" height="40" /></a>Nivel de Desarrollo Ejecutivo:</strong></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" title="Nivel de Desarrollo Ejecutivo" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pddeger.png" alt="" width="100" height="88" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" align="middle" border="0" /></a></p>
<hr />
<p style="text-align: center;"> <em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>
<p><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p>
<hr />
<p style="text-align: justify;" align="center"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/cursos/GSAC.JPG" alt="" width="100" height="100" style="text-align: justify; font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;" border="0" /></p>
<p style="text-align: justify;">Participe en el Curso<em><span><strong> "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©"</strong></span></em>, y capitalice una experiencia inolvidable que le ayudará a incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso Gerencial explica los principios claves que permiten alinear las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial, utilizando la estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente - CRM”.</p>
<hr />
<p style="text-align: center;" align="center"><em>"<em style="font-size: 13px; text-align: center;">Una empresa eficiente, ejecuta la estrategia de servicio al cliente,y alcanza satisfacción, mejores ingresos y beneficios; y transforma a sus clientes en socios comerciales</em>”.</em></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/portal/empresa.jpg" alt="empresa" width="30" height="30" /> Si en su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">El alcanzar niveles de servicio de la industria es un dolor de cabeza.</li>
<li style="text-align: justify;">La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.</li>
<li style="text-align: justify;">Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.</li>
<li style="text-align: justify;">Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.</li>
<li style="text-align: justify;">Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">La deserción de clientes afecta el útimo renglón del estado de pérdidas y ganancias.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15370:gerencia-enfocada-en-la-consecucion-de-mejores-resultados&catid=336&Itemid=149" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/ger192x192.png" alt="ger192x192" width="30" height="30" /></a> Aquí está la solución: </strong></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="text-align: justify;">Los participantes en el Curso Gerencial <em><strong>"Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©"</strong></em>, son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas.</span></p>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/participantes.jpg" alt="participantes" width="30" height="30" /> Dirigido a: </strong></p>
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directorios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerentes y Jefes de Area / Departamento.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directivos en Desarrollo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Participantes de Escuelas de Negocios.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Empresarios independientes.</li>
</ul>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivo.jpg" alt="objetivo" width="30" height="30" /> Objetivo General:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">"Mejorar el conocimiento del equipo gerencial en CRM, como factor de apalancamiento competitivo, compartiendo experiencias y estrategias de implementación efectivas, que pueden ser de gran ayuda para mejorar los resultados y el desempeño de la empresa, optimizando la relación con sus clientes".</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/objetivoesp.jpg" alt="objetivoesp" width="30" height="30" /> Objetivos Específicos:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Conocer la aplicación de la Estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente, y como aplicarla en su empresa.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial.</li>
<li style="text-align: justify;">Como el apalancamiento en tecnología, puede ayudarle al crecimiento de su negocio.</li>
<li style="text-align: justify;">Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.</li>
<li style="text-align: justify;">Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.</li>
<li style="text-align: justify;">Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en su estrategia de servicio.</li>
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia de negocios de su empresa.</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/destrezas.jpg" alt="destrezas" width="30" height="30" />Destrezas a desarrollar por el participante:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Identificar el estado actual del Servicio al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Medir el desempeño del Servicio al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y el negocio.</li>
<li style="text-align: justify;">Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.</li>
<li style="text-align: justify;">Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/beneficios.jpg" alt="beneficios" width="30" height="30" /> Beneficios para su empresa:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;">Creación de sinergia corporativa.</li>
<li style="text-align: justify;">Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.</li>
<li style="text-align: justify;">Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.</li>
<li style="text-align: justify;">Definición de estrategias para:
<ul>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El nivel de servicio definido.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Reducir la deserción de clientes.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Incrementar la fidelidad de sus clientes.</li>
</ul>
</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/ijoomer/contenido.jpg" alt="contenido" width="30" height="30" /> Contenido:</strong></p>
<div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">
<ul>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Uno:</strong> Conceptos Fundamentales del CRM.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Dos:</strong> La Estrategia de Atención, Servicio y Soluciones al Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Atención al Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Servicio al Cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Soluciones al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Tres:</strong> El Centro de Contacto.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cuatro:</strong> El Servicio Personalizado.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cinco:</strong> La Integración del Front & Back Office.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Seis:</strong> Tecnología de apalancamiento de su estrategia de cara al cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Los momentos de la verdad.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Gerencia en función de la relación con el cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Soluciones al Cliente.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Siete:</strong> El personal.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Entrenamiento Ejecutivo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Generación de Compromisos.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Cultura de Servicio.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Calidad de cara al cliente.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Mejoramiento Continuo.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Satisfacción, Resultados y Remuneración.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Estructura Organizacional.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Ocho:</strong> La estrategia para su empresa.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El nivel de servicio definido.<br />Reducir la deserción de clientes.</li>
<li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Incrementar la fidelidad de sus clientes.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Nueve:</strong> Conclusiones y Recomendaciones.</li>
</ul>
</div>
<hr />
<p> <strong><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pdde.gif" alt="pdde" width="45" height="40" /></a>Nivel de Desarrollo Ejecutivo:</strong></p>
<p style="text-align: justify;" align="center"><a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&catid=209&Itemid=101" target="_blank" title="Nivel de Desarrollo Ejecutivo" rel="noopener noreferrer"><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/pddeger.png" alt="" width="100" height="88" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" align="middle" border="0" /></a></p>
<hr />
<p style="text-align: center;"> <em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>
27. Clientes
2011-07-21T18:07:40-05:00
2011-07-21T18:07:40-05:00
https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=13918:clientes&catid=209&lang=es&Itemid=101
Super Admin
<p><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com" target="_blank" rel="noopener"><img src="http://www.elmayorportaldegerencia.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></a></p>
<div style="text-align: center;"><hr />
<p>{besps}clientes{/besps}</p>
<div style="text-align: center;"><hr /><em> <span class="style2 style3"> El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank">Norman Vincent Peale.<hr /></a> </span> </em></div>
</div>
<p><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com" target="_blank" rel="noopener"><img src="http://www.elmayorportaldegerencia.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></a></p>
<div style="text-align: center;"><hr />
<p>{besps}clientes{/besps}</p>
<div style="text-align: center;"><hr /><em> <span class="style2 style3"> El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank">Norman Vincent Peale.<hr /></a> </span> </em></div>
</div>
Clientes
2011-07-21T18:07:40-05:00
2011-07-21T18:07:40-05:00
https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15324:clientes&catid=921&lang=es&Itemid=472
Super Admin
<p><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com" target="_blank" rel="noopener"><img src="http://www.elmayorportaldegerencia.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></a></p>
<div style="text-align: center;"><hr />
<p>{besps}clientes{/besps}</p>
<div style="text-align: center;"><hr /><em> <span class="style2 style3"> El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank">Norman Vincent Peale.<hr /></a> </span> </em></div>
</div>
<p><a href="http://www.elmayorportaldegerencia.com" target="_blank" rel="noopener"><img src="http://www.elmayorportaldegerencia.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></a></p>
<div style="text-align: center;"><hr />
<p>{besps}clientes{/besps}</p>
<div style="text-align: center;"><hr /><em> <span class="style2 style3"> El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank">Norman Vincent Peale.<hr /></a> </span> </em></div>
</div>
z Cursos de Relación con el cliente a la medida
2011-06-02T00:02:15-05:00
2011-06-02T00:02:15-05:00
https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=16180:cursos-de-relacion-con-el-cliente-a-la-medida&catid=734&lang=es&Itemid=2268
Super Admin
<p><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p>
<hr />
<p style="text-align: center;">{besps}Publicidad/Piramide Digital/EEG{/besps}</p>
<hr />
<p style="text-align: left;"><strong>INFORMACION DE CONTACTO:</strong></p>
<p style="text-align: center;"><strong>Cel / Whatsapp:</strong> + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000</p>
<p style="text-align: center;"><strong>Tel:</strong> + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623</p>
<p style="text-align: center;"><strong>email: </strong><a href="mailto:entrenamiento@piramidedigital.com">entrenamiento@piramidedigital.com</a></p>
<p style="text-align: center;"><strong>Dirección: </strong>Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.</p>
<p style="text-align: center;">Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.</p>
<hr />
<p style="text-align: center;">{google_map}-0.205278,-78.484888{/google_map}</p>
<hr />
<p style="text-align: center;">[forms ID=2]</p>
<hr />
<p class="MsoNormal" style="line-height: 15.6pt; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;"><em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>
<p><img src="https://paezypaezrepresentaciones.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p>
<hr />
<p style="text-align: center;">{besps}Publicidad/Piramide Digital/EEG{/besps}</p>
<hr />
<p style="text-align: left;"><strong>INFORMACION DE CONTACTO:</strong></p>
<p style="text-align: center;"><strong>Cel / Whatsapp:</strong> + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000</p>
<p style="text-align: center;"><strong>Tel:</strong> + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623</p>
<p style="text-align: center;"><strong>email: </strong><a href="mailto:entrenamiento@piramidedigital.com">entrenamiento@piramidedigital.com</a></p>
<p style="text-align: center;"><strong>Dirección: </strong>Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.</p>
<p style="text-align: center;">Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.</p>
<hr />
<p style="text-align: center;">{google_map}-0.205278,-78.484888{/google_map}</p>
<hr />
<p style="text-align: center;">[forms ID=2]</p>
<hr />
<p class="MsoNormal" style="line-height: 15.6pt; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;"><em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://paezypaezrepresentaciones.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15325:norman-vincent-peale&catid=113&Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>